Albertsons Companies가 내부 운영부터 고객 경험까지 소매업을 재구상하는 방법

소매업은 수많은 작은 결정이 모여 움직입니다. 어떤 상품을 홍보할지, 직원에게 어떻게 도움을 줄지, 개발자가 다음에 무엇을 만들지, 그리고 우리 일상에서는 오늘 저녁에 무엇을 먹을지까지 말이죠. 장을 보는 일은 우리 자신과 주변 사람들을 돌보는 가장 일상적인 방법 중 하나입니다. Albertsons Cos.에서는 매주 3,600만 명 이상의 고객이 찾는 2,200여 개 매장에서 이런 결정들이 이루어집니다. 여기에는 Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^®, Tom Thumb^®이 포함됩니다.

OpenAI는 Albertsons Cos.와 협력하고 있습니다. Albertsons Cos.는 ChatGPT Enterprise를 비롯해 OpenAI API로 구축한 고객 맞춤형 AI 경험, 데이터 기반 추천 및 프로모션 인사이트를 일상적인 업무 흐름에 지속적으로 도입하고 있습니다. 새롭게 선보이는 ChatGPT의 Safeway 쇼핑 경험⁠(새 창에서 열기)은 이러한 혁신을 수백만 명의 고객에게 제공합니다. 고객은 ChatGPT에서 저녁 메뉴 구상부터 결제까지 모두 진행할 수 있습니다.

온라인 쇼핑, 매장 운영, 주문 처리, 상품 기획, 고객 경험은 모두 각 팀이 지속적으로 구축하고 테스트하며 개선하는 시스템에 달려 있습니다. Albertsons Cos.는 각 팀이 복잡한 업무를 수월하게 처리하고 업무 속도를 높이며 유망한 아이디어를 더 빨리 실제 서비스로 구현할 수 있도록 조직 전반에서 AI 활용을 확대하고 있습니다. 이러한 노력은 쇼핑을 뒷받침하는 기술을 실질적인 의사결정과 연결합니다. 어떤 상품을 홍보할지, 추천 이유를 어떻게 설명할지, 고객이 저녁 식재료를 찾도록 어떻게 도울지에 관한 결정들입니다.

이러한 도입은 일하는 방식을 개선하기 위한 더 큰 투자의 일환입니다. 일부 팀은 ChatGPT Enterprise와 다른 AI 기반 도구를 통해 업무를 간소화하고 의사결정을 개선하며 조직 전반에 확대 적용할 수 있는 방식을 모색하고 있습니다.

소매업 기술을 개발하는 팀과 AI가 실질적인 효과를 낼 수 있는 업무 부서에서 ChatGPT Enterprise 및 OpenAI 기반 애플리케이션을 활용하고 있습니다. Albertsons Cos.는 먼저 특정 영역에 집중해 역량을 개발함으로써 효과적인 방식을 평가하고 반복 적용할 수 있는 업무 관행을 정립하며 장기적으로 더 폭넓은 혁신을 위한 탄탄한 기반을 마련할 수 있습니다.

dunnhumby의 2026년 2월 미국 소비자 동향 보고서⁠(새 창에서 열기)에 따르면, 소비자들은 다른 종류의 구매보다 식료품 구매에 AI를 활용하는 데 더 긍정적입니다.

ChatGPT의 새로운 Safeway 쇼핑 경험은 AI가 어떻게 장보기를 더 쉽게 만들 수 있는지 보여주는 사례입니다. 고객은 레시피, 사진, 디지털 목록 또는 간단한 요청으로 시작할 수 있습니다. “네 명이 먹을 피자 저녁 식사를 계획해 줘”, “델리 코너 음식으로 간단한 저녁 식사를 구성해 줘”, “아침 식사거리와 간식을 자체 브랜드 상품으로 채워 줘”처럼 말이죠. ChatGPT는 관련 상품과 할인 혜택을 보여주고 장바구니 구성을 도와준 다음, 결제할 수 있도록 고객을 Safeway로 안내합니다.

Albertsons Companies의 디지털 고객 경험 담당 수석 부사장 Jill Pavlovich는 “이는 AI를 활용해 불편을 줄이고 일상적인 쇼핑을 더 쉽게 만드는 또 하나의 실용적인 방법”이라고 말했습니다.

ChatGPT의 새로운 Safeway 쇼핑 경험은 Albertsons의 AI 쇼핑 어시스턴트와 Ask AI 기능을 확장한 것으로, 향후 Safeway를 넘어 Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb 등 다른 식료품 브랜드로 확대될 예정입니다.

Albertsons Cos.는 각 팀의 업무 효율을 높이고 고객의 장보기를 더 쉽게 만들기 위해 OpenAI와의 파트너십을 확대하고 있습니다. Albertsons Cos.는 OpenAI API를 통해 AI가 소매업의 고객 경험과 내부 운영 양쪽에서 어떻게 가치를 창출할 수 있는지 지속적으로 탐색하고 있습니다. 고객에게는 장바구니 구성, 자주 쓰는 상품의 재구매, 고객이 제공한 정보와 선호도에 맞는 레시피 및 식단 계획에서 더욱 개인화된 도움을 받을 수 있다는 의미입니다.

내부 운영 측면에서 Albertsons Cos.는 예측 모델과 생성형 AI를 결합해 설명 가능한 데이터 기반 추천과 프로모션 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 상품 담당자들이 비즈니스상의 고려 사항을 검토하고 더 충분한 정보에 근거해 의사결정을 내리도록 돕습니다. 이러한 발전은 직원용 도구부터 커머스 앱, 광고 솔루션에 이르기까지 전사적으로 확대 적용할 수 있는 폭넓은 OpenAI 기반 기능이 뒷받침합니다.

매주 3,600만 명 이상의 고객이 찾는 2,200여 개 매장에서 이러한 개선은 서로 연결됩니다. 팀의 개발 속도는 빨라지고, 의사결정은 개선되며, 식탁을 차리는 일은 조금 더 쉬워집니다.