BNY нь OpenAI-тай хамтран "Хүн бүрт, эргэн тойронд AI " бүтээдэг

ChatGPT 2022 оны сүүлээр нээлтээ хийх үед BNY нь аж ахуйн нэгж даяар генератив хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх шийдвэртэй алхам хийсэн. Тус компани туршилтыг цөөн хэдэн технологичоор хязгаарлахын оронд төвлөрсөн хиймэл оюун ухааны төвийг байгуулж, Eliza хэмээх хиймэл оюун ухааныг байршуулах, боловсролын дотоод платформыг ажиллуулж, ажилчдаа хариуцлагатай хиймэл оюун ухааны хэрэглээнд сургасан.

“Бидний уриа бол 'Хүн бүрт, хаа сайгүй, бүх зүйлд зориулсан хиймэл оюун ухаан'” гэж BNY-ийн Мэдээлэл, хиймэл оюун ухааны ахлах ажилтан Сартак Паттанайк хэлэв. “Энэ технологи нь хэтэрхий хувирамтгай тул бид платформ дээр суурилсан аргыг ашиглан хэрэгжүүлэхээр шийдсэн.”

Энэ платформ одоо 125 гаруй шууд хэрэглээний тохиолдлыг дэмжиж байгаа бөгөөд 20,000 ажилтан идэвхтэйгээр агентуудыг бий болгож байна.

Eliza-г анхнаасаа л хэрэгсэл болгон бус, харин ажлын систем болгон зохион бүтээсэн бөгөөд ажилчдад аюулгүй, өөртөө итгэлтэйгээр барилга барихад нь туслах зорилгоор BNY-ийн засаглалын хатуу чанд байдлыг OpenAI хил хязгаарын загварууд зэрэг тэргүүлэх загваруудтай хослуулсан.

“Бид нэмэлт төслүүд барьж байгаа юм биш гэж” Паттанайк хэлэв. "Бид банкны ажиллах зарчмыг өөрчилж байна."

BNY нь дэлхийн эдийн засагт системчилсэн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд 100 гаруй зах зээл дээр хөрөнгө, өгөгдөл, бэлэн мөнгийг удирдах, шилжүүлэх, хамгаалах үүрэг гүйцэтгэдэг. Дэлхийн хамгийн том санхүүгийн байгууллагуудын нэг бөгөөд 57.8 их наяд ам.долларын хадгаламж болон/эсвэл захиргааны хөрөнгөтэй тул итгэлцэл хэлэлцээрийн сэдэв биш юм.

“Бид дэлхийн санхүүгийн үйлчилгээний экосистемийн цусны эргэлтийн системтэй маш төстэй” гэж Паттанайк хэлэв. “Энэ үүднээс авч үзвэл бид хийж буй бүх зүйлдээ итгэлцлийг бий болгох ёстой.”

Ийм түвшний хариуцлагатай үед хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь дараагийн бодол эсвэл нэмэлт туршилт байж болохгүй. BNY нь шинэ санаа ба хариуцлагын тэнцвэрийг хадгалах арга барил хэрэгтэй байсан.

Eliza-ийн амжилтын гол түлхүүр нь туршилтыг удаашруулахгүйгээр цар хүрээг дэмждэг засаглалын загвар юм. “Зарим хүмүүс хиймэл оюун ухааны засаглалыг саад тотгор гэж үзэж болох ч бидний туршлагаас харахад энэ нь дэмжлэг үзүүлсэн” гэж Ерөнхий зөвлөхийн орлогч бөгөөд технологийн ахлах зөвлөх Ватт Ванафа хэлэв. “Сайн засаглал нь биднийг илүү хурдан хөдлөх боломжийг олгосон.”

BNY дээр хиймэл оюун ухааны шинэ хэрэглээний тохиолдлуудыг хянаж, авч үзэх зорилгоор тогтмол уулздаг хэд хэдэн салбар дундын бүлгүүд байдаг:

• Оюуны өмчийн эрх, кибер аюулгүй байдал, инженерчлэл, өгөгдөл, нууцлал, гуравдагч этгээдийн харилцаа болон бусад чиглэлээр үйл ажиллагаа хоорондын удирдагчдыг нэгтгэсэн өгөгдлийн хэрэглээний хяналтын зөвлөл.
• Хиймэл оюун ухааны хувилбарын самбар нь ижил төстэй багууд болон нэмэлт бүлгүүдийг санаачилгыг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхээс өмнө дахин авч үзэхийг уялдуулдаг.
• Enterprise AI Council нь компани даяар ахлах хяналт болон бодлогын уялдааг хангадаг.

Өгөгдлийн ашиглалтын хяналтын зөвлөлөөс авсан ойлголт өдөр бүр AI зөвлөлд дамжиж, өндөр нөлөө бүхий эсвэл шинэ нөхцөл байдлыг үнэлдэг. “Бид цааш явахдаа давталт хийх хэрэгтэй байсан” гэж Ванафа тэмдэглэв. “Бидний хэрэглээний тохиолдлууд өргөжиж, загварууд өөрчлөгдөхийн хэрээр бид нарийвчлалыг хадгалахын тулд хиймэл оюун ухааны төслүүдийг байнга үнэлэх шаардлагатай болдог.”

BNY-ийн арга барилыг өөр болгодог зүйл бол засаглалыг хэрэгсэлд хэрхэн бүрэн нэгтгэсэн явдал юм. Eliza дотор бүх үйлдэл, агент хөгжүүлэх, загвар сонгох, хуваалцах үйл явц нь зохицуулалттай орчинд явагддаг.

“Eliza засаглалыг системийн түвшинд хэрэгжүүлдэг” гэж Ванафа тайлбарлав. “Энэ нь бүх загвар, хэрэгслүүдийн зөвшөөрөл, аюулгүй байдал, хяналтыг стандартчилж, ажлын урсгал бүр ижил түвшний хамгаалалалтыг хангаж байгааг баталгаажуулдаг.”

BNY дээр засаглал нь зөвхөн хяналт тавих тухай биш - энэ бол ажилчид өдөр бүр хиймэл оюун ухаантай хэрхэн харьцдаг тухай юм. Eliza хариуцлагатай хэрэглээг төлөвлөсний дагуу хэрэгжүүлдэг. Бүх ажилчид үүнийг ашиглахаасаа өмнө заавал хийх сургалтанд хамрагддаг бөгөөд уг суурийг нэмэлт сургалт, хэрэгсэл, сорилт бэрхшээл, олон нийтийн дэмжлэгээр бэхжүүлдэг. Тус компани одоо ажиллах хүчнийхээ 99%-ийг хиймэл оюун ухаанаар сургасан бөгөөд илүү олон дэвшилтэт боломжуудыг ашиглах боломжтой болсон.

“Бид хүмүүстэй хаана байгааг нь ойлгож, тэднийг аялалд нь дагуулан авчрахын тулд хэд хэдэн өөр сургалтын шийдлийг нэвтрүүлсэн” гэж Авьяас чадварын дэлхийн тэргүүн Мишель О’Рейли хэлэв.

Нэг онцгой санаачилга: Хиймэл оюун ухааныг зуршил болгох сар буюу өдөөлт, төлөөлөгч бүрдүүлэх, үе тэнгийнхэнтэйгээ хуваалцах итгэлийг бий болгох зорилготой долоон минутын өдөр тутмын цуврал сургалтууд. “Энэ сараас эхлэн бид хүмүүсийн байгуулж буй агентуудын тоо 46%-иар өссөнийг харсан” гэж О'Рейли тэмдэглэв.

Энэхүү дэмжлэг үзүүлэх загвар нь соёлын илүү өргөн хүрээтэй шилжилтийг нээж өгсөн. “Хүмүүс асуудлыг өөрсдөө шийдэх эрх мэдэлтэй гэж боддог” гэж Паттанайк хэлэв. “Бид багийн үйл ажиллагааны соёлын өөрчлөлтийг харж байна.”

Энэ соёл нь хууль эрх зүй, борлуулалт, инженерчлэлийн багууд зэрэгцэн бүтээн байгуулалт хийдэг банкны хэмжээний хакатон гэх мэт арга хэмжээнүүдэд илэрдэг. “Бид саяхан борлуулалтын чиглэлд хакатон хийсэн” гэж Борлуулалт ба харилцааны менежментийн хэлтсийн дарга Эд Фандрей хэлэв. “Мэдээллийн технологи эсвэл технологийн мэргэжилтнүүд байгаагүй ч бүгд хөгжүүлэгч шиг санагдсан.”

Eliza хотод хиймэл оюун ухааны төв болон BNY-ийн өөр өөр хэлтсүүдтэй хамтран байгуулсан агентуудын анхны давлагаа нь багууд санаагаа хэрхэн хурдан үр дүнд хүргэж болохыг харуулсан:

• Гэрээний хяналтын туслах: Жил бүр 3000 гаруй жилийн гэрээний дагуу хууль эрх зүйн хяналтын хугацааг дөрвөн цагаас нэг цаг болгон 75%-иар бууруулна.
• Хүмүүсийн бизнесийн түншийн агент: Хөнгөлөлт, бодлогын талаар хурдан хариулт өгөх, гарын авлагын хүсэлтийг багасгах, тууштай байдал, нарийвчлалыг сайжруулна.

Эдгээр эрт үеийн төслүүд нь соёлын өөрчлөлтийг бий болгосон. “Өмнө нь хамтын ажиллагаа гэдэг нь илүү олон уулзалт гэсэн үг байсан” гэж О’Рейли хэлэв. “Өнөөдөр энэ нь хамтдаа туршилт хийх, өгөгдөл хуваалцах, агентуудыг турших, хийж сурах гэсэн үг юм.” Энэ хандлага нь инновацийн эргэлтийн механизм үүсгэж, нэг багийн агент ихэвчлэн нөгөө багийн суурь болдог.

Хяналттай бие даасан байдлын төлөө бүтээгдсэн Элиза эхэндээ зөвхөн хувийн агент бүтээхийг зөвшөөрдөг байв. Одоо тодорхой багууд болон албан тушаалаар үүсгэсэн агентуудыг арав хүртэлх хамтрагчтай хуваалцаж, дахин ашиглалт ба цар хүрээг нэмэгдүүлж байна. Үр дүн: бизнесийн бүх томоохон чиглэлд 125 гаруй хиймэл оюун ухааны хэрэгсэл үйлдвэрлэлд нэвтэрсэн бөгөөд үүнд:

• Удирдлагын зөвлөмжийн систем: Үйлчлүүлэгчтэй санал болгох, хэлэлцэхэд хамааралтай ойлголт, боломжуудыг бий болгодог.
• Хэмжилтийн агент: Зөвшөөрөлд суурилсан хандалтаар сургалтын платформын хэрэглээ болон гүйцэтгэлийг нэгтгэн дүгнэдэг.
• Эрсдэлийн ойлголтын агент: Гүн судалгаа ашиглан портфелүүд дэх шинээр илэрч буй эрсдлийн дохиог илрүүлж, асуудал хурцдахын өмнө шинжээчдэд арга хэмжээ авахад тусалдаг.

Eliza мөн BNY-ийн “дижитал ажилчид” гэж нэрлэдэг дэвшилтэт хиймэл оюун ухааны агентуудын тухай ойлголтыг танилцуулсан бөгөөд энэ нь таних тэмдэг, хандалтын хяналт, зориулалтын ажлын урсгалтай холбоотой юм. Дижитал ажилтнууд төлбөрийн зааврын баталгаажуулалтаас эхлээд кодын аюулгүй байдлын сайжруулалт хүртэл бүх зүйлийг хариуцдаг.

“Одоо тодорхой ажлуудыг эхний ээлжинд гүйцэтгэхийн оронд хүний операторын үүрэг нь дижитал ажилтны сургагч багш эсвэл хүмүүжүүлэгч байх явдал юм” гэж Паттанайк хэлэв.

BNY-ийн сонгогдсон бүлэг ChatGPT Enterprise дээр туршилт хийж, багуудыг хиймэл оюун ухаантай ажиллах шинэ аргуудыг судлах гүнзгий судалгаа гэх мэт чадвараар хангаж байна.

Гүн судалгаа нь дотоод болон гадаад өгөгдлүүдийн хооронд олон шатлалт үндэслэл гаргах боломжийг олгодог бөгөөд эрсдэлийн загварчлал, хувилбар төлөвлөлт, стратегийн шийдвэр гаргалт зэрэг хэрэглээний тохиолдлуудыг бий болгодог.

“Би үүнийг өдөр бүр ашигладаг” гэж Ерөнхий зөвлөхийн орлогч Ватт Ванафа хэлэв. “Хэрэв би шинэ хууль эрх зүйн асуултыг хөндөж байгаа бол би асуухгүй байгаа асуултууд байгаа эсэхийг үнэлэхэд туслах гүнзгий судалгааг бодлын хамтрагч болгон ашигладаг.”

Үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг багуудын хувьд гүн судалгаа нь тэдний яриа хэлэлцээ, стратегийн төлөвлөлтөд хэрхэн бэлтгэхийг мөн өөрчилж байна. Агентуудтай хослуулснаар эдгээр ойлголтуудыг шууд хэрэгжүүлж, дараагийн үйлдлүүдийг эхлүүлэх, харилцаа холбооны төсөл боловсруулах, эсвэл дараагийн алхмуудыг үйлчлүүлэгчийн систем дотор шууд төлөвлөх боломжтой.

Eliza-ийн найруулагчийн давхаргатай хамт эдгээр дэвшил нь зөвшөөрөл, хяналт, телеметрийн үндсэн дээр баригдсан бие даасан дижитал ажилтнуудын үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Дараагийн хил хязгаар аль хэдийн харагдаж байна.

“Бид мэдлэг олборлолт болон сэтгэн бодохоос давж улам боловсронгуй болсоор байна” гэж Паттанаик хэлэв. “Энэ бол байгууллагын хэмжээнд цэгүүдийг холбож, үйлчлүүлэгчдэдээ зориулан шинэ бүтээгдэхүүн дээр шинэчлэл хийх тухай юм.”

BNY-ийн засаглалын стратеги нь аюулгүй орчинд ажиллах аж ахуйн нэгжийн хиймэл оюун ухааны багуудад зориулсан төлөвлөгөө юм:

• Одоо байгаа эрсдэлийн хүрээг ашиглах: BNY нь хиймэл оюун ухаанд суурилсан засаглалыг эхнээс нь бий болгохын оронд шинэ хэрэглээний тохиолдлуудыг хамрахын тулд боловсорсон хууль эрх зүй, нийцлийн үйл явцаа өргөжүүлсэн.
• Хамтын хариуцлага бий болгох: Олон чиг үүрэг бүхий зөвлөлүүд хиймэл оюун ухааны хэрэглээний тохиолдлуудыг хянаж, тухайн салбарт хамаарах эрсдэлийг бодит цаг хугацаанд авч үзэхийг баталгаажуулдаг.
• Засаглалыг харагдахуйц, хүртээмжтэй болгох: Eliza-н интерфэйс нь эцсийн хэрэглэгчдэд гарын авлагын алхмуудыг хийхгүйгээр шошгололт, телеметр, баталгаажуулалтын урсгал болон хандалтын хяналтыг хэрэгжүүлдэг.
• Соёл, тууштай байдалд хөрөнгө оруулалт хий: Ажилчдын бараг 99% нь хариуцлагатай хиймэл оюун ухааны сургалтанд хамрагдаж, Eliza-ийн хандалтыг авсан. “Хэрэв та хиймэл оюун ухаан болон платформ хэрхэн ажилладагийг мэдэхгүй бол эрсдэл болон боломжуудын талаар үнэхээр бодож чадахгүй” гэж Ванафа тэмдэглэв.
• Зөв хамтрагчтайгаа хамт бүтээ: “Хиймэл оюун ухааны тусламжтайгаар бид бүгд хариулт нь олдоогүй шинэ асуултуудтай тулгарч байна” гэж Ванафа хэлэв. “Тиймээс зөв хамтрагчтай байх, нээлттэй харилцааны сувагтай байх нь маш чухал юм.”

Дотоод хариуцлага болон гадаад түншлэлийн хослол нь өсөлтийн гол хүчин зүйл хэвээр байна. “Энэ бол OpenAI-ийн санал болгож буй судалгаа болон BNY-ийн санал болгож буй зорилготой бизнесийн” кейсийн “гайхалтай хослол юм” гэж Паттанайк хэлэв.