Omio가 대화형 여행의 미래를 만들어가는 방법

Omio⁠(새 창에서 열기)는 기차, 버스, 페리, 항공편을 연결하는 세계적인 멀티모달 여행 플랫폼으로, 수백만 명의 여행객에게 다양한 이동 수단을 제공합니다. Omio는 47개국에서 3,000개 이상의 운송 사업자와 협력하고 있으며, 여행이 점점 더 디지털화됨에 따라 대화형 AI를 통해 사람들이 여행을 찾고 예약하는 방식을 새롭게 만들어가고 있습니다.

소비자의 기대가 대화형 인터페이스로 옮겨가면서 Omio는 여행을 찾는 방식 자체를 새롭게 바꿀 기회를 발견했습니다. 기존의 여행 계획은 여러 웹사이트를 오가며 교통수단을 비교하고, 여러 운송 사업자의 일정을 조합해야 하는 경우가 많았습니다. Omio는 AI를 통해 전혀 새로운 경험을 제공할 수 있다고 믿었습니다. 여행자가 가고 싶은 곳만 설명하면, 그에 맞는 맞춤형 여행 일정과 바로 예약 가능한 옵션을 제안받는 경험입니다.

OpenAI의 초기 고객이자 파트너인 Omio는 실시간 교통 데이터를 활용한 대화형 여행 경험을 가장 먼저 실험한 여행 기업 중 하나였습니다. 또한 고객 경험을 혁신하는 동일한 기술이 사내 업무 방식까지 바꿀 수 있다는 가능성도 확인했습니다.

Omio의 최고기술책임자(CTO)인 토마시 보체트카와 함께 대화형 여행에 대한 비전, AI 네이티브 기업으로의 전환 과정, 그리고 OpenAI가 고객 경험과 내부 운영 전반의 혁신을 어떻게 가속화하고 있는지 이야기를 나눴습니다.

2023년 Omio는 ChatGPT에서 사용할 수 있는 최초의 대화형 여행 경험 중 하나를 선보였습니다. OpenAI 모델을 Omio의 교통편 재고 및 예약 시스템과 직접 연결한 것입니다.

이를 통해 여행자는 "로마에서 피렌체까지 가장 빠른 경로는 무엇인가요?" 또는 "파리에서 바르셀로나까지는 기차와 비행기 중 무엇이 더 좋을까요?"처럼 자연어로 질문할 수 있게 되었습니다. 이 서비스는 정적인 정보에 의존하지 않고 ChatGPT를 실시간 교통편 재고 및 요금 데이터와 연결해, 대화를 통해 실제 예약 가능한 여행 옵션을 찾을 수 있도록 지원했습니다.

최근 Omio는 OpenAI 모델을 기반으로 구축하고 글로벌 교통 네트워크와 연결한 전용 ChatGPT 경험을 선보이며 이러한 비전을 더욱 확장했습니다. 검증된 여행 데이터를 기반으로 응답을 제공함으로써, AI가 고객과 실제 교통 시스템을 연결하는 인터페이스 역할을 수행하는 새로운 형태의 대화형 커머스를 만들어가고 있습니다.

Omio에게 대화형 여행은 단순한 새로운 기능이 아닙니다. 검색 중심의 인터페이스에서 AI 네이티브 고객 경험으로 전환하는 더 큰 변화의 일부입니다.

Omio는 여행자를 위한 AI 기반 경험을 구축하는 동시에 내부 업무 방식도 혁신했습니다.

먼저 전사적으로 ChatGPT를 도입해 직원들이 직접 실험하고 배우며 업무 개선 기회를 찾을 수 있도록 했습니다. 도입이 본격화되자 Omio는 Codex 활용도 확대해 엔지니어링 워크플로에 깊이 통합했으며, 이를 비기술 부서까지 점차 확대하고 있습니다.

