Mercari აუმჯობესებს პროდუქტის განცხადებებს და უკეთ უჭერს მხარს გამყიდველებს GPT‑4o mini-ით

Mercari-მ, იაპონიის ერთ-ერთმა წამყვანმა ონლაინ მარკეტპლეისმა, 2014 წელს აშშ-ში გაფართოების შემდეგ ჩამოტვირთვების მკვეთრი ზრდა ნახა. GPT‑4o mini-ისა და სხვა მოდელების ინტეგრაციით Mercari თავიდან განსაზღვრავს, როგორ ყიდულობენ და ყიდიან მომხმარებლები მეორად ნივთებს, რაც ამ პროცესს მთელ მსოფლიოში უფრო შეუფერხებელს და ხელმისაწვდომს ხდის.

განცხადებების გასამარტივებლად და გაყიდვების გასაზრდელად, Mercari-მ OpenAI-ის API ორ ძირითად ფუნქციაში ჩაშენა. ეს გაუმჯობესებები ამცირებს დაბრკოლებებს და მომხმარებლებს ეხმარება შექმნან მაღალი ხარისხის პროდუქტის გვერდები, რომლებიც უფრო წარმატებულ ტრანზაქციებს უწყობს ხელს.

2023 წლის ოქტომბერში გაშვებული Mercari AI Assistant მომხმარებლებს ეხმარება თავიანთი განცხადებების ოპტიმიზაციაში. თუ ნივთი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში არ იყიდება, AI განცხადებას საუკეთესო პრაქტიკებს ადარებს და პერსონალიზებულ რეკომენდაციებს გასცემს.

ეს ფუნქცია თავდაპირველად ეყრდნობოდა OpenAI-ის მოდელების გამოყენებით ჰიბრიდულ მოდელურ მიდგომას:

• ოფლაინ ანალიზი: GPT‑4 თითოეულ კატეგორიაში საუკეთესო განცხადებებს აანალიზებდა, რათა გამოევლინა ძირითადი მახასიათებლები.
• ონლაინ რეკომენდაციები: GPT‑3.5 Turbo მომხმარებლების აქტიურ განცხადებებს აფასებდა და რეალურ დროში გაუმჯობესების რჩევებს იძლეოდა.

შედეგი? Mercari-მ დააფიქსირა ერთ მომხმარებელზე საშუალო გაყიდვების სტატისტიკურად მნიშვნელოვანი ზრდა, რაც ამ ფუნქციის ეფექტიანობას ადასტურებს განცხადებების ხარისხის გაუმჯობესებაში. 

„დღეს ეს ფუნქციები განცხადების შექმნის გამოცდილებაში შეუმჩნევლად არის ინტეგრირებული, რაც მომხმარებლებს AI-ის სარგებლის მიღების საშუალებას აძლევს ისე, რომ ამას ვერც კი ამჩნევენ,“ ამბობს Yasuo Hishii, Mercari-ის Supply Team-ის დირექტორი. ეს მიდგომა უზრუნველყოფს, რომ ტექნოლოგია კულისებს მიღმა მუშაობდეს და პროცესს აუმჯობესებდეს დამატებითი სირთულის გარეშე.

AI-ზე დაფუძნებული გაყიდვის გამოცდილების კიდევ უფრო გასავითარებლად, Mercari-მ 2024 წლის სექტემბერში AI Listing Support წარადგინა. 

„Mercari AI Assistant-ის წარმატებამ ამ მიმართულებით დიდი თავდაჯერება შეგვმატა,“ ამბობს Max Frenzel, Mercari-ის AI/LLM-ის ხელმძღვანელი. „გვჯეროდა, რომ შეგვეძლო თავად განცხადების გამოცდილებაში მნიშვნელოვნად უფრო დიდი გაუმჯობესებების შეტანა. ამიტომ გადავწყვიტეთ, ეს პროცესი მაქსიმალურად გაგვემარტივებინა და მთელი განცხადების პროცესის მასშტაბით შეგვემცირებინა დაბრკოლებები.“

AI Listing Support-ით მომხმარებლებს ნივთების განთავსება მარტივად შეუძლიათ მხოლოდ ფოტოების ატვირთვით. GPT‑4o mini-ზე დაფუძნებული ეს ფუნქცია ჯერ შესაბამის კატეგორიებს სთავაზობს, შემდეგ კი პროდუქტსა და მის კატეგორიაზე მორგებულ სრულ სათაურებსა და აღწერებს ქმნის.

თავდაპირველად GPT‑4‑ით შექმნილი ეს ფუნქცია მოგვიანებით გადავიდა GPT‑4o mini-ზე, უკეთესი ხარჯეფექტიანობისა და შემცირებული დაყოვნების მისაღწევად. ამ ცვლილებამ ასევე მისცა Mercari-ს შესაძლებლობა, თითო განცხადებაზე რამდენიმე სურათი დაემუშავებინა, რამაც AI-ის მიერ გენერირებული კონტენტის ხარისხი მნიშვნელოვნად გააუმჯობესა.

„საწყისი კონცეფციიდან საბოლოო გამოშვებამდე დაახლოებით ორი თვე დაგვჭირდა,“ ამბობს Hishii. გაშვების შემდეგაც კი Mercari აგრძელებს AI Listing Support-ის დახვეწას AI-ის მიერ გენერირებული აღწერების რეალურ განცხადებებთან შედარებით, რითაც კიდევ უფრო აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.

დადებითი შედეგები და მომხმარებელთა გამოხმაურება

• წუთში AI-ის დახმარებით რამდენიმე ასეულზე მეტი განცხადება იქმნება: განცხადებების კონვერტაციის მაჩვენებლები მნიშვნელოვნად გაიზარდა.
• დადებითი მომხმარებლების გამოხმაურება: მომხმარებლებმა შეაფასეს ნაკლები დაბრკოლება და დროის დაზოგვა. ნაკლებად გამოცდილმა გამყიდველებმა პროფესიონალური ხარისხის განცხადებების შექმნისას გაზრდილი თავდაჯერება აღნიშნეს.

„ამ ფუნქციამ მკაფიო და გაზომვადი შედეგები მოიტანა,“ აღნიშნავს Hishii. განცხადების შექმნის პროცესის გამარტივებით, AI-ზე დაფუძნებული ეს ხელსაწყოები უფრო მეტ მომხმარებელს ეხმარება მიზნების მიღწევაში, რაც უფრო გლუვ და დამაკმაყოფილებელ გამოცდილებას ქმნის.

ძლიერი ლიდერობა და საბაზისო ინოვაცია ორივე კრიტიკულად მნიშვნელოვანი იყო Mercari-ში AI ინიციატივების მისაღებად.

ChatGPT‑ის ზრდამ და AI-ის სწრაფმა წინსვლამ კომპანიას თავისი სტრატეგიის გადახედვისკენ უბიძგა. „ამ