EU 전역의 기업들이 에이전트형 도구를 통해 AI 활용 방식을 넓혀 가고 있습니다. 사람들은 단순히 질문하는 데서 나아가, 계획부터 완료까지 업무 전 과정을 수행하는 데 에이전트를 활용하고 있습니다. OpenAI 경제 연구팀의 최신 보고서는 기업 규모 전반에 걸쳐 에이전트 활용이 어떻게 늘고 있는지 살펴봅니다. 특히 활용도 차이와 사람들이 ChatGPT로 수행하는 업무 유형에 초점을 맞췄습니다.
분석 결과, ChatGPT Enterprise 고객의 사용 활동에서 에이전트 활용이 이미 상당한 비중을 차지하고 있었습니다. EU 표본에서는 현재 Codex와 ChatGPT Work가 출력 토큰의 절반 이상을 차지합니다.
참고: 이 분석에서는 기업에 연결된 사용자 수가 200명 이하인 기업을 중소기업으로 정의합니다.
에이전트 중심으로의 전환은 중소기업으로도 확산되고 있습니다. 2026년 5월 이후 EU 중소기업의 Codex 및 ChatGPT Work 주간 활성 사용자 수는 8배 이상으로 늘었으며, 모든 회원국에서 증가세를 보였습니다.
하지만 EU 내 에이전트형 AI 도입 수준에는 큰 차이가 있었습니다. 표본에 포함된 ChatGPT Enterprise 계정에서 Codex와 ChatGPT Work를 통해 생성된 출력 토큰의 비중은 슬로베니아의 22%부터 리투아니아의 85%까지 다양했습니다. 국가 간 차이는 에이전트 활용도에만 국한되지 않습니다. 사람들이 ChatGPT로 수행하는 업무 유형도 국가마다 다릅니다.
선도 기업은 활성 사용자당 출력 토큰 수 기준 상위 10% 기업으로 정의합니다.
참고: 표본에는 ChatGPT Enterprise 및 Business 계정만 포함됩니다.
핵심은 EU 선도 기업들이 EU 일반 기업보다 AI를 훨씬 더 적극적으로 활용하지만, 여전히 전 세계 선도 기업에는 뒤처진다는 점입니다. 9월 EU 선도 기업의 활성 사용자당 출력 토큰 수는 EU 일반 기업의 4배 이상이었습니다. 그럼에도 EU 역외 선도 기업의 활성 사용자당 출력 토큰 수는 EU 선도 기업의 2배 이상이었습니다. 또한 전 세계 선도 기업 중 EU 소재 기업은 10%에 불과했습니다. 전 세계(새 창에서 열기) 등록 기업에서 EU가 차지하는 비중이 이보다 높다는 점을 고려하면 낮은 수치입니다.
이 수치들은 기업 간 AI 활용도에 상당한 격차가 있음을 보여줍니다. 에이전트 기능이 발전하면서 EU에는 AI 도입 확산을 더 깊이 있는 활용, 기업 경쟁력 강화, 생산성 향상, 근로자에게 돌아가는 실질적인 혜택으로 이어 갈 기회가 열리고 있습니다. 이 격차를 줄이려면 기업이 실험 단계를 넘어설 수 있도록 지원하고, 근로자가 AI 활용 역량과 자신감을 갖추도록 도우며, 고급 기능을 더 쉽게, 더 저렴하게 이용할 수 있도록 해야 합니다.
