Mirakl의 에이전틱 커머스 비전 살펴보기

Mirakl은 전 세계 주요 소매업체와 브랜드를 위해 마켓플레이스와 리테일 미디어를 지원합니다. AI 역량이 발전함에 따라, Mirakl은 독특한 접근 방식을 취했습니다. AI는 단지 전문가들만의 도구가 아니라 모든 직원이 함께 구축해야 할 역량입니다.

Mirakl이 AI를 제품과 팀의 작업 방식의 핵심으로 만드는 방법을 듣기 위해 공동 창립자 겸 공동 CEO인 Adrien Nussenbaum과 최고 데이터 및 AI 책임자인 Anne-Claire Baschet와 함께 인터뷰를 진행했습니다.

• ChatGPT Enterprise 사용을 통해 내부 기술 문서 작성 속도 70% 향상
• 고객 지원 효율성 37% 향상, 고객 만족도 96% 유지
• Mirakl의 AI 네이티브 Catalog Transformer로 카탈로그 온보딩 속도 91% 향상
• 분류 오류 약 50% 감소, 데이터 품질 및 전환율 향상
• 이제 AI 에이전트가 24시간 연중무휴로 다국어를 지원함으로써 글로벌 지원 기대치 충족

Mirakl의 AI 접근 방식은 명확한 문화적 방향성에서 시작됩니다. 이 기업은 "모두가 AI를 사용한다"는 데 그치지 않았습니다. Mirakl의 비전은 "모두가 AI를 통해 구축한다"로 발전했습니다. 직원들은 단순히 결과물을 소비하는 것이 아니라, 팀에서 업무 수행 방식을 변화시키는 에이전트를 설계하고 소유하고 있습니다. Baschet는 이렇게 말합니다. "우리는 이제 가치를 확장하는 데 집중하고 있습니다. 즉, 팀 간 또는 복잡한 워크플로를 파악하고, 이를 실현하기 위해 리더십 에너지를 집중하는 것입니다."

제품 전략은 이러한 변화를 반영합니다. Mirakl은 AI를 보조 수단으로 사용하는 것에서 벗어나 명확하고 구조화된 워크플로에서 사용자를 대신하여 행동하는 AI로 전환했습니다. 이 과정에서 판단과 세부적인 내용은 인간이 통제할 수 있도록 했습니다. 이러한 변화는 주요 워크플로 전반에 걸쳐 나타납니다. 

내부 문서 부문에서 Mirakl의 기술 문서 라이터들은 ChatGPT Enterprise를 사용하여 제품 문서 작성 속도를 획기적으로 향상하여 작성 시간을 약 70% 단축하고 팀 간 일관성을 개선했습니다.

고객 지원 부문에서 Mirakl은 Mirakl의 문서를 활용하여 지원 질문에 답변하는 에이전트를 구축했습니다. 이를 통해 효율성을 37% 향상시키고 96%의 만족도를 유지하며, 즉각적으로 다국어 지원을 제공하여 직원들이 더 중요한 문제에 집중할 수 있도록 했습니다. 

또한 카탈로그 온보딩 부문에서는 AI 네이티브 Catalog Transformer를 통해 온보딩 시간을 91% 단축하고 분류 오류를 약 50% 줄여,더 빠르게 수익을 창출하고 더 높은 품질의 경험을 제공할 수 있었습니다.

가장 어렵고 가치가 높은 고객 문제부터 시작하기
의미 있는 가치는 문제가 크고 널리 인식될 때 가장 빠르게 나타납니다.

기술이 “성숙”되기를 기다리지 않기
최첨단 기술을 구축하여 경쟁사보다 더 빠르게 학습하세요.

사용자를 주도적으로 활용하기
사용자가 결과물을 마치 직접 만든 것처럼 신뢰하는지 여부를 성공의 기준으로 삼으세요.

AI 성공 = 문제 + 모델 + 경험
가치는 이 세 가지가 함께 작동할 때 결정됩니다.

점진주의를 넘어 목표 설정하기
AI는 단순한 최적화 전략이 아닙니다. 기능 수준이 아닌 시스템 수준에서 목표를 설정하세요.

Mirakl은 커머스의 다음 단계가 구매자와 판매자를 대신하여 검색, 비교, 구매, 배송 추적 및 애프터서비스 워크플로 전반에 걸쳐 에이전트가 활동하는 것이라고 믿습니다.

이를 실현하기 위해 Mirakl은 에이전트 네이티브 커머스를 위해 설계된 인프라인 Mirakl Nexus를 개발하고 있습니다.

• 멀티 판매자 장바구니 지원
• 복잡한 거래 흐름 처리
• 소매업체 시스템과의 통합
• 에이전트 주도 쇼핑 및 서비스 경험을 위한 확장 가능한 기반 제공

Mirakl의 역할: 소매업체가 이 다음 커머스 물결에 참여하는 데 필요한 인프라, 연결성 및 운영 전문 지식을 처음부터 다시 구축하지 않고도 제공하는 것입니다.