Virgin Atlantic აუმჯობესებს მომხმარებლის გზას ChatGPT მუშაობით

Virgin Atlantic იყენებს ChatGPT მუშაობას, რათა გუნდებს ავიაკომპანიასთან მომხმარებლის ურთიერთობის რთული გზის გააზრებასა და უკეთესი გამოცდილების სწრაფად შექმნაში დაეხმაროს. კონკურენტების კვლევიდან პროდუქტის დაგეგმვასა და ანალიტიკამდე, ChatGPT მუშაობა თანამშრომლებს ინფორმაციის გაერთიანებისა და მიგნებების რეალურ ქმედებებად ქცევის ახალ გზებს სთავაზობს.

ავიაკომპანიის შემთხვევაში, მომხმარებლის გზა მხოლოდ ფრენის დაჯავშნით არ შემოიფარგლება. ის მოიცავს ვარიანტების დათვალიერებას, შეძენას, რეგისტრაციას, მგზავრობას, ბორტზე მიღებულ გამოცდილებასა და მოგვიანებით უკუკავშირის გაზიარებას. თითოეულ ეტაპზე იქმნება ღირებული ინფორმაცია, რომელიც ხშირად სხვადასხვა სისტემასა და ანგარიშგების ხელსაწყოშია განაწილებული. Virgin Atlantic ამ სიგნალების დასაკავშირებლად და გუნდებისთვის პრიორიტეტების განსაზღვრაში დასახმარებლად ChatGPT‑ს იყენებს.

ახალ ხუთწლიან სტრატეგიაზე მუშაობისას Virgin Atlantic-ის ციფრული პროდუქტების გუნდს კონკურენტული გარემოს მკაფიო სურათი სჭირდებოდა. ადრე მომხმარებლის დეტალური გზის გასწვრივ მრავალი კონკურენტის შეფასებას კვირების განმავლობაში ხელით კვლევა შეიძლებოდა დასჭირვებოდა.

ChatGPT მუშაობის გამოყენებით გუნდმა შექმნა სტრუქტურირებული ჩარჩო და სთხოვა მას, შეესწავლა კონკურენტების მიერ შექმნილი გამოცდილება, გამოეკვლია მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი გზები და შედეგები განსახილველ მონაცემთა ნაკრებად დაელაგებინა. გუნდს შეეძლო, სამუშაო დილით დაეწყო, რამდენიმე საათში დაბრუნებულიყო და შედეგების შეფასებასა და დახვეწას შესდგომოდა.

„Virgin Atlantic-ის ხუთწლიანი ციფრული სტრატეგიის ფარგლებში, ChatGPT მუშაობა დაგვეხმარა, მომხმარებლის გზები და ბაზარზე არსებული გამოცდილება უფრო სტრუქტურირებულად და ეფექტიანად შეგვესწავლა“, — ამბობს Virgin Atlantic-ის ციფრული პროდუქტების ხელმძღვანელი ნეითან ბოლტი. „ის ჩვენს გუნდებს საშუალებას აძლევს, შეადარონ მომხმარებლის გზის მოდელები, გამოავლინონ შესაძლებლობები და მიგნებები პროდუქტის შესახებ გადაწყვეტილებებად ბევრად უფრო სწრაფად აქციონ, ვიდრე ადრე. საქმე, რომელსაც ადრე შესაძლოა კვირები დასჭირვებოდა, ახლა რამდენიმე საათში სრულდება, რაც გვეხმარება, ინვესტიცია იქ მივმართოთ, სადაც ის ჩვენს მომხმარებლებს ყველაზე მეტ სარგებელს მოუტანს.“

ანალიზი Virgin Atlantic-ს დაეხმარა გამოევლინა, სად იყო მისი ციფრული გამოცდილება განსაკუთრებით ძლიერი, რომელი შესაძლებლობების შენარჩუნება იყო აუცილებელი და სად ღირდა დამატებითი ინვესტიციის ჩადება. ამ მიგნებებს დაეყრდნო კომპანიის ხუთწლიანი გეგმისთვის მომზადებული რეკომენდაციები.

