Retell OpenAI модельдерімен айына 100 млн қоңырауды өңдейді

Retell AI⁠(жаңа терезеде ашылады) — байланыс орталықтарына арналған дауыстық ЖИ платформасы. Ол бизнеске сұрақтарға жауап беретін, әрекет жасайтын және қажет кезде қоңырау шалушыны қызметкермен байланыстыратын агенттер құруға көмектеседі. Қазір платформа 4000-нан астам бизнеске қызмет көрсетеді. Айлық қоңырау саны 2026 жылдың басындағы 30 миллионнан қыркүйекте 100 миллионнан астамға өсті.

Жұмыс процестері күрделі кәсіпорындарға көбірек қызмет көрсете бастаған Retell қоңыраулардың сапасы мен сенімділігін жоғары деңгейде сақтау үшін OpenAI модельдерін пайдаланады. Бүгінде Retell платформасындағы қоңыраулардың 80%-ында жауаптарды OpenAI модельдері жасайды, ал клиенттер өтініштердің 80%-дан астамын шеше алады. Retell компаниясының OpenAI модельдерінде пайдаланған токендер саны да 1 триллионнан асты. Бұл олардың қаншалықты кең қолданылатынын көрсетеді.

Retell инженерлері бейтаныс кодты зерттеуден бастап, жаңа функциялар әзірлеу мен қателерді түзетуге дейінгі барлық кезеңде Codex-ті, ал фронтенд интерфейстерін сынау үшін GPT‑6 Astra моделін пайдаланады.

Кәсіпорындардың дауыстық агенттері әңгіме бағыты өзгерсе де, компания ережелерін сақтап, өздеріне берілген рөл шеңберінен шықпауы керек. Retell нақты жұмыс жағдайларынан алынған, бірнеше кезекпен өрбитін күрделі әңгімелер арқылы ондаған модельді салыстыру үшін vCX сынағын әзірледі.

Ол модельдердің нұсқауларды қаншалықты дәл орындайтынын, берілген ақпаратқа сүйенетінін, тиісті құралдарды шақыратынын және табиғи сөйлесетінін тексереді. Retell компаниясының 2026 жылғы 13 қазандағы салыстырмалы сынағында GPT‑6 Astra нұсқауларды орындау бойынша 89,7% нәтижемен бірінші орын алды.

Retell GPT‑6 Astra моделі шыққанға дейін жүргізілген бағалау нәтижелерімен де бөлісті. Оларда ой қорыту қосылған кезде GPT‑5.5 ойдан ақпарат қоспау үлесі (88,0%) және құралдарды дұрыс шақыру үлесі (88,3%) бойынша модельдер арасында үздік болып, екі көрсеткіште де Gemini‑3.1‑Pro мен Claude‑4.6 модельдерінен озған. Ой қорыту өшірілген кезде де ол ойдан ақпарат қоспау үлесі бойынша көш бастады.

Retell мәліметінше, OpenAI модельдерін таңдаған жаңа клиенттер оларды әрі қарай да қолдана береді. Клиенттер Realtime API арқылы OpenAI Realtime модельдерін, сондай-ақ дауыстау модулі ретінде OpenAI мәтінді сөйлеуге айналдыру технологиясын пайдалана алады. Retell жаңа OpenAI модельдерін шыққан күні қолжетімді етеді және модельдер жетілдірілген сайын салыстырмалы сынағын қайта өткізеді.

Байланыс орталықтарының командалары Retell арқылы агенттерінің бизнес контексін, мақсаттары мен ережелерін анықтайды. Әзірлеушілер жұмыс процестері мен интеграцияларды қосымша баптай алады.

Қоңырау кезінде Retell тапсырма ортасы аудио модельдерді іске қосады, әңгіменің барысын қадағалайды және агенттің қашан сөйлейтінін, тыңдайтынын немесе сөзі бөлінгенде қалай жауап беретінін басқарады. GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra және GPT‑5.5 сияқты OpenAI модельдері клиенттің нұсқаулары мен әңгіме контексіне сүйеніп, жауаптар жасайды және құралдарды шақыруға сұрау жібереді. Retell клиент жүйелерімен интеграциялар арқылы сол шақыруларды орындайды және нәтижелерді клиент туралы жазбаға енгізе алады.

Адамның шешімі қажет болғанда, дауыстық агент қызметкерге жағдайды түсіндіреді, оның қосымша сұрақтарына жауап береді және клиентті қоспас бұрын қызметкердің дайын екеніне көз жеткізеді. Қоңыраудан кейін Retell GPT‑5.6 Terra көмегімен әңгіме мәтінін талдап, нәтижелер мен басқа деректерді бөліп алады.

Retell дерегінше, осы тәсілдің арқасында клиент өтініштерінің 80%-дан астамы шешіледі. Anker электроника компаниясында агенттер АҚШ пен Ұлыбританиядағы сатудан кейінгі бірінші деңгейлі қолдауды атқарады: тапсырыстарды қадағалайды, кепілдікті тексереді және ақауларды жоюға көмектеседі. Anker мәліметінше, өтініштердің шешілу үлесі 80,4%-ға, ал ұсынуға дайындық индексі (NPS) 63-ке жеткен. Компания командасы агенттердің сөйлеу мәнері, қарқыны мен жылы қарым-қатынасы адам-қызметкерден күтілетін деңгейге сай болғанын да атап өтті.

