Booking.com and OpenAI personalize travel at scale

Әлемдегі ең ірі саяхат маркетплейстерінің бірі ретінде Booking.com миллиондаған саяхатшыға әлемді тануды жеңілдетіп, рейстерге, тұру орындарына және іс-шараларға бір жерден ыңғайлы қолжетімділік ұсынады.

OpenAI-мен бірге компания өзін нағыз саяхат серігіне айналдыру мүмкіндігін көрді: саяхатшыларға өздері қалайтынын да білмеген бағыттар мен әсерлерді ашуға көмектесу үшін іздеу-кезеңін қамту.

«2022 жылы ChatGPT іске қосылғанда, мен ерекше толқу сезіндім», — дейді Booking.com компаниясының Product Marketplace бойынша аға директоры Эдриенн Энггист. «Бұл маған кеңжолақты интернеттің алғашқы күндерін еске салды — адамдардың саяхатпен қалай әрекеттесетінін өзгертуге арналған орасан мүмкіндік. Бұл бізге іздеу мәселесін ақыры шешуге көмектесетінін білдік».

Бүгінге дейін Booking.com саяхат жоспарлауды жеңілірек әрі интуитивтірек ету үшін OpenAI-мен бірнеше AI-негізіндегі шешімді іске қосты.

Booking.com он жылдан астам уақыт бойы машиналық оқытуды қолданып келді, бірақ дәстүрлі модельдер мен ережеге негізделген жүйелер пайдаланушы ниетінің қыр-сырын, әсіресе бастапқы іздеу кезеңінде, толық қамти алмады.

«Сіз романтикалық демалысқа барғыңыз келуі мүмкін, бірақ ол сәл оғаштау болсын дейсіз», — дейді Booking.com CTO-сы Роб Фрэнсис. «Жүрек пішінді кереуеттерге немесе Элвиске еліктеушілерге арналған сүзгі жоқ. Дәстүрлі іздеу ондай ниетті ашуға арналмаған».

Платформада жүздеген сүзгі болғанымен, олар саяхатшылар нақты нені іздеу керегін білгенде ғана пайдалы еді. Үлкен тілдік модельдердің өрлеуі әңгімелесуге негізделген, іздеуді алға қоятын жаңа тәжірибеге көшуге мүмкіндік берді.

«Біз әрдайым соңғы кезеңде — адамдарды іздеуден брондауға жеткізуде — өте мықты болдық», — дейді Энггист. «Бірақ іздеу бөлек мәселе болды. Бізге клиенттер әлі нені қалайтынын анықтап жатқан кезде, үдерістің ертерек кезеңінде оларға жолығудың тәсілі керек болды».

Booking.com AI Trip Planner құралын іске қосу үшін жедел түрде арнайы топ құрды:

• Қолданыстағы ML инфрақұрылымын пайдалану: Команда OpenAI-дің GPT модельдерін Booking.com-ның нысандар, бағалар және қолжетімділік туралы меншікті деректерімен біріктірді.
• Жедел әзірлеу циклі: Бағыт ашу мен маршрут құруға қабілетті алғашқы прототип небәрі 10 аптада іске қосылды.
• Табиғи тілге назар: Модель әңгімелесу түріндегі көмексөздерді түсініп, оларды күндер, орындар және нысан қолжетімділігі сияқты құрылымдалған деректермен сәйкестендіруге үйретілді.

AI Trip Planner пайдаланушыларға «Еуропада романтикалық демалыс күндеріне қайда барғаным дұрыс?» сияқты ашық сұрақтар қоюға мүмкіндік берді. Ол бағыттар ұсына алды, маршруттар құра алды және Booking.com дерекқорынан нақты уақыттағы қолжетімділік пен баға деректерін тарта алды.

Негізгі серпілістердің бірі құрылымдалған және құрылымдалмаған деректерді біріктіру болды. «Біз бағалар, қолжетімділік, бас тарту саясаттары сияқты құрылымдалған деректерімізді жетілдіруге жылдар жұмсадық», — дейді Энггист. «Ал енді пайдаланушы пікірлері, табиғи тілдегі сипаттамалар сияқты құрылымдалмаған деректерді қоса алып, екеуіне де сүйенген іріктелген ұсыныстарды жасай алдық».

