ChatGPT는 이제 매주 8억 명 이상의 사용자가 이용하고 있으며, 이러한 빠른 소비자 채택은 성장을 가속화하는 강력한 플라이휠 효과를 형성하여 AI가 업무 및 전문 환경에 도입되는 속도를 높이고 있습니다.
증기 기관에서 반도체에 이르기까지의 범용 기술의 역사를 돌아보면, 기업들이 근본적인 역량을 대규모 사용 사례로 전환한 후에 상당한 경제적 가치가 생성되는 것을 알 수 있습니다. 이제 엔터프라이즈 AI가 이 단계에 진입하는 것으로 보입니다.
오늘, 엔터프라이즈 AI 보고서의 현황(새 창에서 열기)을 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다. 기업들이 AI를 도입하는 방식, 직원들이 얻는 이점, 그리고 조직의 리더들이 실험적 AI 도입을 측정 가능한 생산성과 새로운 역량으로 전환하는 방법에 대한 포괄적인 관점을 처음으로 공유합니다.
이 분석은 두 가지 새로운 데이터 소스를 기반으로 합니다.
- OpenAI 엔터프라이즈 고객의 실제 사용 데이터.
- 거의 100개 기업에 종사하는 9,000명의 직원들을 대상으로 하여 AI 도입 패턴을 확인할 수 있는 OpenAI의 설문조사.
개인정보 보호를 위해 모든 데이터 포인트는 비식별화된 상태로 집계되었습니다.
분명한 것은 엔터프라이즈 AI 도입은 광범위할 뿐만 아니라 심층적으로 가속화되고 있다는 점입니다. 이는 사람들의 작업 방식, 팀의 협업 방식, 그리고 조직이 제품을 개발하고 제공하는 방식을 변화시키고 있습니다.
- 지난 1년 동안 ChatGPT Enterprise의 주간 메시지가 약 8배 증가했고, 일반 직원들은 30% 더 많은 메시지를 보내고 있습니다.
- 프로젝트 및 맞춤형 GPT와 같은 구조화된 워크플로의 사용이 연초 대비 19배 증가하여 일상적인 질의에서 통합되고 반복 가능한 프로세스로 전환되고 있음을 보여주고 있습니다.
- 지난 12개월 동안 조직당 평균 추론 토큰 소비가 약 320배 증가하여 더 지능적인 모델이 확장되는 제품 및 서비스에 체계적으로 통합되고 있음을 시사합니다.
사람들은 AI를 더 자주 사용할 뿐만 아니라 점점 더 정교한 작업에 사용하고 있습니다. 기업들은 더 많은 직원들이 AI를 채택하는 익스텐시브 마진과 기존 사용자들이 AI를 보다 심층적으로 이용하는 인텐시브 마진 둘 다 확장하고 있습니다.
AI는 모든 부문에서 주목을 받고 있지만, 특히 강력한 추진력을 보이는 분야는 다음과 같습니다.
- 기술, 의료 및 제조업은 가장 빠르게 성장하는 부문입니다.
- 전문 서비스, 금융 및 기술은 가장 큰 규모로 운영됩니다.
전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 고객층에는 호주, 브라질, 네덜란드, 프랑스가 포함되며, 각각 전년 대비 140% 이상의 성장을 기록하고 있습니다.
국제 API 고객의 성장은 지난 6개월 동안 70% 이상 증가했으며 일본은 미국 외 지역 중에서 가장 많은 기업 API 고객을 보유하고 있습니다.
조사된 기업들 중 75%의 직원들이 직장에서 AI를 사용하여 작업의 속도나 품질이 향상되었다고 보고합니다. 직원들은 하루에 40~60분을 절약하고, 이용량이 매우 많은 사용자는 주당 10시간 이상을 절약한다고 보고합니다. 직원들은 AI가 부서 전반에 걸쳐 가치를 더하고 있다고 보고합니다.
- 87%의 IT 직원들은 IT 문제 해결 속도가 빨라졌다고 보고합니다.
- 마케팅 및 제품 사용자의 85%는 캠페인 실행 속도가 빨라졌다고 보고합니다.
- 75%의 HR 전문가는 직원 참여도가 향상되었다고 보고합니다.
- 73%의 엔지니어는 코드 전달 속도가 더 빨라졌다고 보고합니다.
중요한 것은 AI가 단순히 기존의 작업을 더 빠르게 수행하도록 돕는 것에 그치지 않고, 새로운 종류의 작업을 가능하게 한다는 점입니다.
- 기술 직무 외의 직원들에 대한 코딩 관련 메시지가 36% 증가했습니다.
- 75%의 사용자는 이전에는 수행할 수 없었던 새로운 작업을 완료할 수 있다고 보고합니다.
AI는 의도와 실행 간의 차이를 줄입니다. 개인은 전문 분야나 기술적 전문 지식에 상관없이 아이디어를 구체적인 결과물로 바꿀 수 있습니다.
당사 데이터는 '선도적인' 직원과 기업, 그리고 일반 직원들 사이의 격차가 커지고 있음을 보여줍니다.
- 선도적인 직원(상위 95%)은 일반 직원보다 6배 더 많은 메시지를 보내며, 첨단 기능을 통해 더 집중적으로 참여합니다.
- 선도적인 기업은 계정당 2배 더 많은 메시지를 보내고 팀 전반에 걸쳐 보다 심층적인 AI 통합을 보여주고 있습니다.
- 이러한 패턴은 사용자가 더 많은 인텔리전스를 활용하고 더 다양한 작업에 참여함에 따라 시간 절약이 증가한다는 사실을 고려할 때 특히 의미가 있습니다.
AI 분야는 빠르게 진화하고 있으며 OpenAI는 약 3일마다 새로운 기능이나 성능을 출시하고 있습니다. 조직의 주요 제약조건은 더 이상 모델 성능이나 도구가 아니라 조직의 준비 상태와 구현입니다.
엔터프라이즈 AI 보고서 현황(새 창에서 열기)은 AI 도입의 변화를 설명하는 것 이상의 목적을 가지고 있으며, 조직이 더 효과적으로 배포할 수 있도록 계획을 세우는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 실제 사용 데이터를 기반으로 하는 이 보고서는 주요 기업들이 오늘날 AI를 어떻게 배포하고 있는지, 어디에서 가치를 실현하고 있는지, 그리고 시간이 지남에 따라 심층적 통합이 어떤 영향을 미치는지에 대한 기준을 제시합니다.
임원, 운영자, 빌더들이 보고서를 읽고 그와 관련된 근본적인 인사이트를 적극적으로 활용하시기를 권장합니다. 당사는 조직이 실험적 AI 도입에서 지속 가능하고 높은 영향력을 가진 AI 배포로 전환하는 방법을 계속 연구하면서, 이미 제시된 질문들과 앞으로 제시될 질문들에 대한 피드백을 환영합니다. 이것은 지속적인 노력이며, 한계가 변화함에 따라 당사가 배운 내용을 계속 공유하겠습니다.
전체 결과를 살펴보거나 조직에 AI를 책임감 있게 도입하는 방법을 알고 싶으시면 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
