2026년 1월 20일

OpenAI와 함께 실행 가능한 엔터프라이즈 AI를 구동하는 ServiceNow

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주요 내용:

다년 계약을 통해 OpenAI 최첨단 모델에 대한 ServiceNow 고객의 접근을 확대합니다.
OpenAI 모델은 ServiceNow에서 매년 800억 개 이상의 워크플로를 실행하는 기업을 위한 우선적인 인텔리전스 역량이 될 것입니다.
OpenAI는 ServiceNow에서 직접 음성-음성 변환 및 네이티브 음성 기술을 지원할 예정입니다.

비즈니스 혁신을 위한 AI 컨트롤 타워인 ServiceNow는 오늘 OpenAI가 자사 플랫폼에서 매년 800억 개 이상의 워크플로를 실행하는 기업을 위한 우선적인 인텔리전스 역량이 될 것이라고 발표했습니다.

전 세계 기업들은 ServiceNow를 사용하여 시스템과 운영이 원활하게 유지되도록 워크플로를 조율합니다. 기술이 여러 시스템, 팀, 벤더에 걸쳐 분산된 복잡한 환경에서 ServiceNow는 모든 것을 하나로 연결하여 조직이 문제를 조기에 파악하고, 업무를 적합한 담당자에게 배정하며, 승인 절차를 관리하고, 과제를 신속하게 해결하여 비즈니스가 계속 진행되도록 지원합니다.

ServiceNow의 AI 플랫폼은 GPT‑5.2와 같은 OpenAI 모델을 이러한 엔터프라이즈 워크플로에 직접 통합하여 AI가 현재 진행되는 상황을 이해하고, 다음에 수행할 작업을 결정하며, 고객의 안전한 인프라 내에서 조치를 취할 수 있도록 합니다. OpenAI와 함께 ServiceNow는 세계 최대 기업을 위한 자동화의 새로운 수준을 열어 IT, 재무, 영업, 인사 등 모든 기능이나 부서에서 대규모로 엔터프라이즈 인텔리전스를 구현할 수 있도록 지원합니다.

“ServiceNow는 AI 기반 워크플로 시장을 선도하며, 실제 AI 성과를 위한 엔터프라이즈 표준을 세우고 있습니다. Service와 OpenAI는 AI 경험의 미래를 구축하고 있습니다. 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 격리된 샌드박스가 아닌 처음부터 끝까지 실행하는 AI를 배포하고 있습니다. 기업들이 AI를 실험적 사용에서 대규모 배포로 전환함에 따라 더 빠르고 더 나은 성과를 제공하기 위해 여러 AI 리더가 협력하는 역량이 필요합니다. 당사 엔지니어링 팀과 각각의 기술을 결합하면 고객에게 더 빠르게 가치를 제공하고 AI를 보다 직관적으로 활용할 수 있는 업무 방식을 구현할 수 있습니다."라고 ServiceNow의 사장, 최고운영책임자(COO), 최고 제품 책임자인 Amit Zavery는 말했습니다.

“ServiceNow는 기업이 안전하고, 확장 가능하며, 측정 가능한 성과를 제공하도록 설계된 워크플로에 에이전틱 AI를 도입하도록 지원하고 있습니다. ServiceNow의 OpenAI 최첨단 모델과 멀티모달 역량을 통해 모든 산업 분야의 기업은 가장 복잡한 환경에서도 업무를 처음부터 끝까지 처리하는 인텔리전스의 혜택을 받을 수 있습니다.”라고 OpenAI의 최고운영책임자(COO)인 Brad Lightcap은 말했습니다.

ServiceNow AI 플랫폼은 OpenAI를 통해 GPT‑5.2와 같은 최첨단 인텔리전스를 활용하여 고객이 진행 상황을 더 잘 이해하고 엔터프라이즈 워크플로 내에서 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

기업 고객을 위한 실행 가능한 AI 워크플로 구동

ServiceNow와 OpenAI는 기업이 다양한 작업에서 추론하고 인간의 개입이 거의 없이 업무를 수행할 수 있는 AI 시스템을 도입하도록 지원할 것입니다. 고객은 ServiceNow 워크플로와 함께 OpenAI 모델을 활용할 수 있습니다.

AI 지원을 통해 직원들이 자연어로 질문하고 실제 엔터프라이즈 데이터를 기반으로 명확하고 실행 가능한 답변을 받을 수 있습니다.
인시던트, 케이스, 지식 문서, 서비스 상호작용을 위한 AI 기반 요약 및 콘텐츠 생성은 팀이 수작업을 줄이면서 더 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
개발자 및 관리자 도구로 의도를 워크플로, 로직, 자동화로 전환하여 비즈니스 프로세스의 구축 및 업데이트 속도를 획기적으로 높입니다.
지능형 검색 및 탐색 기능은 엔터프라이즈 시스템 전반에서 필요한 순간에 정확한 정보를 제공합니다.

예를 들어, 직원들은 데이터, 모델, AI 모달리티, 워크플로가 한데 모인 직관적인 경험에서 ServiceNow를 사용하여 “복리후생을 확인해야 합니다” 또는 “이 고객 문제는 상위로 에스컬레이션해야 합니다”처럼 간단한 문장으로 필요한 것을 요청합니다.

ServiceNow AI 플랫폼에 GPT‑5.2가 직접 내장되어 있어 이러한 요청에 응답하는 데 그치지 않고 조치를 취할 수 있습니다. 이 모델은 ServiceNow 워크플로 엔진과 연동되어 엔터프라이즈 데이터에 액세스하고, 거버넌스 및 권한을 준수하며, 실제 조치를 유발할 수 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다. GPT‑5.2는 더 많은 컨텍스트를 추가하고, 다음에 어떤 일이 발생할지 결정하며, ServiceNow 플랫폼을 통해 작업이 완료될 때까지 승인과 업데이트를 거치도록 진행하는 데 도움을 줍니다. 직원들에게는 똑똑한 동료와 대화하는 것처럼 느껴지지만, 그 이면에는 실제 엔터프라이즈 워크플로우를 처음부터 끝까지 실행하는 AI가 있습니다.

앞으로 ServiceNow와 OpenAI는 사용자가 말하거나, 타이핑하거나, 시각적 요소를 사용하여 AI 에이전트와 원활하게 상호작용할 수 있는 더욱 자연스러운 멀티모달 경험을 구축할 것입니다.

ServiceNow는 Accenture, Walmart⁠(새 창에서 열기), PayPal⁠(새 창에서 열기), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(새 창에서 열기), BNY, Morgan Stanley, BBVA 등 세계에서 가장 크고 확고한 입지를 가진 기업들과 함께 OpenAI의 작업을 확장하고 있습니다.