ChatGPT მუშაობა გუნდს ასევე ეხმარება სტრატეგიული დოკუმენტების, მომხმარებელთა შესახებ მიგნებებისა და ციფრული გამოცდილების მონაცემების შეჯერებაში, რათა ეს ინფორმაცია პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის განმავლობაში უფრო ადვილად შეისწავლონ და გამოიყენონ. „ChatGPT‑მ შესაძლებლობა მოგვცა, იდეიდან მომხმარებლის ხელში მოხვედრილ რეალურ პროდუქტამდე ბევრად სწრაფად მივიდეთ“, — ამბობს ბოლტი.

Virgin Atlantic-ის მომხმარებელთა გამოცდილებისა და ანალიტიკის გუნდები კიდევ ერთი გამოწვევის წინაშე დგანან: მრავალი წყაროდან მიღებული მონაცემების გაერთიანება. ადრე მომხმარებლის გზის სხვადასხვა ნაწილის გასაგებად თანამშრომლებს რამდენიმე საინფორმაციო პანელს, ავტორიზებულ სამუშაო სივრცეს, ლიცენზიას, მომხმარებლის პროფილსა და ანგარიშების კრებულს შორის უწევდათ ნავიგაცია.

ChatGPT მუშაობისა და ChatGPT საიტების დახმარებით Virgin Atlantic ქმნის დაცულ, ავტორიზებულ საინფორმაციო პანელებს, რომლებიც ერთმანეთისგან განცალკევებულ მონაცემთა ნაკრებებს ერთიან ინტერფეისში აერთიანებს. კომპანიის სხვადასხვა განყოფილების თანამშრომლებს შეუძლიათ შესაბამის ხედებზე წვდომა, ინფორმაციის უფრო მარტივად შესწავლა და საკუთარ სფეროებში გადაწყვეტილებების მიღება.

„ჩვენთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა ერთიანი, მორგებადი ინტერფეისის ქონა, რომლის მართვაც და ინფორმაციის ჩვენთვის აქამდე მიუწვდომელი ფორმით ვიზუალიზაციაც შეგვიძლია“, — ამბობს Virgin Atlantic-ის მომხმარებელთა გამოცდილების ხელმძღვანელი მაილზ კინგი.

გუნდმა ChatGPT პროდუქტის დაგეგმვის ინდივიდუალური ხელსაწყოების შესაქმნელადაც გამოიყენა. პროდუქტის გუნდებს შეუძლიათ, Virgin Atlantic-ის საჭიროებების შესაბამისად მართონ საგზაო რუკები, პრიორიტეტები, ველები და კვარტალური დაგეგმვა, ხოლო უფროსმა დაინტერესებულმა მხარეებმა გამარტივებული, მაღალი დონის სურათი ნახონ. ასეთი მოქნილობა გუნდებს საშუალებას აძლევს, ნაკლები დრო დაუთმონ მოუქნელ ხელსაწყოებზე სამუშაოს მორგებას და მეტი — საგზაო რუკის განხორციელებას.

Virgin Atlantic თანამშრომლების ყოველდღიურ საქმიანობაში ChatGPT მუშაობის გამოყენების კიდევ უფრო მეტ შესაძლებლობას ხედავს. ბოლტი მას უკვე იყენებს, როგორც „აპარატის უფროსს“, რომელიც მის კალენდარში, Slack-სა და ელფოსტაში მნიშვნელოვან საკითხებს გამოავლენს, მოქმედებაში ეხმარება და პრეზენტაციებს უმზადებს.

„იმავე სამუშაო დღეში მეტის გაკეთება შემიძლია“, — ამბობს ის. „სულაც არ ვმუშაობ უფრო მეტ საათს, მაგრამ გაცილებით მეტ საქმეს ვასრულებ.“

ChatGPT მუშაობის გამოყენების გაფართოებასთან ერთად Virgin Atlantic კვლავაც გაამახვილებს ყურადღებას მიგნებების უფრო სწრაფ გადაწყვეტილებებად და მომხმარებლებისთვის უკეთეს გამოცდილებად ქცევაზე. როგორც კინგი ამბობს: „ChatGPT მეხმარება, შევამჩნიო, რა სჭირდებათ მომხმარებლებს, გადავწყვიტო, რა არის მნიშვნელოვანი, სწრაფად ვიმოქმედო და შედეგი მივიღო.“