Credit Saison: ChatGPT Enterprise туршилтаар 954% ROI

Credit Saison-ийн үндсэн бизнес нь кредит карт бөгөөд ойролцоогоор 31.16 сая карт эзэмшигчтэй. Тус компани мөн санхүүжилт болон олон улсын бизнес эрхэлдэг.

2025 оны есдүгээр сард Credit Saison бүх ажилтандаа ChatGPT Enterprise-ийг нэвтрүүлсэн. Туршилтаар хэмнэсэн цаг нь зорилтот хэмжээнээс давсан тул компани туршилт дууссанаас ердөө сарын дараа нийт ажилтанд нэвтрүүлэх шийдвэрийг итгэлтэйгээр баталжээ. Ингэснээр ажилтан бүр ажилдаа AI ашиглах боломжтой болсон. Энэ өөрчлөлт туршилтаас эхэлсэн юм.

Олон ажилтан нь өргөн хүрээний үүрэг гүйцэтгэдэг тул Credit Saison AI өдөр тутмын ажлыг хэрхэн сайжруулж, бодит үр дүн авчрахыг мэдэхийг хүсжээ. Credit Saison-ийн гүйцэтгэх удирдлагын ахлах захирал, дижитал шилжилт болон технологи хариуцсан захирал Казүтоши Оно “Бодитоор ажилдаа ашиглаж байж л мэднэ” хэмээн тодорхой чиглэл өгсөн.

Тус компани OpenAI-тай хамтран 2025 оны зургаадугаар сарын сүүлээс наймдугаар сарын эх хүртэл сар гаруйн хугацаанд 315 хүнтэй ChatGPT Enterprise туршилт явуулсан. Үүнд сайн дурынхан, төслийн багаас санал болгосон ажилтнууд, ерөнхийлөгч тэргүүтэй бүх удирдлага, хэлтэс бүрийн төлөөлөл оролцжээ. Энэ нь компанийн Япон дахь ойролцоогоор 3,700 ажилтны 10 хүрэхгүй хувь байв.

Үр дүн нь ямар байв? Credit Saison хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI) 954%-д хүрч, ажилтан бүр сард 14 цаг буюу жилд ойролцоогоор 169 цаг хэмнэсэн гэж мэдээлэв. Эдгээр нь анхны зорилт болох 500%-ийн өгөөж, хүн бүр сард 7.5 цаг хэмнэх хэмжээнээс хавьгүй давсан үзүүлэлт юм.

Туршилтын дараах судалгаанд удирдах ажилтны 75%, бусад ажилтны 70% нь ChatGPT Enterprise-гүйгээр ажиллаж чадахгүй гэж хариулжээ. Судалгаанд оролцсон хуулийн хэлтсийн ажилтны ойролцоогоор 80% нь ажлаа хийх чадамж нь сайжирсан, мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтны 80 гаруй хувь нь ажлын сэтгэл ханамж нэмэгдсэн гэжээ. Ашиг тус нь цаг хэмнэхээс гадна ажилтнуудын өөрийн чадамж, ажилдаа хандах мэдрэмжид ч нөлөөлсөн.

Туршилтын үр дүнд үзүүлсэн дэмжлэг ч, оролцсон хүмүүс ч нөлөөлсөн. AI нэвтрүүлэлтийг удирддаг Credit Saison-ийн мэргэшлийн төв (CoE) тусгай Slack сувгаар амжилт, алдаагаа нээлттэй хуваалцдаг байв. Хувь хүний туршлага байгууллага даяар ашиглах сургамж болжээ. OpenAI удирдлагад зориулсан сургалт, анхан шатны хэрэглэгчдийн дадлагын сургалтаар дэмжиж, оролцогчдод AI-г ажилдаа ашиглахад нь тусалсан.

