Preply가 AI와 인간 튜터로 학습을 개인화하는 방법

Preply⁠(새 창에서 열기)는 전 세계 최대 규모의 온라인 언어 학습 마켓플레이스로, 10만 명이 넘는 전문 튜터와 180개국 이상의 학습자를 연결하고 있습니다. 90개 이상의 언어에 걸친 맞춤형 1:1 수업을 통해 누구나 어디에서나 양질의 언어 교육을 받을 수 있도록 하는 것이 Preply의 사명입니다.

언어 학습은 본질적으로 사람과 사람 사이에서 이루어지는 활동입니다. 대화와 자신감, 동기 부여, 그리고 문화에 대한 이해가 필요하기 때문입니다. Preply의 튜터들은 학습자에게 대체할 수 없는 에너지와 동기, 문화적 맥락에 대한 이해, 그리고 인간적인 교감을 제공하지만, 맞춤형 학습 계획과 수업 노트를 작성하는 반복적인 업무도 함께 수행해야 합니다. 한편 학습자들은 학습 의욕을 유지하기 위해 자신의 성장과 진척 상황을 명확히 확인할 필요가 있습니다.

Preply는 AI가 튜터와 학습자의 관계를 대체하는 것이 아니라 더욱 강화할 수 있다고 보았습니다. 그 결과 탄생한 것이 Lesson Insights입니다. OpenAI API를 기반으로 한 이 기능은 모든 수업을 개인 맞춤형 학습 경험으로 바꿔 줍니다.

각 1:1 수업이 끝나면 OpenAI가 수업 기록을 분석해 문법, 어휘, 발음에 대한 맞춤형 피드백을 생성합니다. 학습자는 바로 실천할 수 있는 구체적인 가이드를 받고, 튜터는 행정 업무에 들이는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 튜터와 학습자 모두 시간이 지남에 따라 학습이 어떻게 발전하고 있는지 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.

Preply는 적합한 기술 파트너를 찾기 위해 다양한 언어 학습 과제에서 여러 AI 모델을 평가했습니다. OpenAI는 일관되게 뛰어난 성능을 보여주었을 뿐 아니라, 전 세계 학습자를 지원하는 데 필요한 속도와 안정성, 그리고 실제 서비스 운영에 필요한 수준의 준비도 갖추고 있었습니다.

Preply의 공동 창립자 겸 CTO인 드미트로 볼로신은 “OpenAI와 협력하기로 한 이유는 OpenAI가 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 최첨단 모델을 제공하기 때문입니다”라고 말합니다. 이어 “이제 OpenAI는 Preply의 생태계와 회사 운영 방식 전반의 중심이 되었습니다”라고 덧붙였습니다.

Preply는 조직 전반에 ChatGPT Enterprise를 도입하고, 뉴욕, 키이우, 런던, 바르셀로나에 있는 600명 이상의 직원을 대상으로 전사 차원의 AI 활용 교육을 진행했습니다. 그 결과 주간 활성 사용률은 빠르게 60%에서 95%로 증가했으며, AI가 팀 전반의 일상 업무에 자연스럽게 자리 잡는 데 도움이 되었습니다.

Lesson Insights는 Preply의 고객 대상 AI 전략의 핵심 기능으로 자리 잡았습니다. 수업은 Preply Classroom에서 진행되며, 학습자가 동의한 경우 수업 내용이 녹화되고 텍스트로 변환됩니다. 인사이트 생성은 수업 종료 몇 분 전에 시작되도록 설정되어 있어, 수업이 끝나면 튜터와 학습자가 함께 피드백을 검토할 수 있습니다.

수업이 끝난 직후, 학습자와 튜터는 채팅 창에서 다음과 같은 내용이 포함된 체계적이고 개인화된 보고서를 받아볼 수 있습니다.

• 수업에서 다룬 주요 내용 요약
• 문법 수정 사항 및 설명
• 핵심 어휘 및 번역
• 발음 피드백
• 추천되는 다음 단계

이렇게 생성된 인사이트는 Preply의 자기주도 학습 엔진으로 바로 전달되어 개인 맞춤형 숙제를 생성합니다. 이를 통해 모든 수업이 시간이 지날수록 학습 효과가 축적되는 체계적인 연습 과정으로 이어집니다.

