몇 주 후면 저는 기술 적용 및 상용화 부문 CEO로서 OpenAI에 합류하여 세계적으로 더 많은 사람들이 OpenAI의 기술을 활용하도록 만드는 데 전념할 것입니다.

저는 항상 저 자신을 기술 그 자체가 아니라 사람들의 삶에 기술이 직접 미치는 영향 때문에 기술을 사랑하는 실용적인 기술 전문가라고 생각했습니다. 그래서 이 직무를 맡게 되어 더욱 기쁩니다. AI가 역사상 그 어떤 기술보다 더 많은 사람에게 더 많은 기회를 줄 것이라고 믿기 때문이죠. 제대로 해낸다면 사람들은 AI를 통해 그 어느 때보다 엄청난 능력을 발휘하게 될 겁니다.

하지만 이런 기회가 마법처럼 저절로 나타나지 않는다는 점을 잘 알고 있습니다. 

모든 주요 기술의 변화는 더 나은 의사결정을 내리고, 더 나은 세상을 만들고, 새로운 방식으로 인류의 운명을 제어할 수 있는 능력의 활용을 확장합니다. 하지만 이는 또한 소수의 손에 더 많은 부와 능력을 집중되게 할 수도 있습니다. 보통 이미 재력, 신용, 인맥을 가진 사람들이죠.

그래서 우리는 더 많은 사람이 기회를 얻고 번창할 수 있도록 이러한 기술을 구축하고 공유하는 방법을 파악하는 것을 목표로 해야 합니다. 오늘 우리의 선택으로 다가올 변화가 모든 사람에게 더 큰 힘을 실어줄 것인지, 아니면 소수에게 더 큰 부와 권력이 집중될 것인지가 결정됩니다.

역량 강화와 기회의 핵심인 지식, 건강, 창의적 표현, 경제적 자유, 시간, 지원이 널리 제공되도록 하는 것부터 시작할 수 있습니다. 아래에서 사람들의 삶에서 이러한 측면을 변화시킬 수 있는 AI에 잠재력에 대해 읽어볼 수 있습니다.

어디서나 인텔리전스에 액세스할 수 있고, 누구나 사용할 수 있도록 가격 부담을 줄이고, 이해하기 쉽게 만들 수 있다면 세계 어디서도 볼 수 없었던 가장 거대한 기회의 엔진을 만들고 더 많은 사람들의 삶을 개선할 수 있을 것입니다. OpenAI의 훌륭한 동료들과 함께 이런 미래를 구축하게 되기를 기대합니다. 곧 더 많은 소식을 전해드리겠습니다.

Fidji.

역량 강화는 우리 주변의 세계를 이해하고 그 안에 있는 우리 위치를 이해하는 것에서 시작합니다. 알맞은 시기에 알맞은 지식을 확보하면 더 나은 의사결정을 내리고, 자기 주장을 뒷받침하고, 길을 바꿀 수 있습니다. 하지만 대부분의 역사에서 전문가 수준의 지식에 접근하는 것은 더 많은 자원을 가진 사람들만 가진 권력이었습니다. 이제 변화가 시작되고 있습니다. AI는 처음으로 지식과 지식이 가져오는 기회를 민주화할 힘을 갖게 되었습니다.

AI는 수천 시간이 걸리는 학습을 맞춤형 인사이트로 압축하여 분명한 언어로 각자의 이해 수준에 맞춰 적절한 속도로 전달합니다. 단지 질문에 답변하는 것이 아니라 더 나은 질문을 하도록 가르쳐줍니다. 또한 이해하기 힘들거나 주저했던 분야에서 자신감을 키우고 개인적으로, 직업적으로 성장하도로고 돕습니다.

효과는 이미 나타나고 있습니다. AI 튜터를 사용하는 사람들은 인간 튜터에게 배우는 것보다 두 배 더 많이 배우고, 기존의 교실 학습과 비교하면 그 효과는 더욱 큽니다. 2024년 OpenAI의 연구에서 90%의 사용자가 복잡한 AI를 더욱 쉽게 이해하는 데 ChatGPT가 도움이 되었다고 답변했습니다. 누구나 간편하게 사용할 수 있도록 AI 튜터를 모든 주제에 적용하면, 학습 자원이 있는 사람들과 역사적으로 소외되었던 사람들 간의 격차를 AI가 해소하게 될 것입니다.