Тағы бір айрықша белгі — Booking.com командасының қаншалықты жылдам әрекет ете алғаны. «Ынтымақтастық керемет болды», — дейді Booking.com компаниясындағы VP Product Marketplace Джо Фатти. «Біз OpenAI API-інен бастадық, хакатон өткіздік және 10 апта ішінде AI Trip Planner құралын іске қостық. Бұл — тек технология ұсынып қана қоймай, мүмкіндіктерді бірге анықтау үшін бізбен қатар жұмыс істейтін топпен жұмыс істеудің күші».

Содан бері AI Trip Planner анағұрлым күрделі сұрауларды және тереңірек даралауды өңдеуге дейін кеңейді. «Адамдардың соңғы 20 жылда саяхатты қалай брондағаны туралы Booking.com деректеріне қарасаңыз, Еуропадағы үздік 15 бағыт шамадан тыс туристенген», — деп атап өтеді Энггист. «AI сондай-ақ одан аса алыс емес, дәл сондай керемет әсер ұсынатын, шамадан тыс туристенбеген және ашылуын күткен жаңа мүмкіндіктерге толы жүздеген өзге бағыттарды да көрсетуге көмектесе алады».

AI Trip Planner құралының жетістігі AI-негізіндегі жаңа өнімдерге негіз қалады. Бүгінде Booking.com OpenAI модельдерімен қосымша флагмандық мүмкіндіктерді іске қосты:

Booking.com болашақ AI әзірлемелері үшін де берік негіз қалады. OpenAI модельдері Booking.com-ның қолданыстағы API-лері мен дерек инфрақұрылымы арқылы біріктірілді, бұл командаларға жаңа мүмкіндіктерді жылдам сынап, қайталап жетілдіруге мүмкіндік берді.

Booking.com әлі де ұзақ мерзімді өнімділік деректерін жинап жатқанымен, олар қатысу мен қанағаттануда өлшенетін өсімді қазірдің өзінде байқады:

• Қатысудың артуы: AI Trip Planner пайдаланушылар дараланған маршруттарды зерттеген кезде оларды платформада ұзағырақ ұстап тұрады.
• Жылдамырақ іздеу: Smart Filters саяхатшыларға нақты нәтижелерді табуды жеңілдетіп, іздеуге кететін уақытты қысқартты.
• Клиенттерді қолдауға жүгінудің азаюы: Property Q&A қолданба ішіндегі дәлірек жауаптардың арқасында қолдау жүктемесін азайтты.
• Брондауға жоғары сенімділік: Пікірлерді жинақтау саяхатшыларға белгісіздік азайып, шешімді тезірек қабылдауға көмектесті.

«Ең үлкен түйіндердің бірі — клиент мінез-құлқының қаншалықты тез өзгергені», — дейді Энггист. «Басында адамдар жай ғана “Myrtle Beach” деп жазатын, негізі оны іздеу жүйесіндей қолданатын. Ал қазір біз егжей-тегжейлі, әңгімелесу түріндегі сұрауларды көріп отырмыз: “Итіммен қыркүйекте тыныш жағажайға барғым келеді.”»

«OpenAI модельдері ниетті түсіну және нақты өмірдегі күрделіліктерге бейімделу жағынан ең қабілетті», — дейді Фрэнсис. «Біз он жылдан астам уақыт машиналық оқытумен жұмыс істеп келеміз, бірақ OpenAI ниетті түсіну мен оны орындау арасындағы алшақтықты жабуға көмектесті».

Booking.com басшылығының айтуынша, OpenAI-ді ерекшелендіретіні тек технология емес — бірлескен жұмыс тәсілі.

«Болашақты бірге жасау — OpenAI-мен жұмыстың басты белгісі», — дейді Энггист. «Біз оларға ашық сұрақтармен немесе ерте кезеңдегі идеялармен келе аламыз, ал олар мүмкіндіктерді қалыптастыруға көмектеседі».

Фрэнсис те осы ойды қолдайды: «OpenAI-мен жұмыс істеу тек алдымыздағы істі орындау емес — бұл “Келесі не?” деп сұрау».

Booking.com одан да тереңірек, агентке негізделген тәжірибе жасау мүмкіндігін көріп отыр. «Біз бүкіл саяхат жолында сізбен бірге жүретін консьержге ұқсас серік құрғымыз келеді», — дейді Энггист. «Тек сапарды брондауға көмектесу емес; рейсіңіз тоқтатылса, оны қайта брондау, кешіксеңіз жаңа қонақүй табу және жеткен кезде маңайдағы мейрамханаларды ұсыну».