가장 큰 목표도 ChatGPT와 함께 이루세요

“Zapier에서 'No Lead Left Behind(단 한 건의 리드도 놓치지 않기)' 이니셔티브를 시작했을 때는 유망한 인바운드 리드가 수천 건이었고, 이를 모두 수작업으로 선별해야 했습니다. 리드 하나를 검토하는 데에도 HubSpot, Gong, 이메일 접점 등 여러 플랫폼을 오가며 35~45분이 걸리곤 했습니다. ChatGPT Work를 활용해 각 리드의 여정을 추적하고, 모든 접점을 시각화하고, 미팅 예약으로 이어지지 않는 이탈 구간을 찾아내고, 그 결과를 주간 임원 대시보드에 자동으로 반영하는 QA/QC 및 분석 시스템을 구축했습니다. 그 결과 매달 수백만 달러 규모의 파이프라인 기회를 찾아내어 영업팀에 전달할 수 있었습니다.”

“NVIDIA GTC 행사를 진행할 때는 Excel에서 고객 계정 목록을 정리하고, 등록 현황을 추적하고, 행사 이후 피드백을 취합하느라 엄청난 시간을 보내곤 했습니다. ChatGPT Work를 활용해 이 과정을 행사마다 반복해서 사용할 수 있는 자동화된 워크플로로 만들었고, 이를 전 세계 팀과 공유해 각 지역에 맞게 활용할 수 있도록 했습니다. 예전에는 GTC를 준비할 때 업무 시간의 약 40%를 수작업으로 데이터를 정리하고 분석하는 일에 써야 했습니다. 이제는 그 과정이 ChatGPT에서 주 2회 자동으로 실행되어, 저는 현장 팀과 함께 전략 수립과 고객 성공에 더 집중할 수 있게 되었습니다.”

“Shopify에서 ChatGPT Work는 AI 활용을 위한 핵심 운영 플랫폼 역할을 합니다. 매일 Slack과 진행 중인 프로젝트의 컨텍스트를 한곳에 모아 체계적으로 정리하고, 해야 할 후속 작업으로 연결해 주며, 맞춤형 스킬을 활용해 반복 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 또한 R&D 부서를 제외한 직원 3,500명을 대상으로 직원들의 AI 활용 현황을 연구하는 프로그램도 운영하고 있습니다. AI를 적극적으로 활용하는 직원과 그렇지 않은 직원을 파악하고, 인터뷰를 진행하며, 대규모 인터뷰 기록을 분석해 모범 사례를 조직 전반으로 확산하고 조직 전체의 활용 수준을 끌어올릴 수 있는 패턴을 찾아내고 있습니다.”

“ChatGPT Work는 흩어져 있던 PMO 지식, 고객 피드백, 제품 이슈, 실행 리스크를 이해관계자들이 함께 활용할 수 있는 하나의 지식 기반으로 통합해 주었습니다. Salesforce, Jira, 고객 이메일, 버그 리포트, 프로젝트 채팅을 일일이 확인해 진행 상황을 취합하는 대신, 회의에 들어가기 전에 주요 장애 요인, 담당자, 후속 조치 항목을 모두 정리해 둘 수 있게 되었습니다. 덕분에 초기 액세스 프로그램을 시범 고객 6명 규모에서 약 80명 규모로 확대하면서도, 모든 팀이 동일한 실행 현황을 공유할 수 있었습니다.”