Анагаахын салбарыг AdventHealth OpenAI-тай хамтран хөгжүүлж байна

AdventHealth нь удирдлагынхаа ачааллыг бууруулж, эмнэлзүйн ажлын урсгалыг оновчтой болгохын тулд ChatGPT for Healthcare загварыг нэвтрүүлж байна. Олон цаг шаарддаг бичиг цаасны ажил болон нэмэлт ажлуудыг автоматжуулснаар тусламжийн багууд долоо хоног бүр олон цагийг хэмнэж, эмч нарт өвчтөндөө илүү их цаг гаргаж, анхаарал хандуулах боломжийг олгож байна. Үр дүнд нь зөвхөн үйл ажиллагааны үр ашиг сайжраад зогсохгүй, эмнэлзүйн хүчин чадал тэлж, тусламж авах хурд нэмэгдэн, өвчтөний туршлага хэмжигдэхүйц сайжирч байна.

AdventHealth нь есөн мужид үйл ажиллагаа явуулж, жил бүр сая сая өвчтөнд үйлчилдэг эмнэлгийн систем юм. Эрүүл мэндийн бусад томоохон системүүдийн адил тус компани нь ашиг орлого хумигдах, эрэлт хэрэгцээ өсөх болон засаг захиргааны бүтэц улам бүр нарийн төвөгтэй болох зэрэг асуудлуудтай тулгарч байна.

Энэ шахалт шаардлагын ихэнх нь өдөр тутмын ажлын явцад илэрдэг. Ашиглалтын удирдлагын хүрээнд тохиолдлуудыг хянадаг эмч зөвлөхүүд нэг тохиолдолд ихэвчлэн 10 орчим минут зарцуулдаг бөгөөд энэ нь ганц ажил биш харин карт унших, холбогдох мэдээллийг тодруулах, шалгуур үзүүлэлтүүдийг шалгах, бүтэцтэй үндэслэл боловсруулах зэрэг дараалсан алхмуудыг гүйцэтгэдэг. Хэдэн зуу, мянган тохиолдлын хэмжээнд энэ хугацаа маш хурдан нэмэгддэг.

Энэ ачаалал зөвхөн эмнэлзүйн үүргээр хязгаарлагдахгүй. Санхүү, Хүний нөөц, Мэдээлэл технологи болон бусад чиг үүргийн багууд зайлшгүй шаардлагатай ч их цагшаарддаг баримт бичиг боловсруулах, мэдээлэл хураангуйлах, материал бэлтгэхэд ихээхэн цаг зарцуулж байна. Үүний улмаас олон баг удирдлагуудын хэлдгээр “байнгын ажиллагааны горим”-д ажиллаж, илүү өндөр үнэ цэнтэй ажилд цаг зав гаргах боломж нь хязгаарлагдмал байна.

Үүний зэрэгцээ байгууллагын дотоод хиймэл оюун ухааныг ашиглах сонирхол хэдийнэ бий болж эхэлсэн байв. Албан ёсны бодлого хэрэглээг нь хязгаарлаж байсан ч ажилтнууд чатботуудыг туршсаар байлаа.

AdventHealth-ийн Хиймэл оюун ухаан хариуцсан захирал Роб Пуринтоны хэлснээр, “Эхлэх хүсэлтэй хүмүүс байсан ч хажуугаас ажиглаж байсан маш олон хүн байсан.” “Тэд өдөр тутмын ажилдаа хиймэл оюун ухааныг хэрхэн үр дүнтэй ашиглахаа сайн мэдэхгүй байсан.”

AdventHealth-ийн удирдлагууд хэсэгчилсэн, тусгаарлагдсан туршилтын төслүүд хэрэгжүүлэх нь бодитой өөрчлөлтөд хүргэхгүй гэсэн дүгнэлтэд эрт хүрсэн. Гол сорилт нь томоохон ажиллах хүчний хэмжээнд тогтвортой, аюулгүй хэрэглээг бий болгох явдал байв.

Пуринтоны хэлснээр, “Эрүүл мэндийн салбар дахь хиймэл оюун ухааны хамгийн хэцүү хэсэг нь хүмүүсийг үүнийг аюулгүй, тогтвортой, өргөн хүрээнд ашиглаж сургах явдал юм.” “Бид эртнээс нэвтрүүлэх үйл явц нь бүтээгдэхүүн өөрөө юм гэж үзэх шийдвэрийг гаргасан.”

Тэр шийдвэр нь нэвтрүүлэх явцыг тодорхойлж өгсөн юм. Удирдлагууд хиймэл оюун ухааныг автоматжуулалт гэж танилцуулалгүй, харин удирдлагын ачааллыг бууруулж, эмч ажилтнуудад цаг хэмнэх арга гэж тайлбарласан.

“Бид хиймэл оюун ухааныг автоматжуулалт гэж ярьдаггүй. Харин бидэнд эргэн олдож буй цаг хугацаа гэж ярьдаг,” хэмээн Пуринтон хэлэв. “Хэрэв бид 10 минутын хяналтыг чанарыг нь алдагдуулалгүйгээр утга учиртайгаар богиносгож чадвал, энэ нь эмч нартаа буцаан олгож буй цаг зав юм.”

