Circles нь OpenAI технологиор телекомыг тусгайлан тохируулдаг

Телеком компаниудад хэрэглээ, төлбөр тооцоо, сүлжээний идэвх, байршлын талаарх хэрэглэгчийн арвин дохио өгөгдөл байдаг ч, тэдгээрийг цаг алдалгүй, хэрэглэгч бүрд тохирсон үйлдэл болгох амаргүй хэвээр байна. Circles энэ сорилтод тулгуурлан телеком хэрэглэгчийн туршлагыг шинээр тодорхойлох боломжийг олж харсан. Тус компани OpenAI-г ашиглан дэмжлэг, тусгайлсан тохируулга, үйл ажиллагаа, орлого бүрдүүлэлтийг бодит цагт холбох AI-д суурилсан телеком технологийн цогц шийдэл бүтээсэн.

Үр дүнд нь OpenAI-ийн API платформоор ажилладаг харилцан ярианы интерфэйс болох Circles-ийн AI Concierge-д төвлөрсөн хэрэглэгчийн туршлага бий болсон. Сингапурт Circles-ийн AI-д суурилсан тусгайлсан тохируулга ARPU-г 22% өсгөж, хэрэглэгч алдалтыг 9% бууруулахад тусалсан. AI Concierge-ийн суурь болсон олон агентын CareX бүтэц өдгөө хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хүсэлтийн 65%-ийг бие даан шийдвэрлэж байна.

Сингапурт байгуулагдсан Circles бол SaaS платформоороо дижитал телеком операторуудад AI-д суурилсан хэрэглэгчийн туршлагыг нэвтрүүлж, ажиллуулахад тусалдаг технологийн компани юм. Тус компани мөн Сингапур дахь хэрэглэгчдэд зориулсан өөрийн телеком бизнес Circles.Life-ийг ажиллуулдаг. 2014 онд байгуулагдсан Circles зургаан тивийн 14 улсын телеком операторуудтай хамтран ажилладаг.

Уламжлалт телеком дэмжлэг ихэвчлэн асуудал гарсны дараа арга хэмжээ авдаг. Хэрэглэгчид асуудал аль хэдийн гарсны дараа цэснүүдээр дамжин, мэдээллээ давтан хэлж, тусламж хүлээх шаардлагатай болдог. Операторуудад хэрэглээ, төлбөр тооцоо, сүлжээний идэвх, байршлын талаарх хэрэглэгчийн арвин өгөгдөл байдаг ч эдгээр дохиог цаг алдалгүй, хэрэглэгч бүрд тохирсон үйлдэл болгох нь сорилт хэвээр ирсэн. Үүнийг шийдэхийн тулд, Circles нь OpenAI API дээр AI Concierge-оо бүтээж, хэрэглэгчийн нөхцөл байдлыг ойлгон урьдчилан тусламж үзүүлэх харилцан ярианы интерфэйсийг бий болгосон.

AI Concierge нь хайлт, бүртгэлийн удирдлага, дэмжлэг, хувийн зөвлөмжийг нэг туршлагад нэгтгэдэг. Роумингийн сонголт үзэж байгаа эсвэл төлбөрийн асуудлаа шалгаж байгаа зэрэг хэрэглэгчийн бодит цагийн нөхцөл байдлыг ойлгосноор, хүсэлтийг тохирох мэргэшсэн агент руу шилжүүлж, хэрэгтэй үйлдлийг санал болгон, хэрэглэгчээр мэдээллийг нь давтуулахгүй, олон ажлын урсгалаар дамжуулахгүйгээр асуудлыг шийдэж чадна.

CareX бол Circles-ийн AI Concierge-ийг ажиллуулдаг, компанийн өөрийн олон агентын бүтэц юм. Энэ нь хэрэглэгч бүрийн түүх, одоогийн үйлдлийг ойлгодог зохицуулагч агентыг төлбөр тооцоо, захиалга, сүлжээний удирдлага, бүртгэлийн үйлчилгээ хариуцсан мэргэшсэн агентуудтай хослуулдаг.

Уламжлалт чатботоос ялгаатай нь CareX хэрэглэгчийн хүсэлтийг ойлгож, арга хэмжээ авч, шийдвэрлэхээр бүтээгдсэн. Жишээлбэл, хэрэглэгч төлбөрийн асуудал тавихад зохицуулагч агент түүний апп дахь нөхцөл, бүртгэлийн түүх, хүсэлтийг нэгтгээд тохирох мэргэшсэн агент руу шилжүүлдэг. Агент асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллийг л хүлээн авна. Шаардлагатай бол, AI агент холбогдох бүх контекстийн хамт хүсэлтийг хүн агент руу саадгүй шилжүүлдэг.

