Cars24 OpenAI-тай харилцааны хүрээгээ тэлж, хурдан бүтээж буй нь
Cars24 OpenAI-д суурилсан агентуудаар сард 1 сая+ минутын яриаг зохицуулж, алдагдсан лидийн 12%-ийг сэргээж, AI ажлын урсгалыг багуудад хүргэдэг.
1M+
AI агентуудын зохицуулсан сарын ярианы минут
50%
харилцагчийн тусламжийн асуудал шийдвэрлэлтийн түвшин өссөн
80%
гол үйлчилгээний ажлын урсгалуудын гүйцэтгэлийн хугацаа буурсан
12%
AI-д суурилсан дахин татан оролцуулалтаар өмнө нь алдагдсан борлуулагчийн чиглэлүүдийг сэргээсэн
Cars24 нь Энэтхэгт автомашин худалдаж авах, зарах зориулалттай дэлхийн хамгийн том AI-д суурилсан автомашины экосистемүүдийн нэгийг ажиллуулдаг бөгөөд АНЭУ, Австралид мөн үйл ажиллагаа явуулдаг. Ихэнх хэлцэл гар ажиллагаатай, зохицуулалт ихтэй, салангид хэвээр байдаг зах зээлд тус компани автомашин хайж олох, санхүүжилт авах, дахин борлуулах, худалдан авалтын дараах үйлчилгээ хүртэл автомашин эзэмших бүх аяллыг дэмжихийн зэрэгцээ хуучин автомашины илүү үр ашигтай, хүртээмжтэй экосистемээр дамжуулан тээврийн хэрэгслийн ашиглалтын мөчлөгийг уртасгахад тусалдаг.
Уламжлалт цахим худалдаанаас ялгаатай нь Энэтхэгт автомашин худалдаж авах, зарах үйл явц нэг удаагийн үйлдлээр бараг дуусдаггүй. Үйл явцын ихэнх нь апп-аас гадуур, дуудлага, баримт бичгийн шалгалт, эргэн холбогдох ажлуудаар дамжин хэдэн өдөр, эсвэл хэдэн долоо хоног үргэлжилж болно. Cars24 өргөжихийн хэрээр үйл ажиллагааны багуудаа тасралтгүй нэмэлгүйгээр сая сая харилцаанд тогтвортой, өндөр чанартай туршлага хүргэх үндсэн сорилт үүссэн.
Үүнийг шийдэхийн тулд Cars24 худалдан авах, зарах, санхүүжүүлэх, эргэн холбогдох, дэмжлэг үзүүлэх зориулалттай дуу хоолой болон чат агентуудыг OpenAI-ийн технологиор бүтээсэн. Мөн тус компани төв байгууллагынхаа хэмжээнд ChatGPT Enterprise болон Codex-ийг нэвтрүүлж, инженерчлэл, санхүү, хууль, маркетинг, үйл ажиллагааны ажилтнуудад өөрсдийн AI-д суурилсан ажлын урсгалыг бүтээхэд тусалсан.
Cars24 бизнесийн хамгийн их хязгаарлагдмал хэсгүүдийн нэг болох, яриа хөрвүүлэлтийг хөдөлгөдөг борлуулалтын юүлүүрийн дунд ба доод шатнаас эхэлсэн. Автомашин худалдаж авах эсвэл зарах нь хэдхэн товшилтоор дуусдаггүй. Харилцагчдад сонголтуудыг харьцуулах, үзлэгийн цаг захиалах, баримт бичиг бэлтгэх, санхүүжилт зохион байгуулах, очиж үзсэний дараа эргэн холбогдоход тусламж хэрэгтэй байдаг.
OpenAI API-уудыг ашиглан Cars24 харилцагчдыг энэ аяллын турш дэмждэг AI-д суурилсан дуу хоолой болон чат агентуудыг бүтээсэн. Худалдан авагч Cars24 рүү залгахад AI агент нь төсөв, гэр бүлийн хэмжээ, өдөр тутмын зорчих хэрэгцээ, хүссэн автомашины төрлийн талаар асуудаг. Тэрээр Cars24-ийн каталогоос автомашин санал болгож, туршилтын жолоодлого захиалж, харилцагчид санхүүжилтийн боломжуудыг судлахад тусалж чадна.
Дараа нь агент туршилтын жолоодлогоос өмнө эргэн холбогдож, ирэхийг баталгаажуулж, хүсэл сонирхол өөрчлөгдсөн бол өөр автомашин санал болгож, санхүүжилтэд хэрэгтэй нэмэлт мэдээллийг цуглуулдаг. Очиж үзсэний дараа AI агент харилцагч цааш үргэлжлүүлэх, дахин цаг захиалах эсвэл өөр сонголт судлах хүсэлтэй эсэхийг шалгадаг. Худалдан авалтын дараа агентууд санал хүсэлт, баталгааны асуулт, буцаалт болон борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар харилцагчдыг үргэлжлүүлэн дэмждэг.
Борлуулагчдын хувьд ажлын урсгал ижил төстэй замаар явдаг. AI агент тээврийн хэрэгслийн мэдээллийг цуглуулж, үзлэгийн цаг товлож, сануулга илгээж, хоцорсон уулзалтыг дахин товлоход тусалж, харилцагч өөр газар зарсан бол өрсөлдөөний талаарх ойлголтыг цуглуулдаг. Өмнө нь 10 өдрийн дараа тасардаг байсан чиглэлүүд дээр AI агентууд одоо харилцагчдыг дахин татан оролцуулж, шинэчлэгдсэн худалдан авах/зарах санааг нь шалган, Cars24 тэдний хайж буй үнэд үйлчлэх боломжтой үед шүүлтүүрт буцаан оруулдаг.
