Grab과 OpenAI, 동남아시아에 실용적인 AI 역량 확산
OpenAI의 첫 지역 역량 강화 프로그램을 통해 Grab의 운전자, 배달, 판매자 파트너 3만 명이 업무와 사업에 활용할 실용적인 AI 역량을 갖추도록 지원합니다
동남아시아 전역의 판매자들은 매일 매출과 재고, 프로모션에 관한 결정을 내립니다. 긱 이코노미 종사자 중에는 자신만의 사업 아이디어를 모색하는 이들도 있습니다. AI는 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되지만, 이를 유용하게 활용하려면 연습이 필요합니다.
그래서 오늘 동남아시아를 대표하는 슈퍼앱 Grab과 함께 GO Forward with AI를 시작합니다. 앞으로 2년 동안 이 프로그램은 동남아시아 전역에서 활동하는 Grab의 운전자, 배달, 판매자 파트너 3만 명이 업무와 사업에 활용할 수 있는 역량을 갖추도록 지원합니다. 프로그램은 싱가포르에서 시작해 올해 안에 태국, 인도네시아, 필리핀으로 확대되며, 2027년에는 말레이시아와 베트남에서도 진행될 예정입니다.
이번 협력은 범용 인공지능이 모든 인류에게 혜택을 주도록 하겠다는 OpenAI의 사명과 동남아시아 전역에서 경제적 기회를 확대하려는 Grab의 약속을 결합합니다. 또한 더 많은 현지 개인과 기업이 AI를 활용하도록 지역 파트너들과 협력하는 OpenAI for Singapore 활동의 일환이기도 합니다.
호기심을 실용적인 역량으로
이미 많은 Grab 파트너가 AI에 관심을 보이고 있습니다. Grab이 싱가포르 운전자 파트너를 대상으로 실시한 설문조사에서 운전자와 배달 파트너의 절반이 AI 도구를 사용한다고 답했습니다. 아직 사용하지 않는 응답자 중 87%는 AI 도구를 사용해 볼 의향이 있다고 답했습니다. 이들에게 가장 잘 알려진 도구는 ChatGPT였습니다. 또한 많은 응답자가 기존 사업을 성장시키거나 창업을 모색하고 싶다고 밝혔습니다.
OpenAI는 이들이 자주 마주하는 의사결정 과정을 중심으로 GO Forward with AI를 설계했습니다. 운전자나 배달 파트너는 ChatGPT를 사용해 사업 아이디어를 탐색하고, 차별화할 방법을 고민하며, 시작을 위한 계획을 세울 수 있습니다. 판매자는 매출의 패턴을 파악하고, 프로모션을 계획하거나, 수요 변화에 대비하는 데 활용할 수 있습니다.
참가자들은 실습 워크숍에서 매출 데이터를 대시보드로 만들거나 간단한 웹사이트를 제작하고 사업 확장 계획을 세우는 등 규모가 큰 작업에 ChatGPT Work를 활용해 봅니다. 그런 다음 결과물을 검토하고 이를 바탕으로 필요한 결정을 내리게 됩니다.
싱가포르에서 열린 GO Forward with AI 출범 행사. 푸체샹 국무장관, 올리버 제이 OpenAI 해외사업 총괄 매니징 디렉터, 옹친인 Grab 조직역량 최고책임자, Grab 팀과 여성 운전자 파트너들이 함께했다.
Grab과 OpenAI는 우리가 지원하는 지역사회가 AI의 혜택을 더 쉽게 누리고 이를 의미 있게 활용하도록 하겠다는 공동의 목표를 갖고 있습니다. 파트너들은 AI에 큰 관심을 보이지만, 자신의 업무와 사업, 목표에 맞게 AI를 적용하는 실용적인 방법을 안내받고 싶어 하는 경우가 많습니다. 이 프로그램은 판매자가 더 현명한 사업 결정을 내리도록 돕는 것부터 운전자 파트너가 새로운 사업 아이디어를 탐색하고 성장 기회를 창출할 도구를 제공하는 것까지, 파트너들이 자신감을 키울 수 있도록 마련됐습니다.
—옹친인, Grab 조직역량 최고책임자
OpenAI는 2024년부터 Grab과 협력해 Driver AI Assistant를 비롯한 도구를 개발해 왔습니다. OpenAI 모델로 구동되는 이 도구는 운전자가 수요를 파악하고 시간을 효율적으로 활용하며 일상적인 질문에 답을 얻도록 지원합니다. 지금까지 약 50만 명의 운전자가 이 도구를 이용했습니다. GO Forward with AI는 이러한 협력을 바탕으로 파트너들이 자신의 목표를 위해 AI를 직접 사용해 볼 시간과 지침을 제공합니다.
동남아시아에서 ChatGPT가 빠르게 확산된 것은 이 지역이 신기술에 열린 태도를 지니고 있음을 보여줍니다. 하지만 ChatGPT로 무엇을 이룰 수 있는지 충분히 활용하는 사람은 아직 많지 않습니다. ‘GO Forward with AI’ 프로그램을 싱가포르에서 가장 먼저 시작하는 것은 모두가 AI를 이용할 수 있도록 하겠다는 OpenAI for Singapore의 약속을 실천하는 일입니다. AI가 우리가 지원하는 지역사회에 실용적이고 접근하기 쉬우며 유용해야 한다는 믿음을 공유하는 Grab과 협력하게 되어 자랑스럽습니다. 양사는 판매자와 플랫폼 종사자가 ChatGPT Work와 같은 에이전트형 AI 기능을 자신 있게 활용해 업무와 사업의 효율을 높이고 새로운 기회를 찾도록 지원하고자 합니다.
—올리버 제이, OpenAI 해외사업 총괄 매니징 디렉터
OpenAI는 실용적인 AI 역량을 통해 누구나 공정하게 경쟁할 수 있는 환경을 만들고자 합니다. 판매자나 플랫폼 종사자에게는 정보를 분석하고 아이디어를 발전시키거나 다음 단계를 계획하도록 도와줄 대규모 팀이 없을 수 있습니다. 적절한 교육을 받으면 AI를 활용해 이러한 작업을 더 많이 직접 수행할 수 있습니다.
저는 늘 새로운 기술을 배우고 기회를 찾고자 합니다. AI 덕분에 새로운 아이디어를 탐색하고 매일 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있게 됐습니다. 워크숍을 통해 아이디어를 실제로 구현하는 법을 배웠고, 가족이 운영하는 호커 사업을 지원할 새로운 방법을 찾는 동시에 또 다른 수입원이 될 수 있는 프로젝트도 만들고 있습니다. 앞으로도 계속 배우며 아이디어를 발전시켜 나갈 생각에 설렙니다.
—수하다 압둘라, Grab 운전자 파트너
동남아시아 전역으로 프로그램 확대
앞으로 몇 달 동안 OpenAI는 Grab과 함께 OpenAI 아카데미 교육과정을 기반으로 각국 파트너의 필요에 맞춘 반일 대면 워크숍을 동남아시아 전역에서 진행할 예정입니다. 또한 GrabAcademy 강사를 교육해 시간이 지날수록 더 많은 사람이 프로그램에 참여할 수 있도록 할 계획입니다.
프로그램이 싱가포르를 넘어 확대됨에 따라 각 워크숍을 현지의 필요와 참가자들의 업무에 맞게 구성할 예정입니다. 동남아시아 전역의 더 많은 개인과 기업이 AI의 혜택을 누리는 데 필요한 역량을 갖추도록 지원하겠습니다.
