Anima: 75% помалку чекање на телефон со GPT‑6 и GPT‑Live

Барањата од пациентите, медицинските дописи и белешките од прегледите создаваат работа што здравствените тимови мора да ја разгледаат и да постапат по неа. Кога таа работа ќе се натрупа, пациентите може да чекаат подолго за одговор, а важните информации да останат необработени.

Anima⁠(се отвора во нов прозорец) ги обединува овие работни процеси во една платформа, со специјализирани соработници со вештачка интелигенција што собираат анамнези, обработуваат документи и подготвуваат нацрт-медицински белешки за здравствените тимови. Нејзината визија е персонализирана здравствена заштита за сите, водена од уверувањето дека грижата треба да се води според потребите.

Anima започна во Обединетото Кралство, каде што денес опслужува над 14 милиони пациенти во повеќе од 1.000 клиники и обработува повеќе од 800.000 случаи месечно. Сега се шири во САД, Австралија и пошироко. Компанијата користи модели GPT‑6 во процесите за работа со документи и GPT‑Live за повици. Според Шун Панг, извршен директор и коосновач на Anima, го избрала OpenAI по споредбено тестирање на сите модели со затворен и отворен код.

Пред да ја основа Anima, Шун поминал клиничка обука, при која видел како пациент останал без потенцијално животоспасувачка здравствена грижа затоа што абнормалните резултати од испитувањата чекале шест месеци да бидат разгледани. Тој се уверил дека проблемот во здравството не е во медицината, туку во начинот на кој информациите се движат низ системот. Ја создаде Anima за да им овозможи на здравствените тимови да одговорат на повеќе потреби на пациентите. Платформата ги обединува барањата од пациентите, медицинските документи и понатамошните активности на едно место.

Andi, рецепционерот со вештачка интелигенција на Anima, е изграден врз GPT‑Live. Пациентите можат по телефон да му ги опишат симптомите на Andi, додека сопствениот систем на правила на Anima го води разговорот низ детерминистички, клинички одобрени постапки за прием. Потоа GPT‑5.4 mini го избира соодветниот прашалник, а комплетираната анамнеза се прикажува како структуриран случај на контролната табла на клиниката. Лекарите и персоналот на клиниката можат оттаму да го разгледаат случајот и да преземат соодветни мерки.

Според Anima, клиниките што го користат Andi го намалиле чекањето на телефон од 40–50 минути на 10 минути, односно за најмалку 75%. Во анкетите на Anima, 86% од пациентите изјавиле дека повторно би го користеле Andi. Anima утврди дека луѓето на возраст од 80 до 99 години се меѓу нејзините најзадоволни корисници. „Многу им е пријатно да разговараат со гласовен агент“, вели Шун. „Тој е бескрајно трпелив и многу љубезен.“

Производот Documents на Anima користи модели GPT‑6 за да извлече информации од пристигнатите медицински документи, како што се испраќачот, примачот, видот на документот и датумите на настаните. Потоа, низ повеќефазен процес, секој документ се поврзува со соодветниот пациент, се утврдуваат соодветните медицински шифри и се предлага следен чекор што персоналот на клиниката треба да го разгледа.

Медицинското шифрирање се покажа како еден од најтешките технички проблеми за решавање. „Постојат околу 800.000 можни шифри SNOMED“, вели Мајкл Скупиен, раководител на инженерскиот тим во Anima. „Само мал дел се користат редовно, но сепак различните ординации носат различни одлуки за тоа кои шифри да ги користат.“

Наместо да бара од клиниките да го конфигурираат системот или да дообучува посебни модели за секој клиент, Anima користи учење од контекст за да ги приспособи одлуките на моделот кон секоја ординација. За овој пристап се потребни модели што можат доследно да ги следат упатствата.

Според Anima, ординациите што порано обработувале околу 15 документи на час, сега обично обработуваат од 30 до 45. Најефикасните клиники обработуваат од 45 до 60. „Видовме клиники што обработија повеќе од 100.000 заостанати документи за само неколку дена откако почнаа да ја користат Anima“, вели Шун. „Тоа значи дека важните нови информации и промените во терапијата навремено стигнуваат до лекарите, наместо со месеци да чекаат на ред.“

Додека пациентите споделуваат клучни информации, лекарите мора да го поделат вниманието меѓу слушањето и запишувањето белешки во медицинското досие. Anima го изгради својот производ Scribe со GPT 5.6 Luna за да ги претвора транскриптите од прегледите во структурирани медицински белешки, а потоа да го користи истиот клинички контекст за подготовка на нацрт-дописи за упатување и пораки до пациентите по прегледот.

Наместо да пишува во текот на целиот преглед, лекарот може да му посвети повеќе внимание на пациентот. Според Anima, белешките од прегледите за кои порано биле потребни неколку минути пишување, сега се подготвуваат како нацрт за неколку секунди, за лекарот да ги провери. И нацрт-дописите за упатување, за кои често биле потребни од 5 до 15 минути, можат да се подготват за неколку секунди врз основа на прегледот и медицинското досие на пациентот, спремни за проверка од лекарот.

„Набргу по прегледот, пациентите добиваат јасни пораки за понатамошните чекори, што им ја намалува вознемиреноста и им помага подобро да ги запомнат информациите“, вели Шун. „Често слушаме дека лекарите сега го завршуваат работниот ден навреме, наместо да работат до 8 или 9 часот навечер.“

Визијата на Anima е персонализирана здравствена заштита за сите. За тоа, на здравствените тимови им се потребни информации, време и капацитет за да ги разберат потребите на секој човек и да одговорат на нив во текот на целиот процес на лекување.

Користењето на моделите на OpenAI ѝ помага да преземе конкретни чекори кон остварување на таа визија. Andi собира информации по телефон и ги претвора во структурирани барања по кои персоналот може да постапи. Documents им помага на тимовите да ги обработат пристигнатите медицински информации. Scribe подготвува нацрти на белешки и пораки за понатамошните чекори, кои лекарите потоа ги проверуваат.

Според Anima, повеќето случаи на платформата се решаваат во рок од 24 часа, со медијанско време за решавање од приближно 3,5 часа. „Со поддршка од моделите на OpenAI, имаме огромно влијание врз 14 милиони пациенти во Обединетото Кралство“, вели Шун. „Тоа е навистина од суштинско значење за пациентите и за клиниките.“

Anima им овозможува на тимовите денес повеќе да се посветат на грижата за пациентите, а воедно им помага да развиваат патеки за лекување и услуги за иднината.