래디슨 호텔 그룹, ChatGPT에서 호텔 탐색의 길을 열다

숙소를 결정할 때 AI를 활용하는 여행자가 늘고 있습니다. 호텔 웹사이트를 방문하기도 전에 후보 호텔을 추리거나 전체 여행 일정을 짜는 경우도 많습니다. 래디슨 호텔 그룹은 액센츄어 송과의 파트너십을 통해 OpenAI 기술을 활용하며, 여행 계획의 더 이른 단계에서 고객과 만나고 있습니다. 래디슨 호텔 ChatGPT 플러그인⁠(새 창에서 열기)은 여행자가 상호작용을 통해 호텔을 비교하고 다양한 여행 옵션을 살펴볼 수 있도록 돕습니다. 초기 성과에 따르면 예약 전환율은 래디슨의 자연 검색 유입 대비 약 1.5배에 달합니다. 래디슨은 플러그인과 함께 ChatGPT 내 스폰서 광고⁠(새 창에서 열기)도 업계에서 선도적으로 운영하고 있습니다. 브랜드 플러그인과 유료 광고를 결합해 고객이 호텔을 발견하도록 돕는 통합 전략을 펼치고 있습니다.

래디슨 호텔 그룹은 유럽·중동·아프리카와 아시아·태평양 지역에서 개성 있는 호텔 브랜드 10개를 운영하며, 운영 중이거나 개발 중인 호텔은 1,640곳이 넘습니다. 지난 7년간 액센츄어는 디지털 미디어 전략과 실행에 핵심 디지털 역량의 혁신 로드맵을 결합해, 래디슨이 자체 디지털 채널을 통한 예약을 늘리도록 지원해 왔습니다. 자체 디지털 채널이 강화되면 래디슨은 고객을 더 효율적으로 유치하고 재방문으로 이어지는 관계를 구축할 수 있습니다. 호텔 소유주 입장에서는 사업 성과가 높아지고, 래디슨 호텔 그룹과의 파트너십에서 얻는 장기적 가치도 커집니다.

이 과정에서 액센츄어는 AI가 여행 산업에 가져오는 혁신을 가장 가까이에서 지켜볼 수 있었습니다. 액센츄어 송의 데이터 및 AI 총괄인 보르하 리사라가 로드리게스는 이렇게 설명합니다. “거의 하룻밤 사이에 새로운 공간이 생겨났습니다. 잠재 고객들은 그곳에서 여행 아이디어를 얻고 여러 대안을 비교하며, 호텔 웹사이트에 방문하기도 전에 거의 결정을 내리고 있었습니다.” “이 새로운 경험 속에서도 래디슨이 고객의 눈에 띄도록 하는 것이 무엇보다 중요했습니다.”

OpenAI 파트너 네트워크의 엘리트 파트너인 액센츄어는 OpenAI와 협력해 ChatGPT에서 자연스럽게 노출될 수 있는 전략을 모색했습니다. 이 논의를 바탕으로 액센츄어는 ChatGPT 플러그인⁠(새 창에서 열기) 아이디어를 구체화했습니다. 리사라가는 말합니다. “래디슨이 제공하는 가치를 ChatGPT로 가져와 누구나 아주 쉽게 이용할 수 있게 하고 싶었습니다. 지도, 호텔 상세 정보, 가격 등을 가장 간편한 방식으로 통합하는 것이 중요했죠.”

팀은 에이전트 기반 개발의 도움으로 단 6주 만에 래디슨 호텔 플러그인⁠(새 창에서 열기)을 개발해 출시했습니다. 사용자는 ChatGPT에서 바로 추천 래디슨 호텔을 지도로 확인하고, 가격을 비교하고, 호텔 편의시설을 자세히 살펴본 뒤 래디슨 사이트로 이동해 예약을 완료할 수 있습니다.

