ഫലങ്ങൾ
90%
AI ക്ലെയിം അസിസ്റ്റന്റ് വഴി ഉപഭോക്താക്കൾ ക്ലെയിമുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നു
ഒരു വാഹനാപകടത്തിന് ശേഷം ഉപഭോക്താക്കൾ Travelers-നെ വിളിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് ഉടൻ സഹായവും ക്ലെയിം പ്രക്രിയ സുഗമമായി നടക്കുമെന്ന ആത്മവിശ്വാസവും ആവശ്യമാണ്. എന്നാൽ, വലിയ തോതിലുള്ള ഈ പിന്തുണ കൃത്യമായി നൽകുക എന്നത് പ്രവർത്തനപരമായ ഒരു വെല്ലുവിളിയാണ്. വിപ്രകൃതിദുരന്തങ്ങൾ പോലുള്ള അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളിൽ വെറും ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ 100,000-ത്തിലധികം ക്ലെക്ലെയിമുകൾ വരെ വന്നേക്കാം—കഴിഞ്ഞ വർഷം Travelers 1.5 ദശലക്ഷത്തിലധികം ക്ലെയിമുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു, നഷ്ടപരിഹാരമായി $23 ബില്യണിലധികം നൽകുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
ഈ വർധനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യാൻ, OpenAI Realtime API-യും അത്യാധുനിക മോഡലുകളും നൽകുന്ന പൂർണ്ണമായും സ്വയംനിയന്ത്രിത വോയ്സ് സൊല്യൂഷനായ AI ക്ലെയിം അസിസ്റ്റന്റ് Travelers നിർമ്മിച്ചു. ഓട്ടോ പ്രോപ്പർട്ടി ഡാമേജ് ക്ലെയിമുകളുടെ പ്രാഥമിക വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും, പോളിസികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നതിനും, വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും, ക്ലെയിമുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളെ സ്വാഭാവികമായ സംഭാഷണത്തിലൂടെ ഈ അസിസ്റ്റന്റ് സഹായിക്കുന്നു. എട്ട് സംസ്ഥാനങ്ങളിൽ പരീക്ഷണാടിസ്ഥാനത്തിൽ ആരംഭിച്ച ശേഷം, രണ്ട് മാസത്തിനുള്ളിൽ Travelers ഈ അസിസ്റ്റന്റിനെ രാജ്യവ്യാപകമായി വ്യാപിപ്പിച്ചു. ഇപ്പോൾ AI അസിസ്റ്റന്റ് ഉപയോഗിക്കുന്നവരിൽ 85–90% ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങളുടെ ക്ലെയിം ഫയലിംഗ് നടപടികൾ AI വഴിത്തന്നെ പൂർത്തിയാക്കുന്നു.
“ആ സാഹചര്യത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ശേഷിയാണ് OpenAIയുടെ റിയൽ-ടൈം മോഡലിനെ വേറിട്ടുനിർത്തിയത്,” Travelers-ലെ ഓട്ടോ ആൻഡ് പ്രോപ്പർട്ടി ക്ലെയിംസ് SVP പാട്രിക് ഗീ പറയുന്നു. തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിൽ, എന്റർപ്രൈസ് തലത്തിൽ സുരക്ഷിതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനായി Travelers, OpenAI മോഡലുകളെ അതിന്റെ ക്ലെയിം ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ, ഓർക്കസ്ട്രേഷൻ സിസ്റ്റങ്ങൾ, ആഭ്യന്തര ടൂളുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാത്തിരിപ്പ് സമയമൊന്നും അനുഭവിക്കാതെ 24/7 പിന്തുണ ലഭ്യമാക്കാം—വിപത്ത് സംഭവങ്ങൾക്കിടയിലും—അതേസമയം മനുഷ്യന്റെ വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമുള്ള കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ക്ലെയിം പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് സാധിക്കുന്നു.
