ChatGPT를 통해 새로운 차원의 커뮤니케이션을 구현하는 MIXI

일본의 초창기 소셜 네트워킹 분야를 선도한 MIXI는 이제 라이프스타일, 디지털 엔터테인먼트, 스포츠 산업을 중심으로 사업을 운영하고 있습니다. 이 기업은 세계적인 성공을 거둔 모바일 게임 “MONSTER STRIKE”와 가족 사진 및 영상 공유 앱 “FamilyAlbum” 등으로 잘 알려져 있습니다.

수많은 일본 기업 중에서도 앞서 나가는 MIXI는 OpenAI와 협력하여 불과 45일 만에 조직 전체에 ChatGPT Enterprise를 도입했습니다. 전사적 도입은 신속하게 진행되었으며, 다수의 내부 사용 사례가 도출되었고, 일부 경우는 부서 차원 프로젝트가 90% 이상의 근무 시간 단축을 달성하기도 했습니다.

MIXI의 기업 목표는 “ 풍성한 커뮤니케이션과 즐거운 순간을 이끌어 내는 것”이며 이 목표 달성을 위한 서비스를 꾸준히 제공하고 있습니다. 기억에 남는 경험을 만들고 의미 있는 연결감을 구축하기 위해서는 지속적인 혁신과 신선한 아이디어가 필요합니다.

이러한 가능성을 알아차린 MIXI는 신속하게 AI를 받아들이고, 1,000명 이상의 직원에게 ChatGPT 구독료를 지원했습니다. 하지만 일관성 있는 데이터 훈련 설정 및 내부 데이터 처리 가이드라인과 관련된 과제를 마주하게 되었습니다. MIXI의 이사 겸 고위 집행 임원 Tatsuma Murase는 이렇게 회상합니다. “각 직원의 AI 설정을 하나하나 확인해야 했고 회사 데이터 사용에 대한 규칙도 명확하지 않았습니다. 모두가 안전하게 AI를 사용하기 위해 안전하고 통합된 환경을 구축해야 한다는 사실이 분명했죠.”

전사적 ChatGPT Enterprise 도입으로 이제 직원들은 전문 지식과 GPT를 안전하면서도 손쉽게 공유할 수 있습니다. 내부 데이터에 안전하게 액세스할 수 있다는 확신을 얻은 덕에 이전보다 더 빠르고 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.

수천 명의 사람들이 새로운 플랫폼을 사용하게 하려면 일반적으로 한 개 분기가 소요됩니다. MIXI는 OpenAI 고객 성공팀과의 긴밀한 파트너십 덕분에 이를 45일 만에 이뤄낼 수 있었습니다. 여러 팀에서 개인 데이터 처리나 원활한 운영 등의 우려를 제기했을 때, OpenAI는 다른 기업에서의 경험에서 얻게 된 완화 전략을 제공했습니다.

도입 직후 MIXI와 OpenAI는 플래그십 인에이블먼트 프로그램 세 가지를 진행했습니다.

• ChatGPT 기초 교육: 실제 업무 시간을 단축시켜 주는 일상적 프롬프팅에 중점을 둔 라이브 세션을 모든 직원에게 제공했습니다.
• 신규 입사자 워크샵: 2025년 4월 졸업자를 위한 생성형 AI 온보딩 세션을 통해, 첫날부터 AI를 능숙하게 활용하도록 교육했습니다.
• 해커톤: 엔지니어가 OpenAI 에이전트 SDK로 앱을 빌드하여 이론적 관심을 실제 프로토타입으로 구현하는 실무 경기입니다.

이러한 포괄적인 노력을 통해 많은 MIXI 직원들은 ChatGPT 및 OpenAI 제품을 빠르게 수용하고 다양한 부서에서 핵심적인 사용 사례를 도출할 수 있었습니다. 

FamilyAlbum은 부모가 자녀들의 사진과 영상을 사랑하는 사람들과 공유하기 위해 설계된 앱으로, MIXI의 최고 인기 앱입니다. 175개 이상의 국가 및 지역에서 사용자 2,500만 명 이상을 확보하고 있으며 7개의 언어를 지원합니다. 이 앱은 전 세계의 가족이 소통하고 연결되는 방식을 혁신했습니다.