Энэ арга барил хэмжигдэхүйц үр дүнгээ хэдийн өгч байна. Эхний нэвтрүүлэлтийн нэгэнд оператор эхний долоо хоногтоо хүсэлтийн 55%-ийг бие даан шийдвэрлэжээ. Өнөөдөр CareX дэмждэг ажлын урсгалууд дахь хэрэглэгчийн үйлчилгээний харилцааны 65%-ийг хүний оролцоогүйгээр бие даан шийдвэрлэж байна.

CareX бодит цагийн дуу хоолойн дэмжлэгт өргөжихийн хэрээр платформ нь текст, дуу хоолойг хамарсан бүх ажлын урсгалын 95%-ийг бие даан шийдвэрлэх зорилт тавьж байна. Ингэснээр, олон хэрэглэгчийн хамгийн түрүүнд сонгодог сувагт AI-д суурилсан ижил шийдвэрлэх чадварыг нэвтрүүлж, үйлчилгээг илүү энгийн, шуурхай, хүртээмжтэй болгоно.

OpenAI API дээр бүтээгдсэн Xplore IQ бол Circles-ийн AI-д суурилсан тусгайлсан тохируулгын хөдөлгүүр юм. Энэ нь хэрэглэгчийн зан байдал, хэрэглэгчийн бүртгэлийн түүх, бодит цагийн дохиог нэгтгэн, роумингийн багц эсвэл багцын ахиулалт санал болгохоос эхлээд хэрэглэгчийг гарахаас нь өмнө дараагийн хамгийн тохиромжтой үйлдлийг тодорхойлдог.

Xplore IQ өргөн хүрээний аяныг хэрэглэгч бүрд нарийн тохируулсан зөвлөмжөөр орлуулснаар, операторуудад хэрэглэгчтэй зөв мөчид харилцахад тусалдаг. Сингапурт Circles AI-д суурилсан зөвлөмж авсан хэрэглэгчдийг аваагүй хэрэглэгчидтэй харьцуулан үр нөлөөг нь хэмжсэн. AI-д суурилсан бүлэг багцаа илүү ахиулж, нэмэлт үйлчилгээ олноор захиалснаар ARPU-г 22% өсгөсөн бол цаг үеэ олсон, хэрэгцээнд нийцсэн зөвлөмжүүд хэрэглэгч алдалтыг 9% бууруулахад тусалжээ.

Circles хэрэглэгчдэд зориулсан AI бүтээгдэхүүнээсээ гадна инженерчлэл, мэдээллийн аюулгүй байдал, ослын удирдлагын багуудын ажлын хурдыг нэмэгдүүлэхийн тулд Codex-ийг дотооддоо ашигладаг. Багууд Codex ашиглан дизайн, код бичих туслалцаа, туршилтыг хурдасгадаг бөгөөд баталгаажуулалт, эцсийн хяналтыг мэргэжилтнүүд хариуцсан хэвээр байна.

Codex-ийг дизайн, код бичих туслалцаа, нэгжийн туршилтад ашигласнаар хөгжүүлэлтийн үр ашиг 29% нэмэгдэж, инженерүүд өндөр үнэ цэнтэй бүтээгдэхүүний инновацид илүү их цаг зарцуулах боломжтой болсон.

Телеком компаниудад зориулсан AI бүтээхэд хэрэглэгчид болон операторуудыг хамгаалах арга хэмжээ шаардлагатай. Circles хэрэглэгчийн мэдээлэл загварын давхаргад хүрэхээс өмнө автомат хяналт хэрэгжүүлдэг. Үүнд хувь хүнийг таних боломжтой мэдээллийг LLM-д дамжуулахын өмнө илрүүлж, шифрлэх ажиллагаа багтана. Мэргэшсэн агентуудад хэрэглэгчийн бүрэн профайлд хязгааргүй нэвтрэх эрхийн оронд тухайн асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээлэлд л хязгаарлагдмал эрх олгодог.

AI-д суурилсан туршлага телеком орчинд өргөжихийн хэрээр, үйл ажиллагааны хяналтыг хадгалахын тулд Circles мөн хүн рүү шилжүүлэх зам, үе шаттай нэвтрүүлэлт, хурдны хязгаар, буцаах механизм, арилжааны хамгаалалтыг ашигладаг.

Circles CareX-ийн ажиглагдах байдлыг сайжруулж, бодит цагийн дуу хоолойн дэмжлэг нэвтрүүлэх замаар OpenAI-тай хамтран AI-д суурилсан телеком технологийн цогц шийдлээ өргөжүүлж байна. Ингэснээр, хэрэглэгчийн харилцаа илүү энгийн, хүртээмжтэй болно. Урт хугацаанд тус компани уламжлалт аппын цэснээс давж, операторуудад хэрэглэгч бүртэй илүү санаачилгатай, хувийн байдлаар харилцахад туслах, нөхцөл байдлыг ойлгодог харилцан ярианы телеком туршлагыг төсөөлж байна.