Туршилтын онцлох зүйлсийн нэг нь хувьцаа эзэмшигчдийн хурлыг дуурайлган дадлага хийхэд зориулсан тусгай GPT байв. Ажилтнууд дууны горим ашиглан бодит хувьцаа эзэмшигчдийн хуралтай адил харилцан яриагаар дадлага хийх боломжтой болсон. Энэ GPT Credit Saison-ийн дээд удирдлагын сонирхлыг онцгой татаж, удалгүй өгөгдлийг нь хуваалцах хүсэлтүүд иржээ. Ийнхүү сонирхсон нь компани даяар дуу хоолойд суурилсан AI-ийн хэрэглээг өргөжүүлэхэд түлхэц болсон.

Удирдлагын оролцоо зөвхөн сонирхоод зогсоогүй. Оно Credit Saison-ийн төлөөлөх эрх бүхий захирал, гүйцэтгэх ерөнхийлөгч, үйл ажиллагаа хариуцсан захирал Кацүми Мизүнод үлгэрлэхийг уриалж: “Ажилтнуудыг ашигла гэж уриалах нь хангалтгүй. Удирдлага өөрсдөө тогтмол ашиглах хэрэгтэй” гэжээ. Мизүно энэ санааг хэрэгжүүлж, компани судлах өөрийн тусгай GPT‑г бүтээн өдөр тутмын ажилдаа ашиглаж эхэлсэн.

Удирдлага AI-г өөрсдөө ашиглаж, ажилтнууд бодит хэрэглээний арга замыг олж байв. Эдгээр хүчин чармайлт хөрөнгө оруулах шийдвэрийг өдөр тутмын хэрэглээтэй холбож, Credit Saison туршилт дууссанаас сарын дотор компани даяар нэвтрүүлэхийг батлахад тусалжээ.

Credit Saison-ийн ажилтнууд ChatGPT‑г өдөр тутмын ажилдаа ашиглах бодит арга замыг олж буйг дараах гурван жишээ харуулна.

Жижиглэнгийн борлуулалт: багийн өдөр тутмын дүгнэх хурлыг тэмдэглэх

• Credit Saison-ийн ажилтнууд худалдааны төв болон бусад байршлын үйлчилгээний цэгт харилцагчдад кредит карт захиалах, ашиглахад нь тусалдаг. Салбарын гүйцэтгэлийг тайлагнах тусгай GPT эдгээр багт өдөр бүрийн төгсгөлийн хурлаа баримтжуулахад тусалдаг.

• GPT тогтмол дүгнэх хурлын дууны бичлэгээс ажилтан бүрийн үр дүн, хурлын тэмдэглэл, маргаашид шилжүүлэх ажил, анхаарах зүйлсийг автоматаар нэгтгэдэг. Багууд хурлаа хэвийн үргэлжлүүлж, харин баримтжуулалт, үр дүнг нэгтгэхэд бага цаг зарцуулдаг болсон. Дассан ажлын явц нь өөрчлөгдөхгүй тул AI ашиглаж үзээгүй ажилтанд ч нэвтрүүлэхэд хялбар бөгөөд өдгөө бүх байршилд ашиглаж байна.

Байгууллагын борлуулалт: бизнесийн сорилтод тулгуурлан саналаа сайжруулах

• Байгууллагын борлуулалтын багууд харилцагчдаа шинжлэхдээ компани судлах тусгай GPT ашигладаг. Энэ нь бизнесийн сорилтыг тодорхойлж, Credit Saison-ийн үйлчилгээ хаана тус болохыг үнэлэхэд дэмжлэг үзүүлдэг.

• Нэг компанийг шинжлэхдээ ажилтнуудын өөрсдийнх нь бүрэн анзаараагүй сорилтуудыг илрүүлжээ. GPT борлуулалтын уулзалтын өмнөх судалгаа, шинжилгээг хялбарчилж, багуудад саналынхаа чанарыг сайжруулахад тусалж байна.

Зайнаас хийх борлуулалт: шинэ ажилтнуудад дадлага хийх илүү боломж олгох

• Зайнаас борлуулалт хийдэг багуудад туршлагатай ажилтнуудын борлуулалтын цагийг хасалгүйгээр шинэ ажилтнуудад илүү их дадлага хийх боломж олгох шаардлага байв.