AdventHealth мөн нэвтрүүлэлтийг хэмжиж болох үйл ажиллагааны үзүүлэлт гэж үзсэн. Уг байгууллага нь тогтвортой суурь үзүүлэлтийг гаргахын тулд амралтын болон баярын өдрүүдийг хасаж, нэг хэрэглэгчийн ажлын өдөрт илгээсэн мессежийн тоог бүртгэж, хянадаг. Энэ үзүүлэлтийг бусад KPI-ийн адил тогтмол хянаж, удирдан, зорилт болон чиг хандлагыг нь тогтмол авч үздэг.

Хэрэглээг өргөжүүлэхийн тулд систем том, төвлөрсөн сургалтын хөтөлбөрөөс илүүтэй салбар чиглэлд суурилсан үе тэнгийн бүлгүүдэд тулгуурласан. Жишээлбэл, санхүүгийн багууд санхүүгийн багуудтай, Хүний нөөц нь Хүний нөөцийн багтай хамтран ажиллаж, өөрсдийн чиг үүрэгт тохирсон өгөгдөл, ажлын урсгал, шилдэг туршлагыг хуваалцсан.

Уг байгууллага туршилтын шатнаас байгууллагын түвшний нэвтрүүлэлт рүү шилжихдээ нууцлал, засаглал, найдвартай байдлын эрүүл мэндийн шаардлагыг хангах хэрэгслүүдийг удирдлага нэн тэргүүнд тавьсан.

Пуринтоны хэлснээр, “Бид туршилтын демо хувилбар хайгаагүй, харин байгууллагын дэд бүтэц хайж байсан учраас OpenAI-ийг сонгосон.” “Сэтгэн бодох чадвар, бүтцийн гаралт, мөн удирдлагын хяналтууд нь энэ зүгээр нэг бүтээмжийн програм биш гэдэг итгэлийг бидэнд өгсөн. Энэ бол эрүүл мэндийн системийн хэмжээнд хариуцлагатайгаар өргөжүүлж болох зүйл байсан.”

AdventHealth нь ChatGPT Enterprise-ийг, дараа нь ChatGPT for Healthcare-ийг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь зохицуулалттай орчинд зориулсан нэмэлт хамгаалалтууд, тухайлбал өгөгдлийн хамгаалалт болон нийцлийн дэмжлэгийг хангасан.

Шинэчлэлийн хурд болон хамтын ажиллагаа ч мөн энэ шийдвэрт нөлөөлсөн.

“Бид боломжийн хамгийн шилдэг, хамгийн дэвшилтэт түвшинд байгаадаа үнэхээр талархалтай байдаг” хэмээн Пуринтон хэлэв. “Мөн туршилтын хувилбар, нэвтрүүлэлт, цаашдын алхмуудыг бодож төлөвлөхдөө OpenAI-ийн хамтын ажиллагааг маш сайн дэмжиж, хамтарч ажиллаж чаддаг гэдгийг гэж бид олж мэдсэн.”

Хамгийн эхний бөгөөд хамгийн хэмжигдэхүйц хэрэглээний тохиолдлуудын нэг нь ашиглалтын удирдлага байсан.

ChatGPT for Healthcare-ийг ашигласнаар эмч, зөвлөхүүд өвчтөний картын бүтэцтэй хураангуй гаргаж, холбогдох эмнэлзүйн мэдээллийг ил гарган, анхны үндэслэлийн ноорог боловсруулж чадна. Эцсийн дүгнэлтийн хариуцлага эмчид хэвээр үлдэх боловч мэдээлэл цуглуулж нэгтгэхэд зарцуулах хугацаа багасдаг.

Байгууллага нөлөөллийг ажилтнуудын өөрсдийн мэдүүлсэн баримжаа тооцоололд найдахын оронд, эрүүл мэндийн цахим бүртгэл дэх хугацааны тэмдэглэгээнүүд зэрэг системийн түвшний өгөгдлөөр хэмждэг.

Пуринтоны хэлснээр, “Бид үйл явцад шууд шингэсэн хэмжүүрүүдийг илүүд үздэг.” “Хэдэн минутын сайжрал гарсныг, мөн тэр өөрчлөлт статистикийн хувьд ач холбогдолтой эсэхийг бид яг таг харж чадна.”

Эмнэл зүйн ажлын урсгалаас гадна ижил төстэй хэв маяг хэлтсүүдийн хэмжээнд ч гарч ирсэн:

• Баримт бичиг, төлөвлөгөө боловсруулах ажил хоосон хуудаснаас бус, эхний ноорог гаралтаас эхэлдэг
• Бодлого болон харилцааны материалыг бүтэцтэй, ашиглахад бэлэн хэлбэрт хөрвүүлдэг
• Тэмдэглэл болон бүтэцгүй мэдээллийг үйлдлийн алхмууд болгон хурдан хураангуйлдаг

Эдгээр өөрчлөлт нь мөчлөгийн хугацааг багасгаж, нааш цааш засварлах давталтыг хязгаарлан, гаралтын тогтвортой байдлыг сайжруулдаг.

