호주연방은행의 전사적 AI 역량 확대

호주연방은행(CBA)은 OpenAI와 협력하여 약 5만 명의 직원들에게 ChatGPT Enterprise를 도입하고, AI를 제한된 파일럿이 아닌 조직 전체의 핵심 역량으로 확립해 나갑니다.

현재 보안과 일관성, 익숙함에 중점을 두고 커넥터, 교육, 리더십의 솔선수범과 포럼, 일일 과제, 내부 실험과 같은 실습형 프로그램을 통해 AI 활용 역량을 구축하고 있습니다.

목표는 AI를 일상 업무 흐름에 자연스럽게 통합하고, 이후 고객 서비스와 사기 및 피싱 대응 등 중요한 순간의 고객 경험을 개선하는 방향으로 에이전트 활용 범위를 넓히는 것입니다.

호주연방은행은 전사적 도입과 직원들의 적극적인 참여를 바탕으로 AI를 호주 전역의 고객에게 더 나은 결과를 제공하는 플랫폼으로 활용하고 있습니다. 호주연방은행 CEO 맷 코민(Matt Comyn)과 나눈 짧은 대화를 위 영상에서 확인하세요.