Indeed가 AI를 활용하여 구직 활동을 발전시키는 방법

Indeed는 사람들이 일자리를 찾고 고용주가 적합한 인재를 찾을 수 있도록 돕는 플랫폼입니다. 구직자는 Indeed를 사용해 기회를 검색하고 이력서를 업로드하며 기업을 조사하고, 고용주는 이 플랫폼을 활용해 후보자를 보다 효율적으로 유치하고 선별하며 채용합니다.

Indeed의 최고 매출 책임자 Maggie Hulce와 함께 AI가 고용주와 구직자에게 어떤 기회를 열어주고 있는지, 내부 AI 도입을 어떻게 촉진하고 있는지, 그리고 인재 확보의 미래를 어떻게 형성하고 있는지에 대해 이야기를 나눴습니다.

AI는 사람들이 일자리를 얻도록 돕는 우리의 미션의 핵심입니다. 약 20년 동안 우리는 AI를 활용해 수십억 건의 구직자와 고용주 간 연결을 지원해 왔으며, 이는 모두 채용을 더 단순하고 빠르며 인간적으로 만들기 위한 목적이었습니다.

현재 우리는 구직과 채용 전반에 걸쳐 100개가 넘는 AI 기반 기능을 제공하고 있으며, 여기에는 구직자를 위한 맞춤형 채용 공고 추천과 급여 인사이트부터 고용주를 위한 후보자 매칭과 채용 공고 최적화까지 포함됩니다. 또한 이러한 제품 중 12개 이상에서 OpenAI와 긴밀히 협력하고 있으며, 이는 우리에게 매우 큰 가치를 제공하고 있습니다.

우리는 수집한 데이터를 활용해 구직자와 고용주 간 매칭을 지속적으로 개선하고, 실제 피드백을 기반으로 테스트와 반복을 진행하며 빠르게 움직이고자 노력합니다. 동시에 우리는 책임감 있게 움직이는 것에도 신중을 기하고 있습니다. AI가 소싱, 매칭, 평가를 가속화하더라도, 고용주가 항상 과정에 참여하며 채용의 최종 의사결정자로 남는 것은 우리에게 매우 중요합니다.

 불과 지난 몇 달 사이에 우리는 여러 새로운 AI 기능을 출시했으며, 여기에는 구직자를 위한 개인 커리어 코치 역할을 하는 Career Scout와 고용주를 위한 Talent Scout라는 두 가지 AI 에이전트가 포함되어 채용 과정에서 가장 시간이 많이 소요되는 부분을 자동화하고 있습니다. 또한 Advanced Screening과 Sourcing과 같은 새로운 AI 기반 기능을 Indeed Connect를 통해 발표했습니다. 현재 매우 많은 변화가 일어나고 있습니다.

AI에 대해 우리 팀 전반에 큰 기대감이 있으며, 특히 반복적인 작업을 제거하고 사람들이 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 해주는 부분에서 그렇습니다. 마케팅 분야에서는 콘텐츠 생성, 테스트, 브랜드 리서치를 더 빠르게 진행할 수 있도록 돕고 있습니다. 영업 및 고객 성공 부문에서는 핵심 툴을 통해 AI를 활용하는 동시에, 계정 플래닝, 개인화된 아웃리치, 제안서 생성과 같은 업무를 위해 자체 에이전트를 구축하고 있으며, 차선의 액션과 실시간 신호를 제공하는 내부 모델도 함께 활용하고 있습니다.

 R&D 부문에서는 에이전틱 코딩 툴 도입이 빠르게 확산되어, 전체 엔지니어의 80% 이상이 AI를 사용하고 있습니다. 전반적으로 직원의 약 3분의 2는 AI가 이미 주당 최대 2시간의 시간을 절약해 주고 있으며, 이를 통해 팀이 더 빠르게 움직이고 궁극적으로 구직자와 고용주에게 더 큰 가치를 제공하고 있다고 말합니다.

AI에 있어 우리는 호기심, 개방성, 지속적인 학습에 기반한 문화를 지향합니다. 사람들이 AI가 자신에게 어떤 의미를 가지며 어떻게 잘 활용해야 하는지에 대해 자연스러운 불안을 느낀다는 점을 알고 있기 때문에, 우리는 이에 접근하는 방식에 매우 신중을 기하고 있습니다.

우리는 전사적 교육 프로그램을 포함해 도입, 활성화, 측정을 담당하는 AI 부문 부사장을 두고 있으며, 이는 모든 조직 기능에서 활용할 수 있습니다. 동시에 각 팀이 자신들의 워크플로와 비즈니스 목표에 가장 중요한 AI 활용 사례를 직접 정의할 것으로 기대하고 있습니다.

특히 강력하게 작용한 것은 상향식 공유입니다. 예를 들어 영업 부문에는 담당자들이 프롬프트, 에이전트, 성공 사례를 공유하고 서로를 응원하는 활발한 Slack 채널이 있습니다. R&D 부문에서는 한 주니어 엔지니어가 AI를 사용하는 방법을 보여주는 짧은 주간 영상을 만들기 시작했는데, 이는 어떤 톱다운 이메일보다도 더 많은 도입을 이끌어냈습니다.

우리는 이러한 에너지를 더욱 키우고 싶습니다. 이를 장려하기 위해 연말까지 인센티브와 전사적 인정을 포함한 내부 해커톤과 월간 콘테스트를 시작해 아이디어, 데모, 실제 비즈니스 성과를 기념하고 있습니다. 우리는 AI 도입이 실용적이면서도 즐거운 경험이 되도록 의도적으로 노력하고 있습니다.

채용 담당자들은 소싱, 선별, 일정 조율과 같은 행정 업무에 항상 많은 시간을 써왔습니다. Talent Scout와 Smart Sourcing 같은 툴은 이러한 반복 업무를 대신 수행해 리크루터가 관계 구축, 지원자 동기 이해, 모든 이해관계자를 위한 더 나은 경험 창출처럼 정말 중요한 일에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 이미 고객들로부터 AI가 지원자와 더 이르고 깊이 있게 소통하고, 프로세스를 더 빠르게 진행하며, 궁극적으로 더 나은 채용 결정을 내리는 데 도움이 되고 있다는 이야기를 듣고 있습니다. 

책임 있는 AI는 수년간 우리의 핵심 과제였으며, 우리는 일찍이 원칙을 공개했습니다. 그 핵심은 채용의 중심에 항상 사람이 있도록 하는 것입니다. 고용주는 최종 의사결정자로 남고, AI는 더 나은, 더 객관적인 결정을 지원합니다. 우리는 책임 있는 AI를 단순한 효율성이나 위험 완화의 문제로 보지 않으며, 이는 모든 사람이 일자리를 얻도록 돕는 우리의 사명의 기본 토대입니다.

실제로 이는 공정성, 투명성, 책임성을 우선하는 AI 경험을 설계하는 것을 의미합니다. 고용주 측면에서 AI는 더 객관적인 기술 기반 기준을 사용해 지원자와 직무를 매칭함으로써 인재 풀을 확대하고 공정성을 개선합니다. 구직자 측면에서는 보다 개인화되고 투명한 추천을 제공해 특정 역할이 왜 적합한지 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 양측이 이러한 AI 기능을 사용할 때 우리는 일관되게 더 나은 결과를 확인하며, 이는 책임 있는 AI가 모두를 위한 더 나은 채용으로 이어진다는 점을 강화합니다.

궁극적으로 우리는 양질의 인재를 더 빠르고 적은 마찰로 찾는 오랜 채용 문제를 해결하고자 하며, AI는 이를 돕는 강력한 새로운 툴일 뿐입니다. 우리의 목표는 AI가 고용주에게 마치 슈퍼파워를 부여하는 것처럼 느껴지면서도, 항상 고용주가 통제권을 유지하도록 하는 것입니다. 프로세스는 투명하고 기준은 고용주에게 있으며, 최종 결정은 인간이 내립니다. 결코 블랙박스처럼 느껴지지 않습니다.

가장 고무적인 점은 이러한 효과가 결과로 명확하게 나타난다는 것입니다. 예를 들어 특정 역할에 매우 잘 맞는 지원자 세트를 추천하고 고용주가 연락하면, 그 지원자들은 스스로 채용 공고를 발견했을 때보다 지원할 가능성이 15배 높아집니다. 이는 인간의 판단과 AI가 함께 작동해 결과를 획기적으로 개선한 훌륭한 사례입니다.

우리는 고객으로부터 강력한 검증도 확인하고 있습니다. Talent Scout를 테스트한 기업들에서 긍정적인 성과가 나왔으며, BrightSpring Health Services는 단 4주 만에 충원이 어려운 헬스케어 직무를 45% 더 많이 채우는 동시에 팀의 주당 시간을 8시간 절약했습니다. 이처럼 매주 며칠치 업무 시간을 되찾는 결과를 고객이 직접 확인하면, 실질적인 신뢰가 형성되고 AI가 더 잘, 더 빠르고, 더 쉽게 채용하도록 돕고 있다는 확신이 강화됩니다.

AI는 구직자 및 고용주 대상 거의 모든 제품에 내장되어 있으며, 우리는 이미 대규모에서 의미 있는 영향을 확인하고 있습니다. 대표 제품인 Sponsored Jobs에서는 현재 스폰서드 지원의 약 70%가 AI 기반 추천을 통해 이루어지고 있습니다. 또 다른 핵심 제품인 Smart Sourcing에서는 AI 기능을 사용하는 고용주가 40% 더 빠르게 채용하고 있습니다.

신규 제품에서도 강력한 성과를 확인하고 있습니다. 이미 수십만 명의 고용주가 사용하는 Premium Sponsored Jobs는 비스폰서 채용 공고 대비 3배 많은 지원자를 다음 단계로 진행시키고, 채용 소요 시간을 거의 60% 단축합니다. Talent Scout 역시 충원이 어려운 직무를 포함해 유사한 수준의 성과를 제공하고 있습니다.

구직자 측면에서는 Career Scout의 초기 테스트 결과, 사람들이 마음에 드는 일자리를 7배 더 빠르게 찾고 채용될 가능성도 38% 더 높아졌습니다. 이러한 결과를 종합하면, AI가 기존 제품과 신규 제품 전반에서 품질, 속도, 성과를 모두 개선하고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

저는 AI가 일을 재편하는 방식에 대해 매우 낙관적입니다. AI는 이미 사람들이 더 창의적으로 일하고, 더 빠르게 학습하며, 과거에는 전체 팀이 필요했던 업무를 수행할 수 있도록 돕고 있습니다. 영업 담당자가 계정 플래닝을 위해 자체 에이전트를 만들거나, 고객 성공 팀이 다국어 AI를 활용해 수십 개 언어로 고객을 지원하는 등 역할의 경계가 실시간으로 흐려지고 있습니다. 과거에는 전담 제품 및 엔지니어링 팀이 필요했던 작업을 이제는 업무와 가장 가까운 사람들이 직접 수행하고 있습니다.

물론 이러한 변화의 속도는 모두가 계속 학습하고 적응해야 함을 의미하지만, 그 기회는 매우 큽니다. 더 나은 툴과 개인화된 가이드를 통해 사람들은 새로운 기술을 쌓고 새로운 경로를 탐색하며 더 현명한 커리어 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 원격 근무, 소득 증대, 다음 단계를 위한 적절한 기술 학습 등 가능한 선택지를 이해하도록 돕는 상시 개인 커리어 코치인 Career Scout와 같은 경험의 비전입니다.

5년 후를 내다보면 이러한 경험은 더욱 개인화되고, 더 대화형이며, 더 강력해질 것입니다. 저는 우리가 각자의 ‘AI 기반 스킬 세트’를 갖고 출근하게 될 것이라 생각합니다. 이는 삶의 모든 영역에서 더 많은 일을 더 빠르게 해주는 개인 맞춤형 능력의 세트와 같습니다. 그리고 솔직히 말해, 이는 매우 흥미로운 일이 될 것이라 생각합니다.

Indeed는 Invite-to-Apply, Talent Scout, Career Scout를 포함한 핵심 채용 경험을 구동하기 위해 OpenAI API를 사용하며, 이를 통해 수백만 명의 구직자와 고용주를 더 높은 정확성과 속도로 연결합니다.