Univé создава кадар подготвен за ВИ

Како една од најголемите кооперативни осигурителни компании во Холандија, Univé⁠(се отвора во нов прозорец) им служи на милиони членови во областа на осигурувањето, хипотеките, финансиските услуги и спречувањето ризици. Нејзината мисија отсекогаш била да им помага на луѓето да ги спречат проблемите пред да се појават. Кога ВИ почна да ја менува работата со знаење, организацијата препозна можност одново да осмисли како вработените можат подобро да ја исполнуваат таа мисија.

Наместо да ѝ пристапи на ВИ како на уште едно воведување технологија, Univé ја сфати како голема организациска трансформација. Целта не беше само да се воведат нови алатки, туку да се изградат способности за ВИ кај целиот кадар, за секој вработен да може да ја користи безбедно, одговорно и ефективно. OpenAI стана клучен дел од таа стратегија, а ChatGPT Enterprise обезбеди безбедна платформа што вработените можеа брзо да ја прифатат во рамките на управувачката структура на Univé.

Трансформацијата на Univé започна со раководството.

Наместо да ја третира ВИ како ИТ-иницијатива, компанијата ја обедини целата раководна заедница на посебни сесии за лидерство во областа на ВИ.

Наместо да се фокусираат на демонстрации на производи, овие сесии ги поттикнаа раководителите одново да размислат како ќе се промени самата работа и каква улога ќе имаат во овозможувањето на таа трансформација. Раководителите веќе не се ограничија на одобрување иницијативи за ВИ, туку почнаа да создаваат услови за одговорни иновации во своите тимови.

Univé исто така согледа дека широкото прифаќање е можно само ако вработените имаат доверба во платформата што ја користат. Управувањето не беше додадено по воведувањето — тоа беше вградено во процесот уште од првиот ден.

Автентикацијата на ниво на претпријатие, наследувањето дозволи за конекторите, процените на приватноста, процесите на управување, безбедносните проверки, принципите за одговорна ВИ, постојаното следење и јасната човечка одговорност ја создадоа довербата што им беше потребна на вработените за одговорно да експериментираат. Дозволите секогаш ги следат основните системи на претпријатието, за да се спречи ВИ да добие пристап до нешто што вработените веќе не се овластени да го видат.

Со раното воспоставување цврсти заштитни механизми, Univé можеше да поттикнува експериментирање со јасни мерки за безбедност, приватност и одговорност. Управувањето стана забрзувач на иновациите, а не нивна пречка.

Со насоката од раководството и довербата создадена преку управувањето, вработените станаа движечка сила на прифаќањето.

Наместо да бара детални деловни образложенија за секоја нова идеја, Univé им даде на вработените дозвола, структура и посветено време одново да ја осмислат сопствената работа. Низ целата организација, вработените заедно посветуваат стотици часови секоја недела за да ја преобликуваат работата со ChatGPT Enterprise, да создаваат приспособени GPT, да експериментираат со агенти за работен простор и да споделуваат успешни пристапи со колегите.

Денес ChatGPT Enterprise ја поддржува работата со знаење во речиси секоја деловна функција — од обработка на барања и преземање ризик до финансии, човечки ресурси, правни работи, ИТ, корисничка поддршка и управување. Создадени се приближно 1.500 приспособени GPT за решавање внатрешни предизвици, што одразува култура во која вработените сѐ почесто самите ја унапредуваат организацијата, наместо да чекаат централизирани развојни проекти.

Еден од најјасните примери за ВИ во практика се барањата за надомест од осигурување миленици. Агент за работен простор може да го состави предметот на барањето, да ги прегледа ветеринарните фактури, да ги провери условите на полисата, да утврди кои информации недостигаат, да ги истакне отстапувањата и да подготви следлива препорака пред стручниот обработувач да ја започне процената.

Работата за чија подготовка претходно беа потребни часови, сега може да биде подготвена за одлука за неколку минути. Наместо да трошат време на собирање, читање и структурирање докази, стручните лица за барања започнуваат со добро подготвен предмет и можат да се сосредоточат на примената на својата стручност. Важно е што обученото стручно лице за барања останува целосно одговорно за секоја конечна одлука. ВИ ја подготвува работата; луѓето ја носат одлуката.

Преземањето ризик е уште една примена со висока вредност. Пред преземачот на ризик да го започне денот, агент за работен простор ја прегледува редицата со пристигнати задачи, комбинира информации од одобрени извори на претпријатието, утврдува која документација недостига, означува показатели на ризик и ги истакнува предметите на кои треба да им се даде предност.

Кога преземачот на ризик ќе се најави, работната редица е веќе структурирана. Секој предмет ги содржи релевантниот контекст, доказите врз кои се темелат препораките и конкретните области каде што е потребна професионална процена. Наместо да трошат драгоцено време барајќи информации и составувајќи предмети, преземачите на ризик можат да се сосредоточат на подобри и побрзи одлуки.

Иако денешните случаи на употреба главно се насочени кон поддршка на вработените при поединечни задачи, Univé активно ја истражува следната фаза на ВИ за претпријатија преку агенти за работен простор.

Овие агентски работни текови се осмислени проактивно да ја подготвуваат повторливата работа низ одобрените системи на претпријатието — да обединуваат информации, да го истакнуваат релевантниот контекст и да создаваат појдовни точки засновани на докази пред вработените да го започнат денот. Како што се развиваат овие способности, секоја нова примена и понатаму се оценува во рамките на управувачката структура на компанијата, за безбедноста, одговорноста и одговорната ВИ да останат во средиштето на прифаќањето.

• Активирани се 97% од лиценците за ChatGPT Enterprise, што покажува широко прифаќање во целата организација.
• 85% од лиценцираните корисници се активни секоја недела, што укажува на трајна ангажираност на кадарот.
• Вработените во просек внесуваат 40 барања по активен корисник неделно, што покажува дека ВИ станала дел од секојдневната работа.
• Вработените создадоа приближно 1.500 приспособени GPT за внатрешните работни текови.
• Барањата за осигурување миленици, за чија подготовка претходно беа потребни часови, сега може да бидат подготвени за одлука за неколку минути, додека стручните лица остануваат целосно одговорни за секоја конечна одлука.
• ВИ сега се применува во речиси секоја функција заснована на знаење во организацијата.
• Преземачите на ризик го започнуваат денот со подготвени работни редици, па трошат помалку време на собирање информации, а повеќе на донесување квалитетни одлуки.
• Вработените сѐ почесто сами ги решаваат оперативните предизвици, наместо да зависат од долготрајни софтверски проекти или од ограничени специјализирани ресурси.
• Внатрешните разговори се префрлија од „Дали треба да користиме ВИ?“ на „Што треба да изградиме следно?“

• Третирајте ја ВИ како организациска способност — не како уште една ИТ-имплементација.
• Третирајте го управувањето како забрзувач, а не како чувар на портата. Цврстите заштитни механизми овозможуваат одговорно ширење на иновациите.
• Вложувајте во раководителите исто колку и во технологијата. Раководството ги создава условите за трансформација.
• Дајте им на вработените дозвола, време и структура одново да ја осмислат сопствената работа.

• Вградете го управувањето во воведувањето уште од првиот ден, за вработените да имаат доверба одговорно да експериментираат.
• Дајте им на вработените време за експериментирање, а не само пристап до технологијата.
• Мерете го успехот според трајното прифаќање и способностите на вработените — не само според продуктивноста.

Univé верува дека денешното внесување барања ќе прерасне во агентски работни текови, во кои ВИ проактивно ја подготвува повторливата работа, соработува низ одобрените системи на претпријатието и постојано ги поддржува вработените во текот на денот.

Амбицијата на организацијата не е само пошироко прифаќање на ВИ, туку нов оперативен модел во кој ВИ станува составен дел од начинот на кој се извршува работата. Овозможувајќи им на вработените одговорно да ја користат ВИ и да создаваат со неа, Univé има цел да ги зајакне квалитетот и достапноста на своите услуги, да создаде поголема вредност за членовите, да го подобри спречувањето проблеми и да им остави повеќе простор на стручните лица да ја применат својата стручност таму каде што човечката процена и личното внимание се најважни. Секоја конкурентска предност ќе произлезе од остварувањето на таа кооперативна цел.