현재 모든 엔지니어는 조사와 계획 수립부터 코딩, 테스트, 코드 리뷰, 모니터링, 유지보수에 이르기까지 소프트웨어 개발 수명 주기 전반에서 Codex를 활용하고 있습니다. 또한 Omio는 내부 시스템과 데이터, 워크플로를 AI 기반 도구와 직접 연결하는 맞춤형 통합 기능과 커넥터를 구축해 직원들이 단순히 정보를 찾는 데 그치지 않고 실제 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Omio의 더 큰 목표는 기존 업무 방식에 AI를 덧붙이는 것이 아니라, 업무가 이루어지는 방식을 처음부터 다시 설계해 AI 네이티브 기업으로 전환하는 것입니다. 보체트카는 "모든 조직이 업무를 수행하는 방식을 다시 생각해야 합니다."라고 말합니다.

이러한 사고방식은 이미 Omio의 제품 개발 방식을 바꾸고 있습니다. 팀은 아이디어를 실제 구현으로 훨씬 더 빠르게 진행할 수 있게 되었으며, 새로운 아이디어를 검증하고 고객 요구를 확인하는 데 필요한 비용과 노력을 크게 줄였습니다.

Omio는 이제 많은 제품을 기존 대비 약 20%의 시간만으로 개발할 수 있을 것으로 추산하고 있습니다. "예전에는 여러 개발자가 한 분기 동안 진행해야 했던 프로젝트를 이제는 한 명의 개발자가 약 한 달 만에 완료할 수 있습니다."라고 보체트카는 말했습니다. 개발 주기가 빨라지면서 더 많은 실험이 가능해졌고, 의사결정 속도도 빨라졌으며, 더 큰 투자를 하기 전에 아이디어를 검증하고 개선할 수 있는 여유도 많아졌습니다.

Omio는 이러한 전환 과정 전반에서 책임감 있는 AI 도입이라는 원칙을 일관되게 지켜왔습니다.

OpenAI 도구에 대한 폭넓은 접근성과 강력한 거버넌스, 사람의 감독을 결합함으로써 AI는 실행 속도를 높이고, 최종 결과에 대한 책임은 직원이 지는 운영 모델을 구축하고 있습니다.

• ChatGPT 기반의 초기 대화형 여행 경험 중 하나를 구축
• OpenAI 모델을 47개국, 3,000개 이상의 운송 사업자와 연결
• 제품 개발에 필요한 노력을 기존 대비 약 20% 수준으로 절감
• 프로젝트 기간을 한 분기에서 약 한 달로 단축
• 엔지니어링을 넘어 전사 비즈니스 부문으로 AI 활용 확대
• 실험, 제품 개선, 의사결정 속도 향상

• AI를 기술 프로젝트가 아닌 비즈니스 혁신 과제로 접근
• 경영진이 도입을 주도하되 조직 전반의 실험을 장려
• 기존 업무를 단순 자동화하는 것이 아니라 워크플로 자체를 재설계
• AI로 실행 속도를 높이면서도 최종 책임은 사람이 유지
• AI를 제품 전략이자 운영 모델로 바라보기

Omio는 AI가 고객 경험과 내부 운영 모두를 변화시키고 있다고 보고 있습니다.

외부적으로는 대화형 인터페이스가 여행자가 교통편을 찾고, 비교하고, 예약하는 방식을 바꾸고 있습니다. 내부적으로는 AI가 제품 개발과 의사결정, 대규모 운영을 뒷받침하는 핵심 기반이 되고 있습니다.

Omio는 앞으로의 여행은 검색 결과를 일일이 탐색하는 방식보다 실시간 교통 네트워크와 직접 연결된 지능형 시스템과 대화하는 방식으로 발전할 것이라고 보고 있습니다.

Omio는 AI 네이티브 전략을 지속적으로 확대하며 여행 분야에서 대화형 커머스의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다. OpenAI 모델과 실제 교통 인프라를 결합해 여행 계획을 더욱 빠르고, 간편하며, 개인화된 경험으로 바꾸고 있습니다.

Omio에게 AI 네이티브 기업으로의 전환은 미래의 목표가 아닙니다. 이미 오늘날 여행을 찾고, 예약하고, 이용하는 방식을 바꾸고 있는 현재 진행형의 혁신입니다.