AdventHealth нь хиймэл оюун ухааны нөлөөллийг нэвтрүүлэлт болон ажлын урсгалын гүйцэтгэл гэсэн хоёр үндсэн хэмжээсээр үнэлдэг.

Нэвтрүүлэлтийн тал дээр өдөр тутмын хэрэглээг хянах нь хариуцлагын тогтолцоо болон ил тод байдлыг бий болгосон бөгөөд үүний ачаар хиймэл оюун ухаан хэр хурдан өдөр тутмын хэвшмэл ажлын нэг хэсэг болж байгааг тодорхой харах боломж бүрдсэн.

Ажлын урсгалын тал дээр туршилтын пилот хувилбаруудыг даалгавар бүрийн хугацаа, гүйцэтгэлийн хугацаа, боловсруулсан хэмжээ зэрэг нэвтрүүлэх чадварын үзүүлэлтээр үнэлдэг. Ашиглалтын удирдлагад зорилго нь чанар, тогтвортой байдлыг хадгалсан хэвээр хяналтын хугацааг бууруулах явдал юм.

Хэлтсүүдийн хэмжээнд багууд дараахыг мэдээлж байна:

• Давтагддаг баримтжуулалт болон хяналтын ажлуудад зарцуулах хугацаа буурсан
• Дотоод ажлын урсгалын гүйцэтгэлийн хугацаа хурдассан
• Эхний ноорог илүү тогтвортой болсноор дахин боловсруулах хугацаа багассан
• Нэмэлт орон тоо авахгүйгээр хүчин чадал нэмэгдсэн

Байгууллага эдгээр ахицыг ихэвчлэн “цаг хэмнэх” гэж тодорхойлдог ч удирдлага энэ ойлголтыг хэмжигдэхүйц үр дүнтэй шууд холбодог.

Пуринтоны хэлснээр, “Хэрэв та 10 минутын ажлыг хоёр минут болгож энэ нь долоо хоногт мянган удаа давтагдвал, тэр бол бодит хүчин чадал.” “Асуулт нь тэр хүчин чадалд хэрхэн дахин хөрөнгө оруулах вэ гэдэгт байгаа юм.”

AdventHealth-ийн хувьд хиймэл оюун ухааны үнэ цэнэ нь хүний биеийн бүх хэсгийг хамарсан тусламж үзүүлэх эрхэм зорилготой нь нягт холбоотой. Үүнд цаг хугацаа хэрэгтэй—эмч нар өвчтөн болон гэр бүлтэй нь хамт өнгөрүүлэх цаг, мөн ажилтнууд ажилдаа төвлөрөх илүү их цаг гэх мэт.

Үүний бодит үр нөлөөг хувь хүний түвшинд харуулсан нэгэн жишээ бий. Өмнө нь оройн цагаар бичиг цаасны ажлаа дуусгадаг, үүнийг ихэвчлэн “унтлагын хувцастай цаг” гэж нэрлэдэг байсан нэг эмч ажлын урсгалыг хиймэл оюун ухаанаар өөрчилсний дараа ажлаа ердийн цагийн хуваарийн дагуу хийж дуусгах боломжтой болсон.

Пуринтоны хэлснээр, “Тэр ажлаа ажил дээрээ үлдээж чаддаг болсон.” “Тэр гэртээ харьж, гэр бүлтэйгээ хамт цагийг өнгөрөөж чаддаг болсон.”

Ийм түүхүүд нь хийэл оюун ухааныг ажилтнуудын үүргийг орлуулах бус, харин удирдлагын ачааллыг бууруулах хэрэгсэл гэж үздэг байгууллагын хандлагыг улам бататгаж байна.

Өнөөдрийг хүртэлх хамгийн хэмжигдэхүйц ахиц нь одоо байгаа ажлуудад зарцуулах хугацааг бууруулснаас гарсан. AdventHealth үүнийг эхлэлийн цэг гэж үздэг.

Энэ байгууллага одоо өвчтөний хүртээмж, эмнэлзүйн шийдвэр дэмжлэг, тусламж хүргэх шинэ загвар зэрэг чиглэлд тэлэхэд анхаарч байгаа бөгөөд үүний зэрэгцээ удирдлага, хэмжилт, итгэлийн ижил төвлөрлийг хадгалж байна.

Удирдлагын үзэж буйгаар гол сургамж нь хиймэл оюун ухааныг өргөжүүлэх нь технологиосоо бага, харин түүнийг хэрхэн танилцуулж, нэвтрүүлж байгаагаас илүү хамаардагт оршино.

"Нэвтрүүлэлт гэдэг нь 'бүтээгдэхүүнийг ашигла' гэсэн үг биш. Энэ бол ‘манлайллын өөрчлөлт,’” гэж Пуринтон хэлэв. “Үүнийг хэмжиж, үнэ цэнийг нь нотолж, итгэлээр манлайлах үед л та туршилтын пилот хувилбараас цааш гарна.”