Preply의 수석 프로덕트 매니저인 에밀리 스토트는 이렇게 말합니다. “학습자들은 ‘저는 지금 얼마나 잘하고 있나요? 실력이 늘고 있나요? 다음에는 무엇을 해야 하나요?’라는 질문을 계속했습니다. 학습자들은 자신의 성장을 더 구체적으로 확인하고 싶어 했죠. 이제 Lesson Insights를 통해 학습자가 어떤 내용을 공부했는지, 목표가 무엇인지, 어떤 주제를 다뤘는지, 튜터가 어떤 피드백을 제공했는지를 정확히 파악하고, 이를 매우 개인화된 맞춤형 연습으로 연결할 수 있게 되었습니다.”

그 결과 학습은 수업이 끝난 뒤에도 계속 이어지는 경험으로 확장되었습니다. 학습자들은 자신감을 키우고, 학습 동기를 유지하며, 실질적인 성장을 이룰 수 있게 되었습니다. 각각의 수업이 단발성으로 끝나는 것이 아니라, 이전 학습 내용을 바탕으로 점진적으로 발전하는 맞춤형 가이드를 제공받게 되면서 언어 실력을 향상시키는 과정도 더욱 명확해졌습니다.

현재 Preply는 조직 전반에서 OpenAI API를 활용해 고객 지원 워크플로를 지원하고, 내부 시스템을 연결하며, 다양한 운영 업무를 자동화하고 있습니다. Brand Voice GPT와 같은 맞춤형 GPT도 일상 업무에 통합되어 있으며, 이를 통해 팀은 Preply의 브랜드 톤과 메시지, 브랜드 가이드라인에 일관되게 부합하는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

또한 Preply는 Codex를 엔지니어링 워크플로의 핵심 도구로 활용하고 있습니다.

드미트로는 “제가 가장 기대하는 분야입니다”라고 말합니다. 이어 “Codex는 이전에는 경험해 보지 못한 속도로 코드를 작성할 수 있게 해줍니다. 이렇게 강력한 도구가 있기 때문에 엔지니어들은 코드를 작성하는 데서 벗어나 시스템 전체의 아키텍처를 고민하고 고객의 문제를 해결하는 데 더 집중할 수 있습니다”라고 설명합니다.

현재 Preply 엔지니어의 약 94%가 코드 생성, PR 검토, 디버깅, 개발 워크플로 가속화를 위해 Codex와 AI 코딩 도우미를 활용하고 있습니다. 반복적인 코딩 작업에 드는 시간을 줄임으로써 엔지니어링 팀은 새로운 학습 경험을 개발하고, 다양한 언어로 제품을 확장하며, 튜터와 학습자에게 더 빠르게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

Preply에서 AI는 더 이상 별도의 이니셔티브가 아닙니다. 이제 AI는 제품을 개발하고, 고객을 지원하며, 회사를 운영하는 방식 전반에 자연스럽게 녹아들고 있습니다.

Preply는 원래도 수업당 참여도가 매우 높은 편이었습니다. 하지만 AI가 생성한 수업 요약 기능은 학습자들의 학습 의욕을 더욱 높이는 데 도움이 되고 있습니다. 회사에 따르면, 활발하게 학습하는 사용자 대부분은 1년이 지난 지금도 Lesson Insights를 계속 활용하고 있으며, 튜터와 학습자 모두로부터 긍정적인 피드백을 받고 있습니다. 이는 전반적인 사용자 유지율 향상에도 기여하고 있습니다.

에밀리는 이렇게 말합니다. “AI 기반 도구에는 처음에는 신선함이라는 요소가 작용할 수 있다는 점을 알고 있습니다. 하지만 사람들이 몇 달이 지난 뒤에도 반복적으로 돌아와 계속 사용한다면, 그것은 분명히 가치가 있다는 신호입니다. 학습자와 튜터 모두가 Preply의 솔루션에서 실제 가치를 얻고 있다는 의미죠.”

성과:

• Preply 직원의 ChatGPT 주간 활성 사용률 95%
• OpenAI API 기반 Lesson Insights를 영어 학습자의 75%가 적극적으로 활용
• 70% 이상의 튜터가 해당 기능 사용
• 활발하게 학습하는 사용자 중 약 75%가 도입 후 1년이 지나도 Lesson Insights를 계속 활용
• 플랫폼에서 직접 수집한 30만 건 이상의 평가를 기준으로 튜터와 학습자의 만족도 4.7/5점
• 제품-시장 적합성 점수 70%로, 일반적으로 강한 고객 수요를 나타내는 기준치를 크게 상회

미셸 가르시아 라모스와 같은 튜터들에게 AI는 실질적인 교육 보조 도구가 되었습니다. AI는 수업 준비에 드는 시간을 줄여주는 동시에 학습 경험도 향상시켜 줍니다.

