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작동 방식
Gleap은 고객 지원 워크스페이스를 ChatGPT에서 이용할 수 있게 해 줍니다. 대화 화면을 벗어나지 않고 티켓을 검색하고 분류하며, 연락처와 회사를 조회하고, 고객에게 답변하거나 내부 메모를 추가하고, 도움말 센터를 최신 상태로 유지하며, 지원 지표를 확인할 수 있습니다. 담당자가 없는 미처리 우선순위 상위 티켓을 확인하거나, 답변 전에 고객의 전체 이력을 불러오고, 지원하는 모든 언어로 도움말 센터 문서 초안을 작성하거나, 이번 달과 지난달의 최초 응답 시간을 비교해 보세요. 영업팀은 CRM 파이프라인에서 거래 단계를 진행할 수 있고, 제품팀은 기능 요청과 설문 응답을 검색할 수 있습니다. 연결에는 한 번의 로그인만 필요합니다. Gleap 계정으로 권한을 승인하고 ChatGPT가 액세스할 프로젝트를 선택하면 준비가 완료됩니다. 모든 작업은 사용자의 Gleap 권한에 따라 실행됩니다.
그 밖에 어떤 작업을 할 수 있나요?
지원 대기열 우선순위 지정
Gleap 내 미처리 지원 티켓을 검토하고 가장 먼저 처리할 티켓 5개를 추천해 줘. 확인 가능한 영향도, 상태, 대화 이력을 바탕으로 우선순위를 설명해 줘.
고객 답변 준비
Gleap 이 티켓을 읽고 문제, 이미 시도한 조치, 누락된 세부 정보를 요약해 줘. 전송하지 말고 검토할 수 있도록 간결한 고객 답변 초안을 작성해 줘.
반복되는 지원 문제 찾기
Gleap 최근 지원 대화를 최대 50개까지 검토하고 반복되는 문제를 그룹화해 줘. 대표적인 티켓을 포함하고 가장 먼저 조사할 주제 3개를 추천해 줘.
포함된 기능
앱
Gleap
리소스
몇 번의 클릭으로 Gleap 플러그인 추가하기
사용 가능 여부는 플러그인, 플랜 및 워크스페이스 설정에 따라 달라집니다. 일부 연결에는 관리자의 설정 또는 승인이 필요합니다. 액세스가 차단된 경우 워크스페이스 관리자에게 문의하세요.