“광고 제작 계획에서 GPT를 이용해 브랜드 이해도를 향상하고 AB 테스트를 설계하여, 월간 업무 시간이 약 28시간 단축되는 결과를 얻었습니다.” Family Album 사업부 총괄 부본부장 Nobuhisa Hirata의 말입니다. “우리 팀은 협업 문화를 장려하는 GPT를 개발하여 팀원들이 적극적으로 프롬프트를 함께 테스트하고 개선할 수 있었습니다.”

• Copy Checker GPT: 태그라인이 “FamilyAlbum다운” 느낌이 나도록 검토합니다. 강하거나 공격적인 단어가 포함되어 있으면 GPT가 브랜드 분위기에 맞춘 더 부드러운 구문을 제시합니다.
• Creative Planning GPT: 해당 언어의 모국어 화자가 아닌 경우에도 브랜드 가치와 현지 분위기를 고려한 글로벌 광고 카피를 만들 수 있습니다. 사용자가 언어와 타깃 페르소나를 지정하면 GPT가 헤드라인부터 행동 유도 문구(CTA)까지 전체 세트를 제시합니다.

“이미 운영 효율성을 끌어올리는 데 AI가 도움이 되고 있었지만, 이제 그 이상을 바라보게 되었습니다. 팀 내의 파트너 역할을 넘어 제품의 필수적인 부분이 되도록, AI의 진화를 목표로 하고 있습니다. 우리 목표는 더욱 맞춤화되고 친근하고 직관적인 경험을 전 세계 가족에게 제공하는 것입니다. AI 기술을 FamilyAlbum의 비전과 결합함으로써 가족 간 유대를 더욱 강화하고 깊이를 더할 수 있다고 믿습니다.” Hirata의 말입니다.

MIXI의 투자 부서는 스타트업 및 펀드에 투자합니다. 70개 이상의 펀드에 투자하고 3,000개 이상의 기업으로 구성된 포트폴리오를 보유하고 있으며, 여기에는 간접 투자가 포함됩니다.

“수많은 투자 대상을 직접 모니터링하는 일이 불가능해졌습니다.” 기업 개발 책임자 Goshi Araki의 말입니다. “AI가 제공하는 기능이 필수입니다. 이제 우리는 ChatGPT를 투자 평가 및 모니터링에 사용해 위험 평가 및 새로운 가치 창출에 큰 도움을 받고 있습니다.”

투자 부서는 VC 펀드에서 제출한 제안을 구조적으로 정리하도록 설계된 “VC Fund Initial Review Support”라는 특별한 GPT를 개발했습니다. 이 도구는 초기 투자 검토에 드는 시간을 크게 단축하고 전반적인 평가 품질을 향상했습니다. 이전에는 하나의 투자를 평가하는 데 1~2시간이 걸렸다면, 이 GPT는 이 시간을 5~10분으로 단축하고 모든 팀원이 일관성을 갖춘 고품질 결과를 확보할 수 있게 합니다. 무엇보다, 투자 부서는 ChatGPT Enterprise를 활용하여 업무량을 70% 넘게 축소한 사례를 여러 번 경험했습니다.

Araki는 절감한 시간이 이제 대인 관계 커뮤니케이션 및 관계 구축 업무 등 인간 고유의 활동에 효과적으로 재분배되고 있다고 강조합니다.

MIXI가 전사적으로 ChatGPT Enterprise를 도입한 후로 3개월 만에 직원 80% 이상이 주간 활성 사용자가 되었으며, 1,600개 이상의 GPT가 생성되었습니다. Murase는 크게 개선된 부분을 언급합니다. “몇몇 프로젝트는 업무 시간이 90% 이상 단축되었습니다. 직원들은 이제 개발자에게 의존하지 않고 직접 도구를 개발할 수 있습니다. 모든 사람이 개발자가 된 것이나 마찬가지죠.”

Yoshino 또한 이러한 의견에 동의하며, 전사적 도입 이후 조직의 역량이 확대되었고 MIXI는 앞으로도 계속 OpenAI 제품을 활용하여 새로운 커뮤니케이션 중심 경험을 만들 것이라고 밝혔습니다. “앞으로도 ChatGPT 및 OpenAI API를 십분 활용하여 MIXI가 지향하는 진정으로 의미 있는 연결을 위한 공간과 기회를 창출할 것입니다.”