Lesson Insights가 도입되기 전에는 맞춤형 숙제와 수업 자료를 만드는 데 몇 시간이 걸리곤 했습니다. 이제는 그 과정의 상당 부분이 자동화되어 튜터들은 학습자를 직접 지원하는 데 더 집중할 수 있게 되었습니다.

미셸이 느끼는 장점은 단순한 업무 효율 향상에 그치지 않습니다. AI는 새로운 아이디어를 제안하고, 중요한 학습 기회를 짚어주며, 학습자가 다음에 무엇에 집중해야 할지 파악하는 데 도움을 줍니다.

그 결과, 수업 준비의 질이 높아지고, 수업은 더욱 집중도 있게 진행되며, 학습자들은 더 빠르게 성장할 수 있게 되었습니다.

• AI를 단순한 도구 도입이 아닌 조직 문화의 변화로 생각하기: 경영진이 명확한 방향을 제시하고, 팀이 AI를 활용할 수 있도록 교육하며, AI가 조직 전반의 일상 업무에 자연스럽게 녹아들 때 도입 속도는 더욱 빨라집니다.
• 영향력이 큰 활용 사례에 집중하기: 사용자 가치와 성과를 명확하게 측정할 수 있는 소수의 기능을 깊이 있게 발전시키는 것이, 품질에 도달하지 못하는 수많은 실험을 진행하는 것보다 효과적입니다.
• 파트너십 구축하기: 도입 과정을 지원하고, 팀의 역량 강화를 돕고, 고객 문제를 가장 효과적으로 해결할 방법을 함께 모색할 수 있는 파트너와 협력하는 것이 중요합니다.

• AI를 회사의 우선순위로 삼기: Preply는 ChatGPT Enterprise 도입을 전략, 로드맵, 목표에 반영함으로써 이것이 단순한 실험이 아니라 조직 차원의 기대 사항이라는 점을 분명히 했습니다.
• 활용 역량 강화에 투자하기: 체계적인 교육, 실습 중심 워크숍, 내부 세션을 통해 팀은 단순한 관심 단계를 넘어 실제 활용 단계로 나아갈 수 있었습니다.
• 사용자와 함께 구축하기: Preply는 튜터들과 협력해 데이터 세트를 구축하고, 프롬프트를 평가하며, 높은 품질 기준을 유지할 수 있도록 했습니다.

Preply가 그리는 언어 학습의 미래는 더욱 개인화된 방향으로 나아가고 있습니다.

Preply는 Lesson Insights를 기반으로, 시간이 지날수록 각 학습자를 더욱 깊이 이해할 수 있는 경험을 구축할 계획입니다. 이를 통해 수개월에 걸친 학습 과정에서 목표, 진척 상황, 강점, 어려움, 학습 선호도 등을 종합적으로 파악할 수 있게 됩니다.

Preply의 비전은 학습자 개개인에 맞춰 지속적으로 조정되는 학습 경험을 제공하는 것입니다. 이를 통해 더욱 정확한 가이드와 학습 속도 조절, 커리큘럼 추천, 맞춤형 피드백을 제공할 수 있습니다.

에밀리는 이렇게 말합니다. “아직 시작에 불과합니다. AI는 언어 학습을 훨씬 더 개인화된 경험으로 바꿔 놓을 것입니다. 모든 학습자는 자신이 어디에서 출발했고, 지금 어느 단계에 있으며, 다음에 무엇을 학습해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있게 될 것입니다. 모두에게 똑같이 적용되는 획일적인 커리큘럼이 아니라, 각 개인에 맞춰 끊임없이 조정되는 학습 경험이 제공될 것입니다.”

AI는 Preply의 제품 개발 방식도 변화시키고 있습니다. 에이전틱 개발 도구의 역량이 점점 향상되면서, 더 많은 직원들이 단순히 도구를 사용하는 데 그치지 않고 직접 솔루션을 만드는 데 참여할 수 있게 되었습니다. 이는 더 빠른 혁신과 더 폭넓은 실험으로 이어지며, 전 세계 학습자와 튜터를 더욱 효과적으로 지원할 수 있게 해줍니다.

드미트로가 바라보는 기회는 분명합니다. 인간 교사의 강점과 AI의 역량을 결합하는 것입니다.

Preply는 미래가 인간 대 AI가 아니라 인간과 AI의 협업이라고 믿습니다. 인간이 주도하고 AI가 이를 가능하게 하는 미래입니다.