Gilbert + Tobin이 OpenAI로 AI를 관리하고 확장하는 방법

Gilbert + Tobin은 자본시장, 인수합병, 분쟁 및 기술 분야에서의 성과로 인정받는 호주의 대표적인 기업 법무법인입니다. 이 법무법인의 업무에는 전문 지식과 신중한 판단, 민감한 정보의 안전한 처리가 필수적입니다.

생성형 AI가 지식 노동을 재편하기 시작하자 Gilbert + Tobin은 법률 자문 제공 방식을 바꾸는 것이 아니라, 이를 뒷받침하는 운영 업무의 수준을 높일 기회를 발견했습니다. 이에 고객이 기대하는 거버넌스와 전문가로서의 책임을 유지하면서 모든 운영팀에 조사, 초안 작성, 분석을 위한 더 강력한 도구를 제공하고자 했습니다.

먼저 통제된 환경에서 실질적인 사용 사례를 시험할 수 있도록 운영팀에 ChatGPT Enterprise를 도입했습니다. 이후 마케팅, 사업 개발, 채용, 재무, 기술, 비즈니스 혁신과 일부 법률 실무 영역으로 도입 범위를 넓혔습니다. 그 과정에서도 법률 서비스의 핵심인 전문가의 판단을 대체하기보다 회사의 운영 방식을 개선하는 데 계속 초점을 맞췄습니다.

이제 Codex를 활용해 개별 업무를 보조하는 AI에서 더 나아가, 대규모 워크플로 전반의 정해진 단계를 수행하는 AI로 발전하고 있습니다.

경영진이 앞장선 덕분에 AI 도입은 회사 전반에서 실질적이고 타당한 과제로 받아들여졌습니다. CEO Sam Nickless는 자신의 업무 사례를 통해 직원들에게 ChatGPT를 소개했습니다. “AI를 사용하는 것은 부정행위가 아니다”라는 그의 메시지는 AI를 부적절한 지름길이 아니라 직원들이 판단력을 발휘하는 데 쓸 수 있는 또 하나의 도구로 자리매김시켰습니다. 다른 고위 경영진도 적극적으로 사용하며 각자의 팀에 사례를 공유했습니다.

Gilbert + Tobin은 이러한 경영진의 지원과 함께 직무별 활용 역량도 강화했습니다. 일반적인 교육에 의존하는 대신 비즈니스 혁신팀이 각 팀 회의에 참여해 마케팅, 재무, 채용, 운영 등 직무별로 맞춤화한 워크플로를 시연했습니다. 사내 동영상, 쇼케이스, 챌린지, 사용 사례 소개는 ChatGPT에 새로운 기능이 추가될 때마다 직원들이 빠르게 익히는 데 도움이 됐습니다.

회사는 사용 목표치를 의무화하지 않았습니다. 대신 직원들에게 기술의 가능성을 보여주는 동시에 결과에 대한 책임은 사람이 지도록 하는 데 집중했습니다. 2026년 6월 기준, 활성화된 계정의 87%가 실제로 사용 중이었으며 이는 Gilbert + Tobin에서 다른 도구에 일반적으로 나타나는 도입률의 두 배가 넘습니다. 기술 부서 외의 파트너와 직원들도 활성 사용자에 포함됐습니다.

Gilbert + Tobin은 고객마다 서로 다른 요건이 적용되는 정보를 비롯해 고객과 회사의 기밀 정보를 취급합니다. AI 도입을 뒷받침하기 위해 승인된 업무, 직원이 입력할 수 있는 정보, 결과물 검토 방법에 관한 명확한 지침을 마련했습니다. 계약상 보호 조치, 역할 기반 접근 권한, 데이터 처리 요건, 관리 제어 기능도 평가했습니다.

호주 데이터 레지던시를 지원하는 OpenAI 환경으로 이전하면서 Gilbert + Tobin은 내부 요건과 고객의 기대를 충족하는 동시에 더 확신을 갖고 접근 권한을 확대할 수 있게 됐습니다.

이제 ChatGPT는 여러 비즈니스 직무를 지원합니다. 채용 조사 및 데이터 추출 작업에 걸리는 시간을 약 4시간에서 20분가량으로 줄였습니다. 또 다른 추천인 조회 처리 워크플로는 지원자 한 명당 약 25분을 절약해 채용 물량이 많은 팀의 업무를 지원합니다.

마케팅 및 사업 개발팀은 ChatGPT로 이전 제안 자료를 종합하고 새로운 기회에 맞춰 답변을 조정합니다. 회사는 매년 400~500건의 제안서를 작성하며, ChatGPT는 팀이 콘텐츠를 더 빠르게 준비하는 동시에 품질을 높이고 회사의 작성 기준에 부합하도록 돕습니다. 또한 팀들은 심층 리서치를 활용해 산업 보고서와 업종, 고객 및 사업 개발 전략 수립을 지원합니다.

재무팀은 스프레드시트 작업과 데이터 분석에 ChatGPT를 활용합니다. 기술팀은 문서, 스크립트, 교육 자료, 내부 지침 작성에 활용합니다. 변호사들은 업무 운영 측면에서 ChatGPT를 활용하고, 법률 특화 워크플로는 AI 기반 Harvey 플랫폼과 같은 승인된 플랫폼을 통해 지원합니다. 이 모든 사용 사례에서 업무 범위를 정하고 결과물을 확인하며 전문적 판단을 적용하고 최종 결과물을 승인하는 책임은 사람에게 있습니다.

ChatGPT의 독특한 사용 사례 중 하나는 경영진이 CEO의 시간을 쓰기 전에 아이디어를 철저히 검증하도록 돕는 맞춤형 GPT입니다. Nickless의 글, 우선순위, 경력, 피드백, 비즈니스 맥락에 관한 승인된 사례를 바탕으로 구축된 이 GPT는 CEO를 대신해 결정하거나 발언하지 않으면서도 CEO의 ‘디지털 트윈’ 역할을 합니다.

Codex는 Gilbert + Tobin이 사람의 검토 아래 정해진 여러 단계의 운영 업무를 완료하도록 지원했습니다. 예를 들어 300개 법인을 대상으로 감사 보고서를 작성해 전체 워크플로에서 하루치 수작업을 줄였습니다. 또한 Codex는 다른 시스템에 업로드할 파일 1,100개를 확인하고 이름을 변경해, 이전에는 며칠이 걸렸을 작업을 대신했습니다.

이러한 사례는 비정기적이거나 기존의 반복 가능한 프로세스로는 자동화의 타당성을 확보하기 어려운 작업에 회사가 Codex를 어떻게 적용하는지 보여줍니다. 비즈니스 혁신팀은 Codex를 활용해 요구 사항과 기존 사양을 실제로 작동하는 Python 애플리케이션으로 구현하기도 했습니다.

Gilbert + Tobin은 Codex를 활용해 일부 이해 상충, 자금 세탁 방지, 정치적 주요 인물, 고객 확인 점검을 위한 AI 기반 워크플로를 구축했습니다. 이 워크플로는 조사 및 처리 단계를 수행한 뒤 사람이 검토하고 승인할 보고서를 생성합니다. 이전에는 최대 8시간이 걸리던 일부 점검을 이제 몇 분 만에 완료할 수 있습니다.

기술 부서에서는 DevOps 팀원이 Codex로 회사의 AWS 환경을 모니터링하는 ‘감시탑’을 구축했습니다. 이 시스템은 운영 신호를 통합하고 진단 및 해결 조치를 지원하며 사람의 주의가 필요한 문제를 상위 단계로 전달합니다.

Gilbert + Tobin은 더 폭넓은 활용에 필요한 제어 체계를 마련하면서 ChatGPT Work와 Codex에 대한 접근을 확대할 계획입니다. 장기적으로는 직원들이 시스템 사이를 일일이 오가지 않고도 ChatGPT를 통해 승인된 조직의 맥락에 접근하고, 운영 업무를 수행하며, 완성된 결과물을 제공할 수 있는 상호 연결된 업무 환경을 구축하고자 합니다.