HiBob, 2,500개의 GPT로 제품과 팀 성장을 이끌다

HiBob은 전 세계적으로 5,000곳이 넘는 고객에게 서비스하는 HR 기술 기업으로, AI를 비즈니스 운영의 핵심 요소로 만들었습니다. 90%가 넘는 직원이 ChatGPT Enterprise를 적극 사용하여 거래 성사 속도를 높이고, 온보딩 타임라인을 줄이고, 수익과 연결되는 업셀 기회를 포착하고 있습니다.

중요한 점은 AI 도입을 촉진하는 바로 그 내부 GPT가 HiBob이 고객용 기능을 프로토타이핑하고 설계하는 데에도 활용된다는 것입니다. HiBob은 이러한 솔루션을 ChatGPT Enterprise에서 빌드하고 테스트한 후 OpenAI의 API를 사용해 구현하여 Bob 플랫폼에서 AI 기반 기능을 제공합니다. 다른 HR 리더들은 이러한 기능을 일상적으로 사용하여 대화 방식으로 데이터와 상호 작용하고 며칠이 아닌 몇 분 안에 의사 결정을 내립니다.

사내 도입이 제품으로 이어지는 이러한 순환 뒤에는 확장이 가능하도록 구축된 시스템이 있습니다. 즉, AI를 비즈니스 가치의 원동력으로 전환하기 위한 도구와 체계 및 지원을 모든 직원에게 제공하는 시스템입니다.

HiBob의 체계적인 GPT 전략은 에이전트 제작, 내부 영향, 제품 혁신의 모멘텀을 실어 주며, 이는 맞춤형 GPT에서 시작됩니다.

GPT는 내부적으로 전술적 준비부터 전략적 계획에 이르는 모든 직원 작업을 지원합니다. 회사 전체의 팀들이 GPT를 일상적으로 사용하며, 자신의 역할과 워크플로의 필요성을 제대로 알고 있는 직원들이 지속적으로 GPT를 개선합니다.

예시를 참조하세요.

• 미팅 준비 GPT: CRM 시스템, 회의록, 메모 등의 데이터를 가져와 세일즈 및 CS 팀을 위한 브리핑을 생성합니다. 매주 소요되는 준비 시간을 절약합니다.
• 업셀 GPT: 사용 패턴과 고객 행동을 분석하여 확장 기회를 표시하며, 이를 통해 매출 팀은 최우선으로 소통할 고객 및 잠재 고객을 쉽게 파악할 수 있습니다.
• VBO 프로젝트 매니저 어시스턴트: 온보딩 통화 기록을 요약하고, 작업 목록을 작성하고, 진행 상황을 추적하여 제공 서비스와 CSAT를 개선합니다.
• SEO 어시스턴트: 웹 분석 API에 연결하여 키워드 추천, 갭 분석, 성능 인사이트를 생성합니다.
• 로드맵 GPT: 제품 로드맵 데이터를 취합하여 시장 출시 관련 팀을 위한 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.

HiBob은 GPT를 격리해 유지하거나 일회성으로만 사용하지 않고 AI Mind 팀이 이끄는 단일 성장형 시스템에 통합합니다. 성공적인 GPT는 버전화와 개선을 거치고 사내 여러 기능에서 채택되어 전사적 학습 주기에 포함되고 지속적으로 개선됩니다.

HiBob은 액세스 권한을 제공하는 데 그치지 않고 모든 직원에게 필요한 기능을 구축할 수 있도록 도구와 체계를 제공함으로써 AI를 핵심 기능으로 전환했습니다. AI Mind 팀이 주축이 되어 GPT를 개념에서 디지털 에이전트로 전환하는 5단계 프로세스를 도입했습니다. 이 에이전트는 HiBob에서 디지털 컴패니언이라고 부르는 것으로, 실제 비즈니스 문제를 해결합니다.

5개 요소는 다음과 같습니다.

1. 아이디어 및 개념 증명: 직원이 구체적인 불편 사항에 근거하여 GPT 아이디어를 제안합니다.
2. 구축: 엔지니어가 ChatGPT Enterprise와 내부 시스템을 사용하여 보안이 유지되고 규정을 준수하는 에이전트를 개발합니다.
3. 도입 및 사용 활성화: 각 GPT는 문서, 학습, 지정 소유자 등을 통해 지원됩니다.
4. 유지관리: 피드백 루프를 활용하여 성능을 조정하고 관련성을 보장합니다.
5. 확장: 효과적인 에이전트는 검색 가능한 사내 디렉토리에 추가하여 조정하고 재사용할 수 있게 합니다. 성능이 입증된 '에이전트 빌더' GPT는 여러 부서에서 재사용할 수 있도록 사내 디렉토리에 게시합니다.

이 시스템을 통해 개발된 수백 개에 달하는 GPT는 세일즈, HR, 마케팅, 제품, 법무, 설계 등 여러 팀이 활발하게 사용하고 있습니다. 각 GPT는 디지털 버전의 팀원처럼 취급되며 역할이 정의되고, 소유자가 지정되며, 비즈니스 성과와 연결된 목표가 있습니다.

HiBob의 AI 접근 방식은 측정 가능한 결과를 중심으로 만들어졌습니다. 모든 GPT는 시간 절약, 수익 창출 등의 성능 목표를 가지고 설계되었으며 각 에이전트의 수명 주기에 걸쳐 추적됩니다. GPT 채택은 비활성화할 수 있는 방식이며, 전반적인 인프라는 GPT 개발을 신속하고 안전하며 반복 가능하게 지원합니다.

HiBob에서는 AI는 직원이 단순한 사용자를 넘어설 때 가장 효과적이라는 핵심 인사이트를 얻었습니다. 체계, 도구, 책임감을 보강하여 팀에게 소유권을 부여하면 채택 속도를 높이고, 영향력을 증대하고, 지속적 개선의 문화를 촉진할 수 있습니다.

현재까지의 결과는 다음과 같습니다.

• 직원 90% 이상이 ChatGPT Enterprise를 활발히 사용 중
• 2,500개가 넘는 실험적 GPT를 개발하여 200개를 사내 워크플로에 배포함
• GPT‑4o를 활용하는 AI 기능을 고객용 Bob 플랫폼 전반에 임베딩함
• 내부/외부 KPI가 수익 영향, 온보딩 효율성, 고객 만족과 연관됨

HiBob의 모델은 기술과 문화를 분리하지 않습니다. 직원들이 AI를 활용해 구축하고, 조직 전반에 AI를 적용하고, 팀과 고객에게 더 나은 결과를 제공할 수 있도록 역량을 강화합니다.