개인적으로 AI가 의료 분야에서 이루어낼 혁신에 대한 기대가 큽니다.

몇 년 전, 저는 복잡하고 이해하기 어려운 만성 질환을 앓았고, 의료 시스템이 얼마나 단편화되어 있고 접근하기 어려운지 뼈저리게 깨달았습니다. 세계 최고의 의사들에게 진료를 받을 수 있었음에도 불구하고, 스스로 연결자가 되어 서로 소통하지 않는 여러 전문의의 의견을 종합해야 했습니다.

이러한 경험을 저만 하는 것은 아닙니다. 미국 내 성인 10명 중 9명이 의료 정보를 이해하고 사용하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 건강 악화로 이어지며 매년 2천억 달러의 불필요한 의료 비용을 지출하게 합니다. 환자들은 자신의 치료에서 무력감을 느끼며 자기 몸 상태에 대한 설명을 다른 사람에게 의지하기도 합니다.

저는 스탠포드 출신의 튜터를 고용하여 생물학과 유전학을 배우고 결국에는 만성 질환을 전문으로 연구하는 기관을 설립함으로써 이러한 감정을 해소했습니다. 대부분의 사람들에게 이런 집중적인 조치를 위한 자원이 없다는 것은 말할 필요도 없습니다. AI가 있다면 그럴 필요가 없을 것입니다.

AI는 연구 결과를 설명하고, 의학 용어를 풀어주고, 차선책을 제시하며, 선택지를 분명한 언어로 이해하도록 돕습니다. 의사를 대신할 수는 없지만, 환자들의 입지를 대등하게 만들고 스스로 츠료의 주체가 되도록 할 수 있습니다.

AI는 또한 건강과 관련된 결정이 진료실 밖에서도 이루어지도록 할 수 있습니다. 질병을 예방하고 건강 결과를 최적화하는 가장 효과적인 방법은 수면, 음식, 운동, 스트레스 관리, 대인 관계 등과 같은 일상 습관에 달려 있습니다. AI는 실시간 알림으로 성취 가능하며 단계적인 작은 목표를 전달하여 이러한 습관을 형성하도록 돕습니다. 이는 진단 및 신약 개발의 가속화를 넘어 AI를 의료 분야에서 가장 심층적으로 활용하는 방식 중 하나입니다. 즉, 지식 격차를 해소하고 좋은 습관을 강화하며, 자신감과 확신을 가지고 자신의 건강을 책임지도록 지원하는 항상 곁에 있는 동반자인 것입니다.

저는 우리 모두가 창작자로 태어났다고 믿습니다. 무언가를 상상하고 그것을 실현하는 것은 인간만이 가진 중요한 능력입니다. 문제는 그 창의력을 표현하는 능력이 기술로 인해 제약을 받는다는 것입니다. 그림을 그리고, 글을 쓰고, 작곡하고, 건축하기 위한 자원, 시간, 훈련이 누구에게나 주어지는 것은 아닙니다.

제가 미래를 상상할 때면 종종 이미지로 떠오릅니다. 여가 시간에 그림을 그리는데 제 머릿속 이미지는 제가 지금 그릴 수 있는 것보다 훨씬 더 현실적이고 복잡합니다. 오늘날 AI는 상상과 실현 사이의 장벽을 허물었습니다. AI와 이미지 생성 기능을 사용하면 제 머릿속의 복잡하고 현실적인 비전과 일치하는 결과물이 나올 때까지 프롬프트를 입력하고 반복할 수 있습니다. 현재 Z세대 사용자 중 1/3이 이전에는 없던 새로운 방식으로 자신을 표현하는 데 AI가 도움이 되었다고 말합니다.