• Боломжит харилцагчийн дүрд тоглох тусгай GPT энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. AI боломжит харилцагчийн дүрд тоглож, ажилтнууд борлуулалтын яриаг дуу хоолойгоороо давтан бэлдэж, дараа нь зөвлөгөө авах боломжтой. Бодит боломжит харилцагчтай ярихаасаа өмнө дадлагажих энэ боломжийг багууд өндрөөр үнэлдэг.

Үр дүнгийн тойм

• 315 оролцогчтой туршилтаар 954%-ийн хөрөнгө оруулалтын өгөөжид хүрсэн

• Оролцогч бүр сард 14 цаг буюу жилд ойролцоогоор 169 цаг хэмнэсэн

• Туршилтын дараах судалгаанд удирдах ажилтны 75%, бусад ажилтны 70% нь ChatGPT Enterprise-гүйгээр ажиллаж чадахгүй гэж хариулсан

• Мөн тус судалгаанд хуулийн хэлтсээс оролцогчдын ойролцоогоор 80% нь ажлаа хийх чадамж сайжирсан, мэдээллийн технологийн хэлтсээс оролцогчдын 80 гаруй хувь нь ажлын сэтгэл ханамж нэмэгдсэн гэж хариулсан

• Туршилт дууссанаас сарын дотор ChatGPT Enterprise-ийг компани даяар нэвтрүүлэхээр шийдсэн

Credit Saison AI-д суурилсан өөрчлөлт буюу AX-ийг гурван чиглэлтэй гэж үздэг. Эхнийх нь “Ажилтны түвшний AX” бөгөөд ажиллах арга барилыг өөрчилж, AI-гүйгээр хийх боломжгүй байсан зүйлсийг хийх боломж олгоно. Энэ нь зөвхөн борлуулалтад ChatGPT ашиглахаар хязгаарлагдахгүй. Жишээлбэл, инженерийн ажилд Codex сард дунджаар 850 цаг хэмнэж буйг Credit Saison мэдээлсэн.

Тус компани мөн харилцагчийн туршлага, хэрэглэгчийн интерфэйс, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах “Харилцагчийн түвшний AX”, AI-д тулгуурлан бүтэц, үүргээ шинэчлэх “Байгууллагын түвшний AX”-ийг зорьж байна.

Харилцагчийн түвшний AX-ийн хүрээнд Credit Saison AI дуудлагын төвийг дотооддоо хөгжүүлж байна. Байгууллагын түвшний AX эхний шатандаа явж байгаа бөгөөд компани тодорхой хэрэглээний чиглэлүүдийг тогтоож байна. Ажилтнуудаа илүү үнэ цэнтэй ажилд төвлөрүүлэх зорилгын хүрээнд ChatGPT Ажил ашиглахыг мөн судалж байна. AI ажлыг бие даан гүйцэтгэхийн хэрээр компани аюулгүй байдалд улам няхуур хандаж, харилцагчийн мэдээллийг хамгаалахыг зайлшгүй нөхцөл болгохоор төлөвлөж байна.

Credit Saison энэ ахицад OpenAI-тай хамтын ажиллагаа чухал гэж үздэг. Шинэ боломжуудын талаар мэдээлэлтэй байж, шинэ технологи үйл ажиллагааг нь хэрхэн сайжруулж, харилцагчдад үнэ цэн бүтээхийг үнэлнэ. Улмаар аюулгүй ашиглах боломжийг нь баталгаажуулмагц шуурхай нэвтрүүлэхээр төлөвлөжээ.

Удирдлага AI-г өөрсдөө ашиглаж, ажилтнууд өдөр тутмын ажилдаа үр өгөөжтэй хэрэглэх арга олж буй нь Credit Saison-д хэрэглээг тогтвортой үргэлжлүүлж байна. Дараагийн алхам бол эдгээр жижиг боловч бодит сайжруулалтад тулгуурлан харилцагчтай харилцах үйл явц, байгууллагын ажиллах арга барилд өргөжүүлэн хэрэгжүүлэх юм. Тус компани хүмүүст илүү ихийг хийхэд туслах “Туслах оюун ухаан” арга барилаа бизнесийг бүхэлд нь өөрчлөх хүч болгохыг зорьж байна.