Zenken, ChatGPT Enterprise로 소규모 영업팀의 역량 강화

Zenken은 GPT‑5, 사용자 지정 GPT, 이미지 생성, 최신 OpenAI 모델과 툴을 결합해 웹 마케팅과 빠르게 성장하는 해외 인재 사업이라는 두 핵심 비즈니스를 가속화하고 있습니다. Zenken은 일본에서 가장 먼저 ChatGPT Enterprise를 전사적으로 도입한 기업 중 하나로, AI 우선 전략을 실제로 실행하며 분명한 비즈니스 성과를 확인하고 있습니다.

현재 Zenken은 다음과 같이 보고합니다.

• ChatGPT Enterprise의 주간 활성 사용률 90% 이상
• 지식 노동 업무 전반에서 평균 30~50%의 시간 절감
• 직원 1인당 매월 5~15시간을 추가로 확보해 고부가가치 업무에 재투자
• 전년 대비 연간 외주 비용 5천만 엔 절감

ChatGPT Enterprise 도입 이전, Zenken은 다양한 지식 업무를 수작업 프로세스에 의존하고 있었습니다. 직원들은 조사, 요약, 번역, 콘텐츠 제작에 많은 시간을 소비했습니다. 영업팀 역시 고객 미팅을 위한 준비 시간이 길어 고객과의 접촉 횟수와 대화의 질이 저하되었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Zenken은 체계적이고 안전한 방식으로 AI를 도입하기로 결정했습니다. 관리부문 경영기획부 매니저인 오카다 유지(Yuji Okada)는 솔루션을 평가할 때 “보안과 복잡한 사고를 지원하는 고급 기능 등 우리 비즈니스에 필요한 12가지 역량에 집중했습니다.”라고 설명하며, “이 모든 조건을 충족한 솔루션은 ChatGPT Enterprise뿐이었습니다.”라고 회상합니다. 그는 “고객 정보와 민감한 내부 정보를 다루기 때문에 데이터 유출 방지는 타협할 수 없는 요소입니다. ChatGPT Enterprise는 우리 데이터가 AI 학습에 사용되지 않는다는 점을 보장합니다. 이 보안 기능 덕분에 기밀 데이터를 안심하고 처리할 수 있었습니다.”라고 말합니다.

추론 모델의 제공 여부 또한 ChatGPT Enterprise를 선택한 결정적인 이유였습니다. Zenken의 핵심 웹 마케팅 비즈니스에서는 고객의 비즈니스 과제를 깊이 분석하고 전략적 해결책을 제안해야 합니다. 2024년에 OpenAI가 출시한 추론 모델은 Zenken이 찾던 복잡한 사고를 위한 고급 지원을 제공하며 회사의 AI 활용을 한층 가속화했습니다. 오카다는 “추론 모델은 단순한 정보 제공을 넘어 시장 분석, 경쟁 전략, 신규 비즈니스 기회 평가 등 경영진 수준의 의사결정을 지원합니다.”라고 설명합니다.

현재 이 추론 모델은 팀 전반의 전략 기획과 분석의 품질을 높이고, Zenken 자체의 경영 과제와 새로운 도전을 전략적 관점에서 검토하는 데도 활용되고 있습니다. 이는 Zenken의 비즈니스 성장을 이끄는 핵심 동력이 되었습니다.

ChatGPT Enterprise의 효과는 특히 영업 부문에서 두드러집니다. ChatGPT Enterprise 도입 전에는 영업팀이 잠재 고객 조사, 제안서 작성, 영업 이메일 작성 등 준비 작업에 많은 시간을 들여야 했습니다. 오카다는 “접촉 고객 수를 늘리는 것을 고민하기도 전에 이미 준비 작업에 많은 시간을 소모하고 있었습니다. 문의 대응과 제안서 작성 때문에 실제로 고객과 보낼 수 있는 시간이 제한됐고, 때로는 기회를 놓치기도 했습니다.”라고 회상합니다. 이메일 한 통을 작성하는 데도 시간이 걸려 영업 담당자가 하루에 접촉할 수 있는 잠재 고객 수에 자연스러운 한계가 있었습니다.