그렇다고 해서 그림 그리기의 매력이 사라지는 것은 아닙니다. 저는 여전히 그림을 그립니다. 사실, 제 비전을 스크린을 통해 보면 캔버스에 표현하는 데 도움이 되죠. AI를 활용해 모든 사람이 아이디어를 이미지, 스토리, 노래로 표현할 수 있게 된다면 훨씬 더 풍요로운 세상이 될 겁니다.

사람이 스스로 가치를 창출하고 포착할 수 있을 때, 자신의 경제적 운명을 자신의 힘으로 제어할 수 있게 됩니다. 하지만 창업은 쉬운 일이 아닙니다. 미국에서 소규모 비즈니스를 시작하는 데 드는 평균 비용은 약 3만 달러이며, 장래가 유망한 기업가 대부분이 감당하기 어려운 금액입니다. 최근까지 제품을 만들거나 서비스를 출시하는 일에는 기술적 지식, 특히 코딩에 대한 지식이 필요했습니다. 이는 도구, 앱, 플랫폼 등에 대한 아이디어를 가진 수많은 사람에게 커다란 장애물이 되었습니다. 영향력을 지닌 아이디어는 있지만 그 아이디어를 실현할 기술이 없기 때문이죠.

이제 AI가 사람들에게 나이, 신용, 거주지와 관계없이 아이디어를 수익으로 실현할 능력을 제공합니다. 코드를 한 줄도 작성해 본 적이 없는 사람도 이제는 직접 도구를 제어하여 아이디어를 구상하고 프로토타입을 만들고 마케팅을 진행하고 제품 출시도 할 수 있습니다. 2024년 Shopify 보고서에 따르면 AI를 활용한 1인 기업가가 AI 도구를 사용하지 않는 동료에 비해 70% 더 빠르게 비즈니스를 시작했다고 합니다. 아이들의 생일 파티를 기획하는 파티 플래너가 되겠다고 결심한 9살 딸아이를 통해서도 이 사실을 확인할 수 있었습니다. 어느 주말 AI 도구를 사용해 딸아이는 파티 아이디어를 보여주는 완벽한 웹사이트를 만들어 친구들에게 알리고 “고객”을 받기 시작했습니다. 놀랍게도 제 남편과 저는 딸아이를 도울 필요가 없었습니다(색종이 대포를 주문하기 전에 개입해야 하긴 했습니다).

미래에는 사람들이 허가를 기다리거나 자본, 신용 없이도 새로운 것을 구축할 수 있게 될 것입니다. 물론 노동력에 있어서도 큰 변화가 일어날 것입니다. 기존의 팀이 동일한 시간 내에 훨씬 더 많은 업무를 처리할 수 있기 때문에 기업은 사람을 덜 고용하게 되고, 일부 직업은 완전히 사라지게 될 겁니다. 대신, 새로운 직업이 다양하게 생길 것입니다. 따라서 직원들의 기술을 향상하고 이러한 도구를 활용할 방법을 모두에게 알리는 것은 경제적 기회가 널리 공유되는 데 핵심적인 역할을 하게 될 것입니다.

비즈니스를 준비 중인 사람이 아니더라도 AI는 신뢰할 수 있는 재무 가이드로서 역할을 하며 유의미한 경제적 역량 강화를 제공할 수 있습니다. 오늘날 미국에서 기본 경제 지식 질문에 정확하게 대답할 수 있는 사람은 1/3에 불과하며, 이는 부적절한 결정과 불필요한 스트레스로 이어지기도 합니다. AI는 저축, 예산 편성, 투자, 부채 관리에 대한 명확한 맞춤형 가이드를 제공하여 이러한 격차를 해소하고 사람들의 역량을 강화하여 더 나은 재무 결정을 내리고 더 안전한 미래를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

시간 관리에 대한 통제권을 회복하는 것은 한 사람이 경험할 수 있는 가장 해방적이고 힘이 되는 변화 중 하나입니다. 소비하는 시간을 관리하는 능력은 삶을 주도적으로 이끄는 사람과 끌려다니기만 하는 사람을 구분하는 요소이기도 합니다. 재정적 여유가 있는 사람들은 개인 비서, 가사 도우미, 개인 튜터, 요리사를 고용하여 개인 시간을 되찾고 일상 생활에서 마찰을 줄이기 위한 완전한 인프라를 구축합니다. 참고로, 미국의 평범한 가정이 평균적으로 가사, 이동, 잡무에 쓰는 시간은 일주일에 약 20시간입니다.