Pine Park Health ұйымында Retell агенттері қабылдау туралы еске салады, пациенттерге өздері хабарласып, қабылдауға жазады және нәтижелерді медициналық карталарына енгізеді. Команда медициналық көмекшілердің 2,1 толық штаттық бірлікке тең жұмыс уақытын үнемдеп, оны пациенттерге күтім жасауға бағыттады. Қабылдауға жазу агенті пациентпен байланыса алған жағдайлардың 55,7%-ында оны қабылдауға жазды.

Retell платформасындағы күндізгі трафик түнгі ең төменгі деңгейден 50 еседен астамға жоғары болуы мүмкін. Жүктеме шегіне жеткенде де қоңырауларда жауап кідірмеуі үшін Retell OpenAI-мен бірлесіп, клиенттеріне ортақ бөлінген серверлерді пайдаланады. Retell компаниясының 2026 жылғы 13 қазандағы салыстырмалы сынағында GPT‑6 Astra және GPT‑6 Sol модельдерінің алғашқы сөйлемге дейінгі медианалық кідірісі 883 миллисекундтан болды, ал GPT‑5.6 Luna 497 миллисекундпен үздік нәтиже көрсетті.

OpenAI API-ының аймақтық соңғы нүктелері әзірлеушілерге трафикті нақты географиялық аймақтарға бағыттауға мүмкіндік береді. Бұл Retell компаниясына деректердің желі арқылы жету уақытын қысқартуға және денсаулық сақтау, қаржы қызметтері сияқты салалардағы клиенттердің деректердің орналасу аймағына қатысты талаптарын орындауға көмектеседі.

Retell қызметтің әр деңгейінде резервтік мүмкіндіктерді де қарастырады. Компания өз телефония стегін пайдаланады және оны алмастыруға дайын екінші стекті, сондай-ақ дауыс пен модель қызметтерінің резервтік нұсқаларын ұстайды. Бұл қызметтердің бірі істен шықса да, қоңыраулардың үзілмеуіне көмектеседі.

Retell корпоративтік клиенттерінің көбеюімен арнайы жұмыс процестері мен интеграцияларға сұраныс та артып келеді. Сондықтан инженерлерге код базасының бейтаныс бөліктерімен жиі жұмыс істеуге тура келеді. Код жазбас бұрын олар Codex-ке жалпы талапты береді. Codex кодты қарап шығады, оны нақты деректермен салыстырып тексереді және нені өзгерту керегін түсіндіреді. Бір инженердің айтуынша, Codex бұл зерттеуді оның өзінен жақсырақ әрі әлдеқайда жылдам орындаған.

Инженерлердің айтуынша, іске асыру барысында Codex олар ескермеген жайттарды жиі байқайды. Қателерді түзету кезінде Codex не болып жатқанын анықтау үшін журналдар мен дерекқор жазбаларын кодпен салыстырады. Retell инженерлері OpenAI модельдері негізінде өнім әзірлейтін клиенттермен жұмыс істегенде де Codex-ті пайдаланады. Ол, мысалы, модельдің клиент қолданбасында қалай жауап беруі керегін анықтайтын нұсқауларды жазуды жеделдетеді.

Веб-интерфейстегі өзгерістерді сынау үшін Retell GPT‑6 Astra моделінің компьютерді пайдалану мүмкіндігіне сүйенеді. Инженер фронтендке қатысты pull request ашқанда, GPT‑6 Astra интерфейсті ашып, оның элементтерін басып көреді, пайдалану сценарийлерін сынайды, олардың қай кезде істен шығатынын тексеріп, табылған мәселелерді хабарлайды. Retell мәліметінше, бұрынғы модельдер бұл жұмысты сенімді орындай алмаған.

Retell қызметкерлерді жұмысқа алуды жалғастырып келеді, бірақ инженерлер командасын бизнес өскен қарқынмен ұлғайту қажет болмады. Retell мәліметінше, бір қызметкерге шаққандағы жылдыққа келтірілген түсім 1,6 миллион долларды құрайды.

Әр бизнес өз клиенттеріне қалай қызмет көрсеткісі келетінін біледі. Retell мақсаты — осы жұмысты тікелей атқаратын адамдарға тәжірибесін өздері қолдануға мүмкіндік беру. Ол үшін озық дауыстық ЖИ мен өз агенттерін құруға, сынауға және жетілдіруге арналған платформа ұсынады. Алдағы уақытта Retell сапаны бақылау мен симуляция мүмкіндіктерін кеңейтуді, көбірек тілді қолдауды және білім базасынан автоматты үйренуді дамытуды жоспарлап отыр.

OpenAI модельдері жетілген сайын, Retell клиенттері миллиондаған қоңырау шалушыға өздері таңдаған тәсілмен әлемдік деңгейдегі қызмет көрсете алады деп күтеді.

«Компанияның клиенттерін сол компанияның өзінен артық ешкім білмейді. Біз оларға осы тәжірибесін іске жаратып, ЖИ агенттерін тікелей жетілдіруге мүмкіндік береміз. Мақсат — олардың осы жұмыстың бәріне жауап беретін әрі оны басқаратын өз ішкі инженерлер командасын құруы», — дейді Бин.