avatarin GPT‑Realtime‑аар 24/7 худалдааны агент бүтээсэн нь

Японы гэр ахуйн цахилгаан барааны жижиглэн худалдаачдад хүний нөөц хомс хэвээр байгаа үед дэлгүүр хаасны дараа ч мэргэжлийн борлуулалтын зөвлөгөө өгөх байнгын сорилт тулгардаг. ANA Holdings-оос салбарлан байгуулагдсан, хиймэл оюунд суурилсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний avatarin компани Yamada Holdings-той хамтран туршлагатай ажилтнуудын мэдлэгийг 24/7 ажиллах, олон хэлтэй худалдааны агент болгожээ.

OpenAI-ийн GPT‑Realtime‑д суурилсан Kurashi-Marugoto AI Agent нь байгалийн Дуут харилцан яриаг дэмжиж, худалдан авагчдыг бараа хайхаас эхлээд худалдан авах шийдвэр гаргах хүртэл чиглүүлдэг. Yamada Denki-ийн онлайн дэлгүүрт хоёр долоо хоног явуулсан олон нийтэд нээлттэй аяны үеэр ойролцоогоор 30,000 хүн агентыг ашиглаж, санал асуулгын хариултын 92% нь эерэг байв.

avatarin нь Yamada Denki-ийн төслөөс ч өмнө OpenAI-тай хамтран ажиллаж, яриа таних, хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийх, ажилтан сургахад OpenAI API-г ашиглаж байв. Эдгээр өмнөх ажлын ачаар баг хиймэл оюуныг бодит хэрэглээнд нэвтрүүлэхэд юу шаардлагатайг ойлгожээ. Худалдааны агент нь эдгээр сургамжийг хэрэглэгчдэд шууд хүргэх анхны том боломж байлаа.

Фүкаборигийн хувьд GPT‑Realtime‑ийн гол давуу талын нэг нь дуу хоолой, бичвэр, дүрсийг ойлгох чадварыг нэгэн цогц харилцан ярианд нэгтгэх боломж байв.

«Нэг загварын гүйцэтгэл бидний өмнө нь ашиглаж байсан тусгай зориулалтын яриа таних системүүдийнхээс давсан. Энэ нь дуу хоолой, бичвэр, зурагтай маш бага сааталтай ажилладаг. Тиймээс бид GPT‑Realtime‑ийг сонгосон. Хүмүүсийг машины дүрэмд дасан зохицуулахын оронд технологи нь хүмүүсийн харилцах хэв маягт илүү жам ёсоор нийцэж чадна».

Ердийн чатбот зөв түлхүүр үгийг хүлээдэг. Харин avatarin-ийн агент нөхцөл байдлыг анхаарч сонсдог. Энэ нь худалдан авагчийн эргэлзээ, өөрчлөгдөж буй сонголт, ерөнхий хариултыг хэрэгтэй зөвлөмж болгох нарийн мэдээлэлд тохируулан хариулж чадна.

Фүкабори энэ ялгааг өдөр тутмын худалдан авалтын жишээгээр тайлбарлав.

«Хэрэглэгчдэд чатбот хэрэггүй. Тэдэнд ухаалаг туслах хэрэгтэй. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Үйлчлүүлэгчдэд жинхэнэ ёсоор үйлчилнэ гэдэг нь энэ асуултад хариулж чадна гэсэн үг».

avatarin агентыг гурван үндсэн чанарт тулгуурлан бүтээжээ:

• Яриаг удаашруулахгүйгээр барааны мэдээллийг үнэн зөв байлгах.Мэдээлэл татан авч баяжуулдаг үүсгүүр систем нь агентын хариултыг барааны мэдээлэлд тулгуурлуулдаг бол GPT‑Realtime харилцааг шуурхай байлгадаг. Ингэснээр худалдан авагчид холбогдох барааны өгөгдөлд суурилсан мэдээлэл авахын зэрэгцээ саадгүй Дуут харилцан яриа өрнүүлэх боломжтой.
• Yamada Denki-ийн борлуулалтын туршлагыг харилцан ярианы загварт буулгах.Борлуулалтын ажилтны цуглуулах шаардлагатай мэдээлэл барааны ангилал бүрээр ихээхэн ялгаатай. avatarin нь Yamada Denki-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний мэдлэгийг агентын ярианы урсгал болон промптод шингээжээ. Систем нь хэрэглэгч шаардлагаа өөрчлөх эсвэл түр өөр сэдэв рүү хазайхад дасан зохицохоор бүтээгдсэн бөгөөд хамгаалалтын хязгаарлалтууд яриаг худалдан авалтад төвлөрүүлэхэд тусалдаг.
• Зөвхөн хариулдаг бус, асуулт тавьдаг агент бүтээх.Уламжлалт олон чатбот хэрэглэгчийн дараагийн зааврыг хүлээдэг. avatarin үүнээс илүү санаачилгатай арга барил сонгожээ. Агент хэрэглэгчийн бодит хэрэгцээг илрүүлэхийн тулд лавлах асуулт тавьж, яриаг энгийн асуулт-хариултаас чиглүүлсэн бараа сонголт руу хөтөлдөг.