Instacart에 재직하는 동안 저는 기술이 시간에 대한 관점과 행동을 어떻게 변화시킬 수 있는지 직접 목격했습니다. 2012년에는 누군가에게 대신 식료품을 사달라고 돈을 지급하는 일이 사치스럽고, 부유한 사람만 누리는 특권처럼 여겨졌습니다. 하지만 알맞은 제품 디자인, 운송, 가격 정책을 통해 Instacart는 식료품 대리 구매가 모든 가족에게 접근성이 뛰어난 필수 서비스로 정착시켰습니다. 현재 Instacart 사용자층은 미국 내 수백만 가구가 매주 시간을 되찾고 삶에서 더 가치 있는 활동에 소비하는 가구의 표본이 되었습니다. 이는 여러 직업을 병행하고 양육까지 책임져야 하는 저소득 가구에 더 중요한 일입니다. 시간이 흐르면서, 한때 사치스럽게 느껴졌던 것도 일상이 되었습니다.

AI가 삶의 다양한 영역에서 이러한 변화를 만들 것이라고 믿습니다. 결정을 위한 정보 조사, 휴가 계획, 튜터 일정 계획 등 시간을 소모하는 일들을 누구나 액세스할 수 있는 AI 에이전트⁠를 통해 처리할 수 있습니다. 새로운 제품을 설계하는 동안 이렇게 시간을 절약하는 기능이 유용할 뿐 아니라 필수적인 기능으로 느끼게 될 가능성을 발견했습니다. 이 과정을 통해 시간과 관심에 대한 통제권을 회복하도록 사람들의 역량을 강화할 수 있습니다.

많은 사람에게 발전을 가로막는 가장 큰 장벽은 접근성이나 기회의 부족이 아닌, 자기 의심이나 고립 또는 번아웃입니다. 때로는 반성을 도와주고, 살펴봐주고, 확신과 자신감을 가지고 앞으로 나아가게 하는 누군가 또는 무언가가 제공하는 지지가 가장 도움이 되기도 합니다. 제 비즈니스 코치인 Katia 덕분에 제 커리어가 크게 변화했는데, 지난 몇 년 동안 “1인 1 Katia”를 보장해야 한다는 농담을 하기도 했죠. 맞춤형 코칭은 분명히 소수만 누릴 수 있는 특권이었지만, 이제 ChatGPT를 통해 많은 사람이 활용할 수 있습니다.

사람들은 이미 어려운 대화를 대비하거나 커리어의 차질을 직면하거나 고민을 해결하거나 하루를 마무리하면서 복잡한 생각을 정리하는 등의 시간에 ChatGPT를 활용하여 도움을 얻고 있습니다. 비판받을 걱정이나 부담감 없이 느낌을 글로 정리할 수 있는 것은 엄청난 도움이 될 수 있습니다.

다시 강조하지만, 이는 인간관계를 대체하는 것이 아니라 종종 채워지지 않는 틈을 메우는 것입니다. 가족이나 친구에게 털어놓는 것을 불편하게 느끼는 사람이 많고, 정기적으로 치료사나 코치를 만날 수 있는 사람은 많지 않습니다. 치료사나 코치 같은 전문가를 정기적으로 만나는 사람들도 일주일에 1시간 정도(또는 그보다 더 짧게) 만날 뿐입니다.

반면, AI 코치는 매일, 어느 시간대에든 사용할 수 있으며 개인의 삶의 모든 측면을 완전하게 이해하여 이를 바탕으로 사용자를 지원하고 잠재의식 패턴을 의식에 반영하게 해줍니다. 철학과 종교의 핵심에는 원하는 사람이 되기 위해서는 자신을 알아야 한다는 자기 인식의 개념이 있습니다. 사람들이 AI를 통해 자신에 대해 진정으로 알 수 있다면, 이전에 없던 가장 큰 선물이 될 것입니다.