ChatGPT Enterprise를 전사적으로 도입함으로써 Zenken은 영업 활동의 품질을 크게 향상시켰습니다. 아래 표는 ChatGPT 도입 전후의 영업 프로세스를 단계별로 비교한 것입니다.

그 결과 Zenken은 영업 실적에서 뚜렷한 성과를 확인했습니다.

• 초기 검토를 통과한 제안서 비율 15~20% 증가
• 신규 계약 수주율 5~10% 증가
• 최종 제안 승인율 약 30% 증가

오카다는 “ChatGPT는 조사와 준비에 필요한 시간을 줄이는 동시에 고객과의 대화를 더욱 원활하게 만들어줍니다.”라고 설명합니다.

ChatGPT Enterprise는 빠르게 성장하는 Zenken의 해외 인재 사업에서도 필수 요소가 되었습니다. 대부분의 직원이 일본어 원어민이기 때문에, 과거에는 해외 지원자를 위한 채용 공고, 계약서 등의 번역에 많은 시간과 비용을 들여야 했습니다. 오카다는 “영어를 포함한 여러 언어로 소통해야 할 때 기존 번역 툴은 맥락과 뉘앙스를 제대로 전달하지 못해 국제 커뮤니케이션이 상당히 어려웠습니다.”라고 회상합니다.

ChatGPT Enterprise 도입 후, 팀은 다양한 문서를 영어 및 다른 언어로 정확하게 번역할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 외주 비용을 줄이는 동시에 번역 속도를 크게 높일 수 있었습니다. 오카다는 “더 작은 팀으로도 지속적인 매출 성장을 이끄는 조직을 유지할 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다.

직원들은 영어 외의 언어로도 ChatGPT를 활용해 뉴스 사이트, 기술 문서 등 비즈니스에 중요한 다양한 정보를 수집하고 있습니다. 이는 글로벌 확장을 염두에 둔 새로운 서비스와 사업 구상을 수월하게 하며, Zenken에서 더 많은 직원이 국경을 넘는 업무에 직접 참여할 수 있게 합니다.

ChatGPT Enterprise는 Zenken의 일상 업무 방식 자체를 바꾸고 있습니다 팀들은 이제 ChatGPT를 사용해 영업 이메일, 제안서, 마케팅 콘텐츠, 내부 문서의 초안을 몇 분 만에 생성하며, 전사적인 생산성은 대략 두 배로 향상되었습니다. 과거에 외주로 처리하던 업무를 점점 내부에서 수행하게 되면서 연간 약 5천만 엔의 외주 비용을 절감하고 수익성을 개선하고 있습니다. 오카다는 “반복적인 작업에 얽매이는 대신, 이제 직원들이 제안의 본질에 더 많은 시간을 쏟을 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다.

개인 차원의 활용도 역시 매우 높습니다. ChatGPT Enterprise의 주간 활성 사용률은 90%를 넘으며, 직원 1인당 월평균 약 900개의 메시지를 전송합니다. 오카다는 “이제는 자연스럽게 가장 먼저 ChatGPT를 찾게 되었습니다.”라고 설명합니다. “ChatGPT로 초기 가설을 세운 뒤 이를 매니저나 동료들과 논의합니다. 이런 방식으로 일하면서 다른 사람과 상의하거나 다음 단계로 나아가기 전에 막혀 있던 시간이 크게 줄었습니다.”

Zenken에게 ChatGPT Enterprise는 단순한 툴을 넘어섭니다. 오카다의 말에 따르면, 이는 직원들의 사고방식과 업무 방식을 바꾸는 파트너가 되었습니다. Zenken은 이제 ChatGPT Enterprise를 일상적인 업무 효율부터 전략 기획, 인재 육성, 나아가 전사적 혁신까지 지원하는 핵심 플랫폼으로 보고 있습니다.