Virgin Atlantic го подобрува искуството со ChatGPT Работа

Virgin Atlantic го користи ChatGPT Работа за да им помогне на своите тимови да го разберат сложеното патување на корисниците и побрзо да обезбедат подобри искуства. Од истражување на конкуренцијата до планирање производи и аналитика, ChatGPT Работа им нуди на вработените нови начини да ги обединат информациите и да ги претворат сознанијата во активности.

За една авиокомпанија, патувањето на корисникот не се сведува само на резервирање лет. Тоа опфаќа пребарување, купување, пријавување за лет, патување, искуство во авионот и споделување повратни информации по патувањето. Секоја фаза создава вредни информации, кои често се чуваат во различни системи и алатки за известување. Virgin Atlantic го користи ChatGPT за да ги поврзе тие сигнали и да им помогне на тимовите да одлучат на што да се насочат.

Додека Virgin Atlantic ја развиваше својата нова петгодишна стратегија, на тимот за дигитални производи му беше потребна јасна слика за конкурентското опкружување. Претходно, проценувањето на повеќе конкуренти низ деталното патување на корисникот можеше да одземе неколку недели рачно истражување.

Со ChatGPT Работа, тимот создаде структурирана рамка и побара да се истражат искуствата што ги нуди конкуренцијата, да се проследат достапните патувања на корисниците и наодите да се организираат во збирка податоци за преглед. Тимот можеше да ја започне работата наутро, да се наврати по неколку часа и веднаш да почне со оценување и подобрување на резултатите.

„Како дел од петгодишната дигитална стратегија на Virgin Atlantic, ChatGPT Работа ни помогна поструктурирано и поефикасно да ги истражиме патувањата на корисниците и искуствата на пазарот“, вели Нејтан Болт, директор за дигитални производи во Virgin Atlantic. „Им овозможува на нашите тимови да ги споредуваат обрасците во патувањето, да откриваат можности и многу побрзо од порано да ги претвораат сознанијата во одлуки за производите. Она за што некогаш беа потребни недели, сега може да се заврши за неколку часа, што ни помага да ги насочиме инвестициите таму каде што ќе донесат најголема корист за нашите корисници.“

Анализата му помогна на Virgin Atlantic да ги утврди областите во кои неговото дигитално искуство дава одлични резултати, способностите што треба да ги зачува и можностите што заслужуваат дополнителни вложувања. Тие наоди послужија како основа за препораките во петгодишниот план на компанијата.

ChatGPT Работа му помага на тимот и да ги обедини стратешките документи, сознанијата за корисниците и податоците за дигиталното искуство, за полесно да ги истражува и применува овие информации во целиот животен циклус на производот. „ChatGPT ни овозможи многу побрзо да преминеме од идеја до вистински производ во рацете на корисниците“, вели Болт.

Тимовите на Virgin Atlantic за корисничко искуство и аналитика се соочуваат со уште еден предизвик: обединување податоци од многу извори. Претходно, за да ги разберат различните делови од патувањето, вработените мораа да користат повеќе алатки со контролни табли, заштитени работни простори, лиценци, кориснички профили и пакети извештаи.

Со ChatGPT Работа и ChatGPT Sites, Virgin Atlantic создава безбедни контролни табли со автентикација, кои обединуваат различни збирки податоци во заеднички интерфејс. Вработените низ целата компанија можат да пристапат до релевантни прикази, полесно да ги истражуваат информациите и да донесуваат одлуки за своите области.

„Можноста да имаме единствен интерфејс што може да се приспособува, да го контролираме и да ги визуализираме податоците на начин што претходно не ни беше достапен, целосно ја промени нашата работа“, вели Мајлс Кинг, директор за корисничко искуство во Virgin Atlantic.

Тимот го користеше ChatGPT и за создавање приспособени алатки за планирање производи. Тимовите за производи можат да управуваат со развојните планови, приоритетите, полињата и кварталното планирање според потребите на Virgin Atlantic, додека раководството добива поедноставени прегледи на високо ниво. Оваа флексибилност им помага на тимовите да трошат помалку време приспособувајќи ја работата на нефлексибилни алатки, а повеќе време остварувајќи го развојниот план.

Virgin Atlantic гледа уште многу можности за вклучување на ChatGPT Работа во секојдневната работа на вработените. Болт веќе го користи како „шеф на кабинет“ за да ги издвојува важните ставки од неговиот календар, Slack и е-поштата, да му помага да преземе дејства и да подготвува презентации.

„Можам да завршам повеќе во текот на истиот работен ден“, вели тој. „Не мора да значи дека работам подолго, но завршувам повеќе работа.“

Како што употребата на ChatGPT Работа се проширува, Virgin Atlantic ќе продолжи да се насочува кон претворање на сознанијата во побрзи одлуки и подобри искуства за своите корисници. Како што вели Кинг: „ChatGPT ми помага да препознаам што им треба на корисниците, да одлучам што е важно, да дејствувам побрзо и да постигнам резултати.“