Travelers воведува обработка на штети со AI низ земјата со OpenAI

Кога клиентите му се јавуваат на Travelers по автомобилска несреќа, им треба итна помош и сигурност дека процесот за штета ќе тече непречено. Но обезбедувањето таква поддршка во голем обем може да биде оперативен предизвик. Катастрофалните настани можат да создадат повеќе од 100.000 пријави за штета за само неколку дена — минатата година Travelers обработи повеќе од 1,5 милиони пријави за штета и исплати повеќе од 23 милијарди долари за загуби.

За да помогне во управувањето со овие напливи и истовремено да го подобри корисничкото искуство, Travelers го изгради AI Claim Assistant, целосно автономно гласовно решение напојувано од OpenAI Realtime API и најнапредни модели. Асистентот користи природен разговор за да ги води клиентите низ првото известување за загуба за пријави за материјална штета на автомобил, одговарајќи на прашања за полисата, собирајќи детали и поднесувајќи пријави. По лансирањето во осум држави, Travelers го прошири асистентот низ целата земја во рок од два месеца, при што 85–90% од клиентите што го користат AI Assistant сега го завршуваат поднесувањето на својата пријава преку AI.

„Она што го издвои моделот во реално време на OpenAI беше способноста да функционира во таа средина“, вели Патрик Ги, постар потпретседател за штети од авто и имот во Travelers. Зад сцената, Travelers ги поврза моделите на OpenAI со својата инфраструктура за штети, системите за оркестрација и внатрешните алатки за безбедно да работи на ниво на претпријатие. Клиентите можат да пристапат до поддршка 24/7 без да чекаат — дури и за време на катастрофални настани — додека професионалците за штети се фокусираат на посложени случаи што бараат човечка експертиза.