“Энэтхэгт автомашин худалдаж авах нь нэг удаагийн хэлцэл биш, харин аялал юм. Олон жилийн турш тухайн үйл явц утсыг хэн авснаас шалтгаалдаг байв. AI үүнийг өөрчилж байна. Өнөөдөр бид AI-аар дамжуулан сард нэг сая гаруй минутын яриаг зохицуулж, ямар ч цар хүрээнд харилцагч бүрт өндөр чанартай туршлагыг өгч байна.”
Cars24 мөн Codex-ийг програм хангамж хөгжүүлэлтийн мөчлөгийнхөө хэмжээнд нэвтрүүлж, тусдаа код бичих хэрэгсэл бус өдөр тутмын ажлын оролцогч гэж үздэг болсон.
Бүтээгдэхүүний менежерүүд Linear тасалбаруудыг үүсгэж, сайжруулахдаа Codex-ийг ашигладаг. Инженерийн багууд Codex тодорхойлсон ажлуудыг авч гүйцэтгэх боломжтой болгохын тулд алдааны тайланд түүнийг тагладаг. Codex мөн GitHub дээрх ажлыг нэгтгэн дүгнэж, багуудад шинэчлэлт нийтэлснээр ажлыг урагшлуулахад шаардлагатай стендапын тоог бууруулдаг.
Cars24 хэдхэн долоо хоногийн дотор төслийн менежментийн ажлын урсгалуудаа Linear-ийн эргэн тойронд дахин чиглүүлж, Codex өдөр тутмын ажлыг дэмжих илүү цэгцтэй замыг бий болгосон. Бүтээгдэхүүн, дизайн, инженерчлэлийн багуудын хэмжээнд Codex одоо тасалбар үүсгэх, даалгавар цэгцлэхээс эхлээд хэрэгжүүлэлт, алдаа шийдвэрлэлт, шинэчлэлт хүртэл ажлыг урагшлуулахад тусалдаг.
“Codex манай инженерүүдийн ажлыг хурдасгана гэж би бодож байсан. Инженерчлэлийн орчноос давж ямар хурдан тархсан явдал нь намайг гайхшруулсан. Бүтээгдэхүүний менежерүүд, санхүүгийн багууд, бүр өдөр тутмын ажлын урсгалууд хүртэл өөрчлөгдөж эхэлсэн. Тэр үед бид зөвхөн код бичих арга барилаа биш, харин нийт компани ажлаа хэрхэн амжуулах талаар боддог хандлагаа өөрчилснөө ойлгосон.”
Хамгийн чухал өөрчлөлтүүдийн нэг нь Codex-ийг инженерчлэлээс цааш нэвтрүүлсэн явдал бөгөөд AI нь багуудад өөрсдийн асуудлыг шийдэх, өөрсдийн хэрэгслээ бүтээх, бизнесийг илүү хурдан сайжруулахад тусалдаг үйл ажиллагааны давхарга болж байна.
Жишээлбэл, санхүү болон хөрөнгө оруулагчтай харилцах чиглэлд Cars24-ийн багууд Codex-ийг ашиглан бүртгэлийн системүүдээсээ тоо татаж, шинжилгээ хийж, олон бизнесийн удирдлагаас оролтыг гараар хөөцөлдөхгүйгээр хөрөнгө оруулагчийн тайлагналын ажлын урсгалыг бэлтгэдэг.
Санхүүгийн өөр нэг ажлын урсгал нь Codex-ийг ашиглан тогтоосон босгоос дээших худалдан авах хүсэлт болон худалдан авалтын захиалгыг хянадаг. Автоматжуулалт нь хэвийн бус байдлыг шалгаж, анхаарах асуудлыг тэмдэглэж, асуудал илрээгүй хүсэлтүүдийг автоматаар баталдаг.
Эдгээр жишээ нь Cars24 доторх илүү өргөн өөрчлөлтийг харуулж байна: ажилтнууд төвлөрсөн инженерийн дэмжлэг хүлээхийн оронд хэрэгтэй хэрэгслээ өөрсдөө бүтээж байна. Зарим баг Slack, Gmail, WhatsApp болон бусад системийг холбож, харилцаа холбоо, цаг товлолт, ажилд авах ажлын урсгал, эргэн холбогдох ажлыг удирддаг “ажлын албаны дарга” агентуудыг бүтээсэн.
Cars24-ийн туршлага нь AI-г тодорхой бизнесийн ажлын урсгалтай холбовол туршилтаас бодит үйлдвэрлэл рүү хэрхэн шилжиж болдгийг харуулдаг. Тус компани их хэмжээний харилцагчийн ярианаас эхэлсэн бөгөөд OpenAI-д суурилсан агентууд чиглэлийн хамрах хүрээг сайжруулж, хөрвүүлэлтийг дэмжиж, худалдан авах, зарах аяллын турш илүү тогтвортой туршлага бий болгож чадсан.
Дотооддоо Cars24 төв байгууллагынхаа 600 орчим ажилтанд ChatGPT Enterprise болон Codex-ийг нэвтрүүлсэн бөгөөд өдөр тутмын идэвхтэй хэрэглээ 85%-90% байна. Инженерчлэл, санхүү, хууль, маркетинг, үйл ажиллагааны багууд одоо AI-г ашиглан ажлын урсгал бүтээж, давтагддаг даалгавруудыг автоматжуулж, системүүдийн хооронд ажлыг илүү үр ашигтай шилжүүлдэг.
Cars24-ийн хувьд AI нь харилцагчтай харилцах давхарга болон дотоод үйл ажиллагааны давхарга аль аль нь болж, компанид илүү олон харилцагчид үйлчлэх, хурдан бүтээх, илүү тогтвортойгоор өргөжихөд тусалж байна.
