BBVA AI-ыг туршилтаас хэрэглээнд хэрхэн нэвтрүүлж буй нь

BBVA нь 1857 онд байгуулагдсан бөгөөд Европ, Мексик, Өмнөд Америк, Турк, АНУ даяар үйл ажиллагаа явуулж, хэдэн арван сая хэрэглэгчдэд үйлчилсээр байна. Дэлхийн хамгийн санаачлагатай санхүүгийн байгууллагуудын нэг гэдгээрээ удаан хугацаанд хүлээн зөвшөөрөгдөж ирсэн BBVA нь одоо хиймэл оюун ухааныг дэлхийн хэмжээнд хэрэгжүүлж байна. Энэ нь туршилтын бус харин байгууллагын хэмжээнд ажиллах шинэ арга зам, гол чадамж болсон байна.

“Хиймэл оюун ухааныг байгууллагын үйл ажиллагаанаас салангид технологийн төсөл биш, харин бизнесийн стратегийнхаа нэг хэсэг болгохын тулд бид маш их хэлэлцүүлэг өрнүүлсэн,” гэж BBVA-ийн Мэдээлэл ба Хиймэл оюун ухааны Олон улсыг хариуцсан захирал, Антонио Браво хэлжээ.

Бид Антонио Браво болон хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх хэлтсийн дарга Елена Алфаро нартай суун, тус банк AI-ны хэрэглээг багууд болон бизнес нэгжүүдийн хэмжээнд хэрхэн өргөжүүлж буй талаар сонслоо.

BBVA нь хиймэл оюун ухааны хөтөлбөрөө итгэлцэл, засаглал болон бүтэцчилсэн сургалт дээр байгуулснаар аюулгүй байдлыг алдагдуулахгүйгээр өргөн хүрээнд хэрэгжүүлэх боломжийг бүрдүүлжээ. “Бид хиймэл оюун ухааныг ашиглах, аюулгүй орчинд суралцах уур амьсгалыг бүрдүүлсэн” гэж Алфаро хэлэв.

Туршилт, хэрэглээг хяналтгүй орчин руу түлхэхийн оронд BBVA нь үүнийг найдвартай орчинд нэвтрүүлж, ажилтнуудад аюулгүй хэрэгсэл болон тодорхой заавар, хязгаарлалт өгснөөр “хяналтгүй хиймэл оюун ухаан”-ы эрсдэлийг бууруулжээ. “Хяналтгүй хиймэл оюун ухааны оронд… бид ажилтнуудад аюулгүй платформ олгосноор тэд туршиж эхлэх боломжтой болсон,” хэмээн Елена Алфаро онцлоод, “ мөн манай гүйцэтгэх захирал болон ТУЗ-н даргыг оролцуулан 250 удирдах ажилтанд зориулсан тусгай сургалт явуулсан” гэжээ.

• ChatGPT Enterprise-ийг дэлхий даяарх багуудад нэвтрүүлсэн
• Аюулгүй байдал, хууль эрх зүй, нийцлийг эхнээс нь уялдуулсан
• Ажилчдын тусгайлан бүтээсэн мянга мянган GPT‑үүд
• Гүйцэтгэх захирал болон ТУЗ-н даргыг оролцуулсан 250 ахлах удирдах ажилтныг сургалтад хамруулсан

Энэхүү бүтэцтэй арга барил нь одоо өргөн хүрээнд бодит үр дүнгээ өгч эхэлж байна.

Перу улсад дотооддоо хөгжүүлсэн нэг туслах системийг одоо 3,000 гаруй ажилтан ашиглаж байгаа бөгөөд асуулга боловсруулах хугацааг ойролцоогоор 7.5 минутаас 1 минут орчим болгон бууруулжээ. Энэ нь ~80%-ийн бууралт юм. Хэрэглээ нь сүлжээ даяар өргөжиж байна.

Ажилтнууд бодит үр дүнг мэдэрсний дараа хэрэглээ, оролцоо нь аяндаа хурдацтай өссөн бөгөөд зарим нь бүр ChatGPT‑г байхгүй болговол “ажлаасаа гарахаас өөр аргагүй болно” хэмээн хошигнож байжээ.

• Долоо хоног тутам 3 цаг хэмнэсэн
• Долоо хоног тутмын идэвхтэй хэрэглээ 83%
• Ажлын урсгалын туршилтуудад үр ашгийн өсөлт 80%+ хүрсэн
• Банк даяар 20,000 гаруй тусгай GPT бүтээгдсэн бөгөөд тэдгээрээс ойролцоогоор 4,000 GPT тогтмол ашиглаж байна

• Манлайлал нь өнгө аясыг тодорхойлдог: ТУЗ-ийн дарга, гүйцэтгэх захирал зэрэг 250 ахлах удирдагч практик дээр суралцсан.
• Засаглалыг суурь болгох: Аюулгүй байдал, хууль эрх зүй болон нийцлийн багууд эхний өдрөөс хамтран ажилласан нь саад болоогүй бөгөөд өргөжин тэлэх боломжийг бүрдүүлсэн.
• Хяналтгүй хиймэл оюун ухааныг аюулгүй хиймэл оюун ухаан болгох: Туршилт хийх аюулгүй орчныг бүрдүүлж, үйл явцад хүний оролцоог үргэлж хадгалах.
• Дохиог харахуйц хэмжээнд эртнээс өргөжүүл: Хангалттай цар хүрээтэйгээр эрт эхэлснээр бодит нотолгоог хурдан ил болгосон.
• Тэргүүн эгнээг дэмжих: Ажилд хамгийн ойр ажилладаг багууд мянга мянган GPT бүтээж, тэдгээрийг одоо банк даяар хуваалцан ашиглаж байна.

BBVA нь ‘The Eight’ нэртэй замын зураглалыг хэрэгжүүлж эхэлсэн бөгөөд энэ нь хиймэл оюун ухааны хэрэглээг эрчимжүүлж, банк харилцагчидтайгаа хэрхэн харилцах, эрсдэлээ хэрхэн удирдах, үйл явцаа хэрхэн автоматжуулах, мөн технологийн чадамжаа хэрхэн бэхжүүлэх арга барилыг шинэчлэхэд чиглэж байна. Өөрчлөлт шинэчлэлийнхээ хүрээнд хийж буй энэхүү шийдвэртэй алхам нь банканд шинэ санаачилгаар дамжуулан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүрээгээ эрс сайжруулах, мөн үнэ цэнэ бүтээх чадвараа нэмэгдүүлэхийн тулд ажлын арга барилаа бүтэцчилсэн байдлаар шинэчлэх боломжийг олгоно.

Стратегийн түншлэлийнхээ хүрээнд OpenAI болон BBVA нь ‘The Eight’ хөтөлбөрийг хөгжүүлэхэд идэвхтэй хамтран ажиллана.