OpenAI нь avatarin-тай хамтран нарийн төвөгтэй промптуудыг бүтэцжүүлж, байнга ажиллах дуут үйлчилгээний API зардлыг оновчлон, хэрэгжүүлэлтийн шилдэг туршлагыг хуваалцсан. Энэ дэмжлэгийн ачаар avatarin нь Yamada Denki-ийн үйлчилгээний загварыг үнэн зөв, шуурхай, брэндийн онцлогийг тод мэдрүүлсэн туршлага болгоход төвлөрч чадсан.

«Энэ бидний санааг ямар жам ёсоор ойлгодог нь сэтгэл хөдөлгөдөг. Заримдаа хүний чадвараас ч давсан оюун ухааны гялбааг харуулдаг нь мөн адил» гэж Фүкабори хэлэв.

Олон нийтэд нээлттэй аян ердөө хоёр долоо хоногт дараах үр дүнг харуулав:

• Ойролцоогоор 30,000 хэрэглэгч
• Дуу хоолой болон бичвэрээр 24/7 олон хэлний дэмжлэг
• Санал асуулгын хариултын 92% нь эерэг

Хамгийн чухал ололт нь зөвхөн цар хүрээ байсангүй. Яриа бүр худалдан авагчид юуг чухалчилдаг, яагаад эргэлздэг, шийдвэр гаргахад нь юу тусалж болохыг ил болгосон. «Ердийн онлайн худалдаагаар эдгээр ойлголтыг олж харахад хэцүү байсан» гэж Фүкабори тайлбарлав. «Харин хиймэл оюунт агенттай бол тэдгээр нь ярианы нэг хэсэг болдог».

Энэ үйлчилгээ жижиглэн худалдаанд шинэ боломжуудыг мөн нээжээ. Хэрэглэгчид дэлгүүр хаасны дараа ч асуулт асууж, борлуулалтын дарамт мэдрэлгүйгээр төсөв болон эргэлзээнийхээ талаар илэн далангүй ярьж чаддаг байв.

Яриа бүрийн төгсгөлд богино дуут санал асуулга явуулснаар санал хүсэлт өгөх нь худалдан авалтын туршлагын жам ёсны үргэлжлэл болжээ.

Хэрэглэгчид агентыг «жинхэнэ борлуулалтын ажилтнаас ч илүү ярихад амар» гэж тодорхойлж, дарамт мэдрэлгүйгээр асуултаа дахин асууж болдгийг сайшаажээ.

avatarin-ийн хувьд үүний ач холбогдол борлуулалтаас ч давна. Илүү сайн харилцан яриа нь үйлчилгээ, маркетинг, дараагийн хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулахыг мөн харуулж чадна.

Нэг хиймэл оюунт агент вэб, утас, биет дэлгүүрээр дамжин хэрэглэгчдэд саадгүй үйлчлэх ертөнцийг avatarin төсөөлж байна. Суваг бүрд тусдаа систем ашиглахын оронд нэг оюун ухаан хэрэглэгчийн нөхцөл байдлыг цааш үргэлжлүүлэн авч явна. Үр дүнд нь хаана харилцсанаас үл хамааран нэг хэрэглэгч, нэг яриа, нэг брэнд гэсэн тасралтгүй туршлага бий болно.

Гэр ахуйн цахилгаан бараа, орон сууц, санхүүгийн үйлчилгээ зэрэг олон салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг Yamada Holdings-ийн хувьд энэ алсын хараа хиймэл оюуныг өдөр тутмын амьдралын найдвартай хамтрагч болгож чадна. Зорилго нь зөвхөн сувгуудыг холбох бус, компанийн брэнд болон зочломтгой үйлчилгээний үзэл санааг өөртөө шингээсэн хиймэл оюун бүтээх явдал юм.

OpenAI-ийн технологи энэ алсын харааг илүү хурдан бодит болгоход тусалж байна. «Хиймэл оюун илүү өндөр хурдад шилжсэн нь тодорхой» гэж Фүкабори хэлэв. «Энэ ер бусын оюун ухаанаар юу бүтээж чадахаа харахыг тэсэн ядан хүлээж байна».

Гэхдээ avatarin бүх компанийг ижил өнгө аястай болгохыг хүсэхгүй байна. «Бид интерфэйс бүрээр дамжин компани тус бүрийн онцлог, брэндийг илэрхийлэх нэг оюун ухааныг хүмүүс мэдрээсэй гэж хүсдэг. “Нэг Оюун ухаан. Нэг брэнд. Бүх интерфэйс” гэж бид үүнийг хэлдэг. Нэг зориулалттай хиймэл оюуны үе дууссан. Ерөнхий зориулалттай, олон горимт оюун ухааны дараагийн үеийг OpenAI тэргүүлнэ гэдэгт би итгэдэг».