2026년 7~8월 초기 성과에 따르면, ChatGPT의 래디슨 호텔 플러그인은 방문 대비 예약 전환율이 래디슨의 자연 검색 유입 대비 약 1.5배에 달했습니다. 여행자는 플러그인을 통해 대화로 호텔을 찾고 래디슨의 자체 예약 채널로 바로 이동할 수 있습니다.

최근 ChatGPT 업데이트로 사용자는 더 이상 질문 앞에 @RadissonHotels를 입력할 필요가 없습니다. 플러그인이 설치되어 있으면 ChatGPT가 관련 있는 상황에서 자동으로 표시합니다. 액센츄어의 에이전트 기반 커머스 총괄인 브리트니 캔터는 말합니다. “마드리드 여행을 계획 중인데 고려해 볼 만한 새로운 래디슨 호텔이 있다면, 이제 ChatGPT에서 자동으로 안내받을 수 있습니다.” “이 변화로 더 많은 고객이 저희 호텔을 발견하게 될 것 같아 정말 기대됩니다.”

플러그인은 래디슨이 ChatGPT에서 여행자에게 자연스럽게 다가갈 수 있는 새로운 통로입니다. 래디슨은 고객이 호텔을 발견하도록 돕는 통합 전략의 일환으로, ChatGPT 내 스폰서 광고 캠페인도 업계에서 선도적으로 시작했습니다. 7월에 시작된 캠페인은 유럽을 비롯한 여러 지역의 추가 시장으로 확대되었습니다. 캠페인에서 기록된 결제 및 예약 이벤트 중 절반 이상은 조회 후 전환 측정을 통해 광고의 기여도가 인정되었습니다. 이에 따라 래디슨은 직접적인 광고 클릭을 넘어 호텔 탐색 과정 전반에서 광고의 효과를 평가하게 되었습니다.

액센츄어는 하나의 애플리케이션에만 국한되지 않도록 기반 인프라를 설계했습니다. 액센츄어가 래디슨 플러그인을 위해 개발한 MCP 서버와 API는 광고 경험도 뒷받침하고 있으며, 앞으로 선보일 다른 새로운 기능에서도 역할을 할 예정입니다.

래디슨은 AI로 인해 사용자가 여행에 관한 결정을 내리는 방식이 크게 달라졌으며, 앞으로도 계속 진화할 것임을 인식하고 있습니다. 래디슨은 경쟁사보다 먼저 이러한 변화를 기회로 삼아, 단순한 호텔 체인을 넘어 여행 경험 전반에 걸쳐 조언을 제공하는 길잡이가 되겠다는 의지를 갖고 있습니다. 앞으로는 플러그인 이용을 확대하고 ChatGPT 내 추가 기능을 개발하는 데 주력할 계획입니다.

“래디슨의 강점은 고객과 호텔 소유주를 명확히 중심에 두면서도 빠르게 움직일 수 있다는 점입니다. 우리는 여행자가 자신에게 맞는 호텔을 찾도록 돕고, 고객과의 직접적인 관계를 강화하며, 수익성 높은 성장을 지원하는 등 실질적인 변화를 만들 수 있는 곳에 함께 신기술을 적용하고 있습니다.” 보르하 리사라가의 말입니다.

“훌륭한 숙박 경험은 언제나 좋은 조언에서 시작됐습니다. 오늘날에는 그런 조언이 대화 속에서 이루어지는 경우가 늘고 있어, 저희도 그 자리에 함께하기 위해 빠르게 움직였습니다. ChatGPT 플러그인의 전환율이 자연 검색 유입 대비 약 1.5배를 기록하는 등 초기 성과는 고무적입니다. 이제 시작일 뿐입니다. 여행이 어디에서 시작되든 래디슨이 고객에게는 신뢰할 수 있는 길잡이가 되고, 호텔과 소유주에게는 지속적인 가치를 제공하는 직접 채널이 되기를 바랍니다.” 래디슨 호텔 그룹의 글로벌 이커머스 부문 부사장 벨리트 둔다르의 말입니다.