Podium이 10,000개 이상의 중소기업에 AI 에이전트를 도입하는 방법

Podium⁠(새 창에서 열기)은 HVAC 업체, 자동차 판매점, 메디스파와 같은 지역 기반 기업이 더 많은 수요를 확보하고 전환하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공해 매출을 늘릴 수 있도록 지원하는 AI 소프트웨어를 개발합니다.

중소기업 운영자들과 11년간 함께 일해온 Podium은 AI를 활용해 지역 기반 기업의 마케팅, 영업, 성장 방식을 혁신할 기회를 발견했으며, 부재중 전화와 느린 응답을 예약으로 전환해 더 많은 매출과 높은 고객 만족도로 이어지게 했습니다.

2020년 OpenAI와의 초기 실험은 스팸 필터링과 리드 보강과 같은 개별 기능 중심의 솔루션에 초점을 맞췄습니다. 모델이 발전함에 따라 Podium은 이러한 툴을 자연스럽게 대화하고 비즈니스 정책을 준수하며 예약 생성 및 확인, 다양한 채널에서의 후속 조치를 통해 실제 성과를 만들어내는 AI 에이전트 'Jerry'로 발전시켰습니다.

기업들은 Jerry를 단순한 툴이 아니라 팀원으로 받아들였습니다. 많은 기업이 AI 에이전트에 이름을 붙였습니다. 일부 고객은 실제 사람과 대화했다고 생각하고 매장에 방문해 “Jerry와 이야기하고 싶다”고 요청하기도 합니다.

2024년 3월 첫 번째 에이전트 'Jerry'를 출시한 이후 Podium은 지역 기반 기업에 수만 개의 에이전트를 배포했으며, AI 매출이 전년 대비 300% 성장했습니다. Podium의 AI 에이전트는 1분 이내 응답과 24시간 연중무휴 서비스를 통해 수십억 달러 규모의 매출에 영향을 미치며, 기업이 인력을 추가하지 않고도 성장할 수 있도록 지원합니다.

지역 기반 기업에게는 모든 리드가 중요하며, 그중 상당수는 대응할 수 없는 시간대에 유입됩니다. 전체 문의의 약 40%는 영업시간 이후에 발생합니다. Podium의 분석에 따르면 전환율이 높은 기업은 약 2분 내에 응답한 반면, 일반적인 사람의 응답 시간은 2시간 이상이었습니다.

놓친 전화는 곧바로 매출 손실로 이어집니다. 한 HVAC 사업자는 토요일에 리드 하나를 놓치면 수만 달러의 손실이 발생할 수 있다고 추정했고, 한 메디스파 운영자는 고가 예약을 놓치지 않기 위해 샤워할 때도 휴대전화를 들고 다녔다고 합니다.

하지만 속도만을 위한 AI 에이전트로는 충분하지 않습니다. 각 기업은 수십 년에 걸쳐 형성된 서로 다른 서비스, 톤, 정책을 가지고 있기 때문에 Podium은 자연어로 학습시키고 실시간으로 조정할 수 있는 AI 에이전트를 구축했습니다. 지속적인 개선을 위해 팀은 단순한 정확도가 아니라 전환 성과를 측정하는 엄격한 평가 체계를 구축했습니다.

Podium의 차세대 AI 에이전트 'Jerry'는 GPT‑5.1을 기반으로 리드 확보, 일정 예약, 서비스 요청, 영업, 후속 대응을 빠르게 처리하면서도 채널 전반에서 뉘앙스, 톤, 맥락을 유지합니다.

사업자는 자연어로 선호 사항을 입력할 수 있으며 시스템은 이를 실시간으로 반영합니다. 예를 들어 메디스파 고객이 “‘필러’ 대신 ‘주사 시술’이라고 표현하세요.”라고 입력하면, Podium의 차세대 에이전트는 별도의 엔지니어링 작업 없이 해당 변경을 모든 채널에 자동으로 반영합니다.

Podium 팀은 응답 정확성과 확장성을 최우선으로 고려해 Jerry 2.0을 구축하며 세 가지 핵심 결정을 내렸습니다.

• 산업별 기본 모델 + 기업 맞춤 조정: Podium은 자동차, 홈 서비스, 뷰티, 리테일 분야에 최적화된 에이전트를 기본 제공하며, 즉시 활용 가능한 최고 수준의 성능을 제공합니다. 각 기업은 자사 브랜드의 톤, 운영 방식, 워크플로에 맞게 AI를 추가로 조정해 비즈니스의 완전한 확장으로 활용할 수 있습니다.
• 성과 중심 오케스트레이션: Jerry는 검증된 서비스 및 영업 플레이북을 기반으로 리드를 선별하고 이의 제기를 처리하며 계약 성사를 이끕니다. 필요한 경우에는 사람에게 업무를 전달합니다.
• 산업 수준의 평가 체계: 모든 릴리스는 실제 운영과 유사한 수천 개의 시나리오를 통해 검증됩니다. 비교 평가에서 GPT‑5.1은 65.4%의 승률을 기록했으며, 대화당 비용을 41% 절감하고 경쟁 모델 대비 39% 더 빠르게 응답했습니다.

Podium의 AI 에이전트는 10,000개 기업에서 운영되며 수십억 달러 규모의 매출에 영향을 미치고, 측정 가능한 성과를 만들어내고 있습니다.

미국 중서부의 한 대형 자동차 그룹은 영업시간 이후 예약이 80% 증가했으며, 이전에는 경쟁사로 넘어가던 매출 기회를 확보하게 되었습니다. 텍사스의 한 HVAC 업체는 영업시간 이후 즉각적인 응답 덕분에 한 달 동안 15건의 추가 긴급 수리를 예약했습니다.

유타의 한 메디스파 운영자는 “Jerry는 약 2분 내에 응답하고, 고객이 답하지 않으면 다음 날과 그다음 날에도 다시 연락합니다. Jerry는 우리 비즈니스의 매출을 만들어내고 있습니다.”라고 말합니다.

현재 AI 에이전트는 Podium에서 가장 빠르게 성장하는 제품군입니다. 내부 팀 역시 AI를 통해 더 빠르게 움직이고 있으며, 비기술 인력도 ChatGPT Enterprise와 OpenAI API를 활용해 온보딩 플로, 대화 플레이북, 역할 기반 시나리오를 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 구축하고 있습니다.

Podium이 OpenAI를 주요 모델 공급자로 선택한 이유는 단 하나, 성능입니다. GPT‑5.1은 추론 능력, 지시 이행 능력, 속도, 비용 측면에서 가장 균형 잡힌 성능을 제공합니다. 추가적인 파인튜닝이 거의 필요 없으며, 함수 호출과 스트리밍 기능도 Podium의 멀티 에이전트 구조에 자연스럽게 통합됩니다.

앞으로 Podium은 고객 운영 전반의 전 과정으로 AI 에이전트 활용 범위를 확장해 지역 기반 기업의 성장을 지속적으로 지원할 계획입니다.