BBVA OpenAI-тай хамтран AI-г баг бүрийн гарт хүргэж байна

BBVA⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) нь Европ, Төв ба Өмнөд Америк, мөн АНУ даяарх хүмүүс болон бизнесүүдэд үйлчилгээ үзүүлдэг дэлхийн санхүүгийн байгууллага юм.

Ердөө 5 сарын дотор, мөн аюулгүй, хариуцлагатай хэрэглээг хангахын тулд хууль, нийцэл, мэдээллийн технологийн аюулгүй байдлын багуудтай ойр бөгөөд тогтвортой хамтран ажилласнаар BBVA ChatGPT Enterprise-ийг өргөнөөр нэвтрүүлж, үр ашгийг нэмэгдүүлж, бүтээлч байдлыг өдөөж, 125,000 хүний бүрэлдэхүүнтэй байгууллага даяар мэргэжлийн мэдлэгийг түгээх мянга мянган custom GPTs-ийг бүтээсэн.

BBVA үйлчилгээний чанараа сайжруулахын тулд технологийг эртнээс нэвтрүүлсээр ирсэн бөгөөд ATM-д мөнгө тушаах шийдлээс эхлээд шагналт мобайл аппууд хүртэл олон шинэчлэлийг хийсэн. Тус банк салбарынхаа хамгийн төвөгтэй сорилтуудад хариу өгөхийн тулд ахисан түвшний аналитик ба AI-д зориулсан тусгай хөгжүүлэлтийн төвүүдийг ажиллуулдаг.

ChatGPT‑тай болсноор банк энэ мэдлэг чадварыг ардчилж, AI-г ажилтнуудын гарт өгөх боломжийг олж харсан. BBVA-ийн Дэлхийн AI нэвтрүүлэлтийн албаны дарга Елена Альфаро “Ихэвчлэн манайх шиг бизнест бүр прототип бүтээхэд ч техникийн нөөц, хугацаа шаарддаг” гэж хэлэв. “Харин custom GPTs-ийн тусламжтайгаар хэн ч өвөрмөц асуудлыг шийдэх апп бүтээж чадна—эхлэхэд маш амархан.”

5 сарын дотор BBVA-ийн ажилтнууд 2,900 гаруй custom GPTs бүтээсэн бөгөөд тэдгээрийн зарим нь төсөл болон процессын хугацааг хэдэн долоо хоногоос хэдхэн цаг болгож бууруулсан.

BBVA-ийн Дата хариуцсан дэлхийн захирал Рикардо Мартин Манхон “ChatGPT бидэнд санаанаас прототип хүртэл өмнө нь боломжгүй байсан хурдаар хүрэхэд тусалдаг” гэж хэлэв. “Уругвайгаас Мексик, Турк хүртэлх хүн бүр эдгээр чадамжаар зэрэг шийдэл бүтээж чадна.”

ChatGPT‑ийг нэвтрүүлснээс хойш BBVA-ийн хууль, эрсдэл, маркетинг, хүний нөөц, санхүүгийн ажилтнууд өгөгдлийн шинжилгээ болон контент бүтээх ажлыг хурдасгах custom GPTs-ийг бүтээж, мэргэжилтнүүдийг өндөр үнэ цэнтэй ажилдаа төвлөрөх боломжтой болгосон:

• Credit Analysis Pro GPT нь BBVA-ийн зээлийн эрсдэлийн шинжээчдэд компанийн жилийн тайлан, ESG үнэлгээ, хэвлэл мэдээлэл зэрэг олон эх сурвалжаас бүтэцгүй өгөгдөл татан авч үнэлгээгээ хурдан хийхэд тусалдаг. Өмнө нь эдгээр баримт бичгийн шинжилгээ нь гар ажиллагаатай, их цаг шаардсан ажил байсан. Энэ GPT нь ажлын ихэнх хэсгийг автоматжуулж, холбогдох өгөгдлийг хурдан гарган авч, ижил төрлийн байгууллагуудтай харьцуулдаг. BBVA-ийн GRM Risk Strategy-ийн Principal Manager Игнасио Суэйро “Эдгээр ажлыг автоматжуулснаар бид стратегийн шинжилгээ болон бүтээлч ажилдаа илүү төвлөрч чадна—жишээлбэл, ESG хүчин зүйлсийг эрсдэлийн загвартаа хэрхэн нэгтгэхийг авч үзэхдээ” гэж хэлэв.
• Суэйро мөн хэрэглэгчдэд анхан шатны өгөгдлөө сайжруулахад туслах Craft Opti Pro GPT-ийг хөгжүүлсэн. Суэйро “Илүү нарийн асуулт болон өгөгдөл нь илүү сайн үр дүнд хүргэдэг тул энэ нь манай эрсдэлийн шинжээчдэд онцгой тустай” гэж хэлэв. “ChatGPT Enterprise нь судалж турших аюулгүй орчныг бүрдүүлж, хэрэглэгчийн санал хүсэлтэд үндэслэн шийдлүүдээ тасралтгүй сайжруулахын зэрэгцээ өргөжүүлэх боломж олгодог.”
• Салбарын менежерүүдээс жил бүр ирдэг 40 мянган харилцагчийн асуултад хариултын төсөл боловсруулахын тулд банк BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT-ийг бүтээсэн. Энэ GPT нь харилцагчдад илүү хурдан, илүү үнэн зөв хариулт өгөхөөс гадна есөн хүний бүрэлдэхүүнтэй жижиг багийн цагийг мэдэгдэхүйц хэмнэдэг. BBVA-ийн Talent & Culture, Strategy & Performance-ийн дарга Елена Чаварри “Энэ GPT бий болохоос өмнө манай хуульчид олон эх сурвалжаас судалж, хариултыг эхнээс нь боловсруулдаг байсан” гэж хэлэв. “Цаашид бид бүтээгдэхүүний төрөл бүрт нэг GPT бүтээхээр төлөвлөж байна: хөрөнгийн талын бүтээгдэхүүн, өр төлбөрийн талын бүтээгдэхүүн гэх мэт.”
• Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах зорилгоор Мексикт хөгжүүлсэн Client Experience Assistant GPT нь NPS судалгааны мянга мянган нээлттэй хариултыг боловсруулж, гол ойлголтуудыг нэгтгэн, хэрэгжүүлэх алхмуудыг санал болгосноор сэтгэл хөдлөлийн шинжилгээг хурдасгадаг. Энэ арга нь BBVA-д харилцагчдын хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, хариулахад тусалдаг.

Альфаро болон түүний багийн удирдлага дор BBVA AI нэвтрүүлэлтийг ардчилсан арга барилаар хэрэгжүүлж, 3,000 ChatGPT лицензийг үүрэг, бүс нутгуудаар тараан, ажилтнуудад өөрсдийн хэрэгцээнд тааруулан шийдэл боловсруулах боломж олгосон.

Альфаро “Манай стратеги бол хийж буй бүхнийхээ төвд хүнийг тавихад чиглэдэг” гэж хэлэв. “Бид лицензүүдийг асуудлын яг урд талд байгаа хүмүүст шууд өгсөн. Учир нь боломж хаана байгааг тэд л хамгийн сайн мэддэг.”

21 салбар, бүс нутгийн аваргуудын баг, мөн AI “wizards” гэж нэрлэгддэг ахисан түвшний хэрэглэгчид практик сургалтуудыг удирдан явуулж, хамт олондоо ChatGPT‑ийг өдөр тутмын ажилдаа нэгтгэхэд тусалж, үнэ цэнтэй хэрэглээний тохиолдлууд болон сорилтуудыг тодорхойлдог.

Санаачилгын амжилтыг хэмжихийн тулд BBVA оролцоо, бүтээмж, санал хүсэлтийг хянадаг. Ажилтнууд сургалт болон санал асуулгад идэвхтэй оролцдог бөгөөд нэвтрүүлэлтийн өгөгдөл нь ChatGPT хэрэглэгчдийн 83% нь бүтээмж, үр ашгаа нэмэгдүүлэхийн тулд үүнийг долоо хоног бүр ашигладгийг харуулж байна.

Үр ашгаас цааш ChatGPT нь бүтээлч байдал, багаар ажиллахыг өдөөсөн. BBVA бүх хэрэглэгч ашиглах боломжтой ойролцоогоор 700 GPT‑ээс бүрдэх өсөн нэмэгдэж буй дотоод GPT Store-ийг байгуулж, ажилтнууд бие биенийхээ шийдлийг олж нээж, сайжруулах боломжийг бүрдүүлсэн.

Альфаро “Хүмүүс өөр нэгний бүтээсэн GPT‑ийг хараад холбогдож, өөрсдийн санаагаар түүн дээр нэмээд хөгжүүлдэг” гэж онцлов. “Хүмүүс хамтран ажиллаж, сурч мэдсэнээ хуваалцах орон зайг бүрдүүлэх нь маш чухал байсан.”

Үндсэн хэрэглээнүүд аль хэдийнэ үр нөлөөгөө харуулж байгаа тул BBVA ChatGPT‑ийн хэрэглээгээ цаашид улам өргөжүүлж, илүү мэдрэмжтэй, илүү интерактив харилцан ярианы AI-аар үйлчилгээгээ улам хувьчилж тохируулахаар төлөвлөж байна.

Мартин Манхон “Дараагийн боломж бол бүх харилцагчдадаа илүү их хувьчилсан үйлчилгээ, илүү их тав тух хүргэх явдал” гэж хэлэв. “Удалгүй бүх апп текст, дуу хоолой, бүр дүрслэх элементээр харилцдаг олон төрлийн оролттой болно. Ийм баялаг туршлага үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм.”

Альфаро мөн санал нийлж, “Энэ бол хүн ба машин хоорондын хамтын ажиллагааны шинэ эрин үеийн эхлэл гэж бид үнэхээр мэдэрч байна” гэв. “Бид эхлээд ердөө тавхан сар болж байна гэж бодоход үнэхээр итгэмээргүй.”