ChatGPT로 3일 걸리던 일을 3시간으로 줄인 ATV Big Air Tour

가족들은 화면에서 눈을 떼고 현실에서만 느낄 수 있는 짜릿함을 함께 즐기기 위해 ATV Big Air Tour를 찾습니다. 75피트 높이의 점프, 굉음을 내는 엔진, 행사가 끝난 뒤에도 오래 남는 추억이 기다리고 있습니다. 회사는 라이브 액션과 교감, 오래도록 남을 추억을 중심으로 공연을 온 가족이 함께하는 경험이라고 소개합니다.

ATV Big Air Tour는 5월부터 11월까지 이어지는 짧은 시즌 동안 미국 전역에서 약 26회의 투어 일정을 소화합니다. 공동 창업자인 라리사 게터와 데릭 게터는 다음 관객이 도착하기 전에 여행과 라이더, 장비, 상품, 마케팅, 가정생활을 조율하며 말 그대로 한 지역에서 다음 지역으로 쉴 새 없이 달립니다.

사업 규모가 커지면서 업무 부담을 덜고 성장을 앞당길 방법이 필요했습니다. 해답은 ChatGPT Work였습니다. 마케팅부터 상품 판매까지 시간이 많이 드는 업무를 맡김으로써 두 사람이 해낼 수 있는 범위를 훨씬 뛰어넘어 사업을 운영할 수 있게 됐습니다.

ATV Big Air Tour는 행사 주최자와 자원봉사자, 티켓 판매팀, 지역 언론, 상공회의소 등 다양한 주체와 채널을 통해 홍보됩니다. 하지만 세부 정보가 항상 정확한 것은 아닙니다. 그래서 라리사는 매일 약 30개의 온라인 게시물을 직접 확인했습니다.

오류를 찾아 바로잡는 일은 회사의 성장에 꼭 필요했지만, 매주 꼬박 하루를 쏟아야 했습니다. 이제는 ChatGPT Work의 예약 브리핑이 라리사가 우선순위로 지정한 출처를 확인하고, 라리사도 몰랐던 행사 정보까지 찾아 이 업무를 대신합니다.

“ChatGPT Work가 매일 아침 이 보고서를 작성해 줍니다. 인터넷 곳곳의 모든 불일치를 찾아주기 때문에 전체 정보가 정확한지 확인할 수 있어요.”라고 라리사는 말했습니다.

ChatGPT Work는 각 게시물의 올바른 담당자를 제안하고 정정 요청 이메일 초안도 작성합니다. 라리사는 이렇게 설명했습니다. “적합한 담당자를 찾고 이메일을 하나씩 작성하려면 보통 시간이 오래 걸립니다. 하지만 이제는 몇 분 만에 정정 요청을 준비해 웹사이트를 수정해야 하는 모든 게시처에 보낼 수 있습니다.”

ChatGPT 워크플로 덕분에 전체 검토 시간은 주당 약 8시간에서 1시간으로 줄었습니다. 또한 ATV Big Air Tour는 정확한 행사 정보를 유지해 고객이 불편 없이 이용하고 투어를 더 쉽게 찾도록 할 수 있습니다.

상품은 팬들이 공연의 감동을 오래 간직하게 해주지만, 재고를 정리하고 재주문을 계획하려면 수작업이 많이 필요합니다. 라리사는 해결책을 찾기 위해 ChatGPT Work를 활용했습니다.

먼저 ATV Big Air Tour의 상품을 촬영해 ChatGPT Work에 업로드했습니다. ChatGPT는 15분도 채 걸리지 않아 재고를 정리하고 스프레드시트와 시각적 재고 관리 웹사이트를 만든 뒤 재주문 품목까지 추천했습니다. 라리사는 이렇게 말했습니다. “이 과정이 이렇게 간편해졌다는 사실이 아직도 놀라워요. 예전에는 이 일을 할 생각만 해도 두려웠거든요!”

이후 라리사는 추천 내용을 검토하고 조정한 뒤 최종 주문서를 공급업체에 보냈습니다. 재고 파악부터 재주문까지 전체 과정에 걸리는 시간은 2~3일에서 단 2~3시간으로 줄었습니다.

라리사는 가족들이 Google이나 ChatGPT 또는 다른 AI 도우미를 사용해 가족 친화적인 행사와 티켓 정보를 검색할 때 어디서든 쉽게 발견되는 것이 성장의 관건임을 알고 있습니다. 하지만 두 사람이 운영하는 회사에서는 성장 전략을 마케팅팀에 맡길 수 없습니다. ChatGPT Work를 통해 라리사는 그 역량을 직접 갖출 수 있습니다.

“제 목표는 AI 검색에서 우리 회사를 찾을 수 있게 하는 것입니다. 사람들이 정보를 검색하는 방식이 바뀌고 있습니다. 소기업인 저희가 더 큰 경쟁사와 대등하게 노출되려면 이런 변화를 빠르게 따라가는 것이 매우 중요합니다.”라고 라리사는 말했습니다.

라리사는 답변 엔진 최적화, 즉 AEO에 초점을 맞춘 ChatGPT Work 일일 자동화를 설정했습니다. ChatGPT는 매일 ATV Big Air Tour 웹사이트를 점검합니다. 행사 날짜와 장소, 티켓 세부 정보 등 필수 정보가 명확하게 구조화되어 ChatGPT 같은 AI 기반 검색 도구와 도우미가 쉽게 이해하고 검색 결과로 제시할 수 있는지 평가합니다. 한 점검에서는 ChatGPT가 사이트 FAQ의 약 90%를 불러오지 못한다는 사실이 드러났습니다. ChatGPT Work는 문제를 찾아내는 데 그치지 않고 해결책도 제안했습니다.

웹사이트 분석 결과, 연속된 30일 기간 동안 OpenAI 검색과 사용자 봇 방문은 183건에서 2,421건으로 늘어 전월 대비 1,223% 증가했습니다. 라리사는 학습용 봇과 다른 AI 플랫폼을 제외하도록 결과를 필터링했습니다.

ChatGPT Work를 활용한 ATV Big Air Tour에서는 예전에 며칠씩 걸리던 핵심 업무를 라리사가 몇 분 만에 완료할 수 있는 워크플로로 전환했습니다. 재고 계획에 걸리는 시간은 꼬박 2~3일에서 몇 시간으로 줄었습니다. 예약 검토를 통해 잘못된 행사 정보가 팬들에게 전달되기 전에 찾아낼 수 있습니다. 또한 ChatGPT Work 자동화를 활용해 회사 웹사이트가 AI 검색에 계속 최적화되도록 관리합니다.

ChatGPT Work는 각 투어 현장에 필요한 관리 업무를 줄여 라리사가 공연을 준비하고 가족들과 교감하며 다음 행사를 더 멋지게 만드는 데 집중할 시간을 늘려줍니다. ChatGPT Work가 소기업을 지원하는 방법을 라리사와 함께하는 이 웨비나⁠(새 창에서 열기)에서 자세히 알아보세요.