Kā Albertsons Companies pārveido mazumtirdzniecību, sākot ar iekšējiem procesiem

Mazumtirdzniecības pamatā ir nelieli lēmumi, kas tiek pieņemti milzīgā mērogā: kuras preces popularizēt, kā palīdzēt darbiniekam, ko izstrādātājam veidot tālāk — un, tuvāk mūsu ikdienai, ko gatavot vakariņās. Pārtikas iegāde ir viens no ikdienišķākajiem veidiem, kā rūpējamies par sevi un apkārtējiem. Uzņēmumā Albertsons Cos. šādi lēmumi tiek īstenoti vairāk nekā 2200 veikalos, tostarp Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® un Tom Thumb^®, kas ik nedēļu apkalpo vairāk nekā 36 miljonus klientu.

OpenAI sadarbojas ar Albertsons Cos., kas turpina ieviest MI ikdienas darba procesos, tostarp ChatGPT Enterprise, kā arī ar OpenAI API veidotus pielāgotus MI risinājumus klientiem, datos balstītus ieteikumus un ieskatus pārdošanas veicināšanai. Jaunā iespēja iepirkties Safeway ar ChatGPT⁠(atveras jaunā logā) padara šo inovāciju pieejamu miljoniem pircēju, palīdzot viņiem nonākt no vakariņu idejas līdz pirkuma noformēšanai — viss ar ChatGPT palīdzību.

Iepirkšanās tiešsaistē, veikalu darbība, pasūtījumu izpilde, sortimenta pārvaldība un klientu pieredze — tas viss ir atkarīgs no sistēmām, kuras komandas nepārtraukti veido, testē un pilnveido. Albertsons Cos. paplašina MI izmantošanu visā uzņēmumā, lai palīdzētu komandām risināt sarežģītus uzdevumus, paātrināt darba procesus un ātrāk ieviest daudzsološas idejas praksē. Šis darbs sasaista iepirkšanos nodrošinošās tehnoloģijas ar praktiskiem lēmumiem: kuras preces popularizēt, kā pamatot ieteikumu un kā palīdzēt klientiem atrast vakariņām nepieciešamās sastāvdaļas.

Šo risinājumu ieviešana ir daļa no plašākiem ieguldījumiem darba organizācijas pilnveidē. Izmantojot ChatGPT Enterprise un citus MI rīkus, atsevišķas komandas pēta jaunus veidus, kā racionalizēt darbu, uzlabot lēmumu pieņemšanu un noteikt prakses, ko varētu ieviest visā uzņēmumā.

ChatGPT Enterprise un uz OpenAI tehnoloģijām balstītas lietotnes izmanto gan mazumtirdzniecības tehnoloģiju izstrādes komandas, gan biznesa struktūrvienības, kurās MI var sniegt būtisku ieguvumu. Vispirms attīstot iespējas konkrētās jomās, Albertsons Cos. var izvērtēt, kas darbojas, izveidot atkārtoti izmantojamas prakses un ielikt stabilu pamatu plašākām inovācijām nākotnē.

Pircēji ir atvērtāki MI izmantošanai pārtikas iegādē nekā citu preču pirkšanā, liecina dunnhumby 2026. gada februāra ASV patērētāju tendenču pārskats⁠(atveras jaunā logā).

Jaunā iespēja iepirkties Safeway ar ChatGPT ir piemērs tam, kā MI var atvieglot pārtikas iegādi. Pircēji var sākt ar recepti, fotoattēlu, digitālu sarakstu vai vienkāršu lūgumu: “Izplāno picu vakaru četriem”, “Sakomplektē ātras vakariņas no gatavo ēdienu nodaļas piedāvājuma” vai “Papildini brokastu produktu un uzkodu krājumus ar veikala zīmola precēm”. ChatGPT piedāvā atbilstošas preces un izdevīgus piedāvājumus, palīdz izveidot grozu un novirza klientus uz Safeway, lai noformētu pirkumu.

“Šis ir vēl viens praktisks veids, kā izmantojam MI, lai mazinātu šķēršļus un atvieglotu ikdienas iepirkšanos,” sacīja Džila Pavloviča, Albertsons Companies vecākā viceprezidente digitālās klientu pieredzes jautājumos.

Jaunā iespēja iepirkties Safeway ar ChatGPT papildina Albertsons MI iepirkšanās asistentu un Ask AI iespējas. Plānots to piedāvāt arī citos pārtikas veikalu tīklos, tostarp Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME un Tom Thumb.

Albertsons Cos. paplašina partnerību ar OpenAI, lai palīdzētu komandām strādāt efektīvāk un atvieglotu klientiem pārtikas iegādi. Izmantojot OpenAI API, Albertsons Cos. turpina pētīt, kā MI var radīt vērtību gan mazumtirgotājam, gan pircējam. Klientiem tas nozīmē personalizētāku palīdzību iepirkumu grozu veidošanā, ierasto preču atkārtotā iegādē, kā arī recepšu un maltīšu plānošanā atbilstoši klienta vēlmēm un sniegtajai informācijai.

Savukārt iekšējos procesos Albertsons Cos. apvieno prognozēšanas modeļus ar ģeneratīvo MI, lai sniegtu izskaidrojamus, datos balstītus ieteikumus un ieskatus pārdošanas veicināšanai, palīdzot tirgotājiem izvērtēt uzņēmējdarbības aspektus un pieņemt pamatotākus lēmumus. Šo attīstību atbalsta plašāks uz OpenAI tehnoloģijām balstītu iespēju klāsts — no darbinieku rīkiem līdz tirdzniecības lietotnēm un reklāmas risinājumiem, ko var ieviest visā uzņēmumā.

Vairāk nekā 2200 veikalos, kas ik nedēļu apkalpo vairāk nekā 36 miljonus klientu, šie uzlabojumi cits citu papildina: komandas izstrādā risinājumus ātrāk, lēmumi kļūst labāki, bet maltītes sagādāšana — mazliet vienkāršāka.