BBVA ir „OpenAI“ bendradarbiauja siekdamos transformuoti pasaulinę bankininkystę

BBVA ir „OpenAI“ plečia bendradarbiavimą ir pradeda daugiametę strateginę DI transformacijos programą. Visiems 120 tūkst. banko darbuotojų visame pasaulyje bus įdiegta „ChatGPT Enterprise“ – tai net 10 kartų viršija dabartinį naudotojų skaičių. Remdamasi šiuo nauju susitarimu, „OpenAI“ padės įgyvendinti BBVA DI strategiją, skirtą klientų patirčiai transformuoti, naujiems darbo metodams diegti ir vidinėms operacijoms optimizuoti.

Vykdydama šį bendradarbiavimą, BBVA kartu su „OpenAI“ kurs naujus DI sprendimus. Jie padės transformuoti bendravimą su klientais, suteiks bankininkams geresnes priemones klientams aptarnauti, supaprastins ir patobulins rizikos analizę bei leis perkurti vidinius procesus – nuo programinės įrangos kūrimo iki darbuotojų produktyvumo didinimo.

„Buvome skaitmeninės ir mobiliosios transformacijos pradininkai, o dabar į DI erą žengiame su dar didesnėmis ambicijomis. Mūsų partnerystė su „OpenAI“ spartina visapusišką dirbtinio intelekto integraciją visame banke, kad sukurtume išmanesnę, aktyvesnę ir visiškai suasmenintą bankininkystės patirtį, iš anksto nuspėjančią kiekvieno kliento poreikius“, – teigė Carlosas Torresas Vila, BBVA valdybos pirmininkas.

Ši plėtra yra beveik dvejus metus trukusio sėkmingo DI diegimo rezultatas. BBVA ir „OpenAI“ bendradarbiauti pradėjo 2024 m. gegužę – tuomet darbuotojams buvo suteikta 3 300 „ChatGPT“ paskyrų. Pamačiusi pirmuosius sėkmingus rezultatus, BBVA įdiegė sistemą 11 tūkst. darbuotojų ir sukūrė tūkstančius pasirinktinių GPT modelių, skirtų bendradarbiauti ir dirbti. Dabar darbuotojai atlikdami rutiniškas užduotis per savaitę sutaupo beveik po tris valandas, o daugiau nei 80 proc. jų šia sistema naudojasi kasdien.

Dabar BBVA „ChatGPT Enterprise“ įdiegs visiems 120 tūkst. darbuotojų savo padaliniuose 25 šalyse. Tai vienas didžiausių verslo lygmens generatyvinio DI diegimo projektų finansinių paslaugų sektoriuje ir puikus pavyzdys, kaip DI padeda tobulinti darbo procesus itin griežtai reguliuojamoje aplinkoje.

Visoje BBVA grupėje diegiamas „ChatGPT Enterprise“ užtikrina griežtą saugumą bei privatumą, atveria prieigą prie naujausių „OpenAI“ modelių ir suteikia priemones kurti vidinius agentus, sujungtus su BBVA sistemomis.

Abi įmonės taip pat kartu kurs specializuotas mokymo programas ir struktūruotą diegimo ir įsisavinimo modelį, leisiantį nuosekliai ir saugiai integruoti šias priemones visose banko srityse ir funkcijose.

„BBVA – puikus pavyzdys, kaip didelė finansų institucija geba ambicingai ir sparčiai įdiegti DI. Šis išplėstas bendradarbiavimas leis BBVA integruoti mūsų DI į patį savo produktų ir operacijų branduolį, taip gerinant bendrą klientų bankininkystės patirtį“, – teigė Samas Altmanas, „OpenAI“ generalinis direktorius.

BBVA DI pasitelkia ne tik darbuotojų produktyvumui didinti, bet ir klientų bankininkystės patirčiai transformuoti. Bankas jau pristatė naudojant „OpenAI“ modelius sukurtą virtualųjį asistentą „Blue“, kuris natūralia kalba padeda žmonėms valdyti korteles, sąskaitas ir atsako į kasdienius klausimus.

Pagal šį naują susitarimą BBVA suburs specialią komandą, tiesiogiai bendradarbiausiančią su „OpenAI“ produktų, tyrimų ir technologijų komandomis, kad paspartintų banko tapimą visiškai DI pagrįsta institucija. BBVA taip pat ieško sprendimų, kaip integruoti savo produktus ir paslaugas, kad klientai galėtų su banku bendrauti tiesiogiai per „ChatGPT“.

Ši išplėsta partnerystė rodo, kaip tokios bendrovės kaip BBVA peržengia eksperimentų ribas ir integruoja DI į patį savo verslo branduolį, taip transformuodamos kasdienį darbą, operacijas ir klientų patirtį. Šiandien su „OpenAI“ dirba daugiau nei 1 mln. verslo klientų, įskaitant „Deutsche Telekom“, „Virgin Atlantic“ ir „Accenture“, todėl tai – greičiausiai auganti verslo platforma per visą istoriją.