Deutsche Telekom AI-аар харилцаа холбоог шинэчилж буй нь

Deutsche Telekom⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) нь дэлхийн хамгийн том харилцаа холбооны компаниудын нэг бөгөөд Европ болон АНУ даяар 300 сая гаруй хэрэглэгчдэд үйлчилж, тус групп даяар 200,000 гаруй хүнийг ажиллуулдаг. Энэ хэмжээнд ажиллах нь өргөн хүрээтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээний үйл ажиллагаа, нарийн төвөгтэй сүлжээний дэд бүтэц, хүмүүсийг холбоотой байлгадаг сая сая өдөр тутмын харилцаа холбоог удирдах гэсэн үг юм.

Хиймэл оюун ухааны хүчин чадал хурдасахын хэрээр Deutsche Telekom бүтээмжийн өсөлтөөс давсан боломжийг олж харсан. Тус компани дэлхийн анхны хиймэл оюун ухаанд суурилсан харилцаа холбооны компаниудын нэг болох гэсэн зорилгыг тавьсан. Удирдлагын баг хиймэл оюун ухааныг өөр нэг програм хангамжийн нэвтрүүлэлт гэж үзэхийн оронд шийдвэр гаргах арга зам, хэрэглэгчийн аяллыг хэрхэн зохион бүтээх, харилцаа холбооны үйлчилгээг хэрхэн хүргэх талаарх үндсэн өөрчлөлт гэж үзсэн.

Бид Deutsche Telekom компанийн Бүтээгдэхүүн ба Дижитал захирал Жонатан Абрахамсонтой тус компани үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, ажилчдын ажлын урсгалаас эхлээд сүлжээний үйл ажиллагаа, дуут холбооны ирээдүй хүртэл байгууллагын үйл ажиллагааны загварыг хэрхэн шинэчилж байгаа талаар ярилцахаар ярилцлаа.

Deutsche Telekom-ийн өөрчлөлт нь дээрээс доош чиглэсэн удирдлага болон ажилчдыг өргөнөөр нэвтрүүлэхийг хослуулсан.

Эхний үе шат нь ажилчдыг ChatGPT Enterprise-ээр чадавхжуулах, туршилт хийхийг дэмжихэд чиглэгдсэн. Хурдан хэрэглээнд нэвтэрсэн. Ажилчид хувийн амьдралдаа хэрэглэж байсан шигээ хиймэл оюун ухааныг ашиглаж эхэлсэн нь илүү өргөн хүрээний хүртээмж болон шинэ чадавхийн эрэлт хэрэгцээг бий болгосон.

Үүний зэрэгцээ Deutsche Telekom нь үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн чухал ажлын урсгалыг дахин зохион бүтээж эхэлсэн. Харилцагчийн үйлчилгээ нь хөрөнгө оруулалтын хамгийн эртний чиглэлүүдийн нэг болсон.

Абрахамсон хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь эхэн шатандаа явж байгаа ч дунд болон урт хугацааны томоохон боломжуудыг харж байна гэж үзэж байна. Эдгээр системүүд илүү их орчинтой болж, харилцан үйлчлэл бүрээс суралцаж, хүлээлгийн хугацаа зэрэг нийтлэг бухимдлыг арилгахын хэрээр тодорхой хэрэглэгчийн үйлчилгээний нөхцөлд уламжлалт дэмжлэгийн загваруудаас илүү үр дүнтэй ажиллах боломжтой зам дээр байна гэж тэр үзэж байна.

Үүнтэй ижил сэтгэлгээ одоо хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс хальж, үйлчлүүлэгчдийн өдөр бүр ашигладаг гол харилцаа холбооны туршлагууд руу тархаж байна. Deutsche Telekom нь OpenAI болон бусад компаниудтай нягт хамтран ажиллаж, хэрэглэгчдээс шинэ програмуудыг нэвтрүүлэхийг шаардахгүйгээр шууд орчуулга, дуудлагын туслах, дуудлагын дараах хураангуй зэрэг боломжуудаар дамжуулан хиймэл оюун ухааныг хэрэглэгчийн харилцаанд шууд нэвтрүүлж байна.

Харилцагчийн харилцаанаас гадна хиймэл оюун ухаан сүлжээний үйл ажиллагаанд улам бүр нэвтэрч байна. Deutsche Telekom нь гар утасны сүлжээний гүйцэтгэлийг бодит цаг хугацаанд оновчтой болгохын тулд янз бүрийн түншүүдтэй хамтран хиймэл оюун ухааныг ашигладаг бөгөөд өдрийн турш эрэлт хэрэгцээ өөрчлөгдөхөд нөөцийг динамикаар тохируулдаг - ажилдаа явж буй хүмүүсээс эхлээд томоохон спортын арга хэмжээнд оролцож буй хөгжөөн дэмжигчид хүртэл.

• ChatGPT болон API хэрэгслийн сар бүр 50,000+ идэвхтэй хэрэглэгчид
• 2026 оны эхнээс хойш хиймэл оюун ухааны хэрэгслийн хэрэглээ 546%-иар өссөн
• Хиймэл оюун ухаанд суурилсан болоход чиглэсэн компанийн хэмжээний өөрчлөлтийн стратеги боловсруулсан

Deutsche Telekom-ийн хамгийн том санаачилгуудын нэг нь дуут холбооны ирээдүйд чиглэгддэг.

Олон арван жилийн турш харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгчид хүмүүсийг холбоход анхаарлаа хандуулж ирсэн. Гэхдээ Абрахамсон хиймэл оюун ухаан нь дуу хоолойн туршлагыг үндсээр нь дахин бүтээх боломжийг бий болгодог гэж үздэг. "Бид үйлчлүүлэгчид аль хэдийн байгаа дуут сүлжээнд оюун ухааныг оруулахын тулд хиймэл оюун ухааныг ашиглаж болно" гэж тэр тайлбарлав.

Deutsche Telekom нь хэд хэдэн загварыг ашиглан бодит цагийн орчуулга, ухаалаг дуудлагын тусламж, автомат хураангуй зэрэг боломжуудыг судалж байна. Эдгээр шинэчлэлүүд нь хиймэл оюун ухааныг бие даасан програмуудаас гаргаж, үйлчлүүлэгчдийн өдөр бүр ашигладаг харилцаа холбооны сувгууд руу шилжүүлдэг.

Тус компани үүнийг хүн болон бизнест бодит нэмэлт үнэ цэнийг бий болгохын тулд хиймэл оюун ухаанд хандах хандалтыг ардчилах өргөн хүрээтэй зорилгын нэг хэсэг гэж үзэж байна. Тусгай төхөөрөмж, програм эсвэл техникийн мэргэжлийн ур чадвар шаардахын оронд хиймэл оюун ухаан нь хүн бүрт хүртээмжтэй танил харилцан үйлчлэлээр дамжуулан боломжтой болдог.

• Хиймэл оюун ухааны хувиргалтыг технологийн байршуулалт биш харин үйлдлийн загварын шинэчлэл гэж үзэх.
• Зөвхөн багаж хэрэгслийг нэвтрүүлэх биш, харин үйл явцын өөрчлөлтийг удирдан чиглүүлэх үүрэгтэй удирдагчдыг томилох.
• Одоо байгаа ажилд хиймэл оюун ухаан нэмэхийн оронд ажлын урсгалыг дахин төлөвлөхөд анхаарлаа хандуулах.
• Ажилчдын өргөн хүрээтэй туршилттай дээрээс доош чиглэлийг тэнцвэржүүлэх.
• Нэг удаад нэг бизнесийн үйл явцыг хиймэл оюун ухаанд суурилсан үйл ажиллагаанд чиглүүлэх.

• Хиймэл оюун ухаан туршлага болон үр ашгийг хоёуланг нь сайжруулж чадах өндөр хэмжээний харилцагчийн харилцаанаас эхэл.
• Харилцагчийн итгэлийг хадгалахын тулд өгөгдлийн хамгаалалт, бүрэн эрхт байдал, аюулгүй байдлыг үргэлж санаж байх хэрэгтэй.
• Суралцах, нэвтрүүлэх ажлыг хурдасгахын тулд ажилчдад хиймэл оюун ухааны хэрэгслүүдэд эрт хандах боломжийг олгох.
• Зүгээр л автоматжуулахын оронд дахин боловсруулж болох гол ажлын урсгалыг тодорхойл.

Deutsche Telekom-ийн хиймэл оюун ухаанд суурилсан өөрчлөлт нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ, сүлжээний үйл ажиллагаа, ажилчдын ажлын урсгалд аль хэдийн бодит нөлөө үзүүлж байна. Хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлснээр эхэлсэн зүйл нь компанийн үйл ажиллагааг өргөн хүрээнд хэрхэн өөрчлөх өргөн хүрээтэй хүчин чармайлт болж хувирсан.

Дараагийн үе шат нь хэрэглэгчдийн өдөр бүр ашигладаг харилцаа холбооны туршлагад хиймэл оюун ухааныг шууд нэвтрүүлэхэд чиглэгдэж байна. Бодит цагийн орчуулга, ухаалаг дуудлагын тусламж, автоматжуулсан хураангуй зэрэг боломжуудын тусламжтайгаар Deutsche Telekom нь дуут холбооны ирээдүйг шинээр төсөөлж, үйлчлүүлэгчид харилцах, харилцах, холбогдох шинэ аргуудыг нээж байна.

300 сая гаруй үйлчлүүлэгчтэй тус компани хүмүүсийн аль хэдийн найдаж буй сүлжээгээр дамжуулан хиймэл оюун ухааныг хүртээмжтэй болгох боломжийг харж байна. Deutsche Telekom-ын хувьд хиймэл оюун ухаанд суурилсан болох нь ирээдүйн алсын хараа биш, харин өнөөдөр харилцаа холбооны салбарыг аль хэдийн өөрчилж буй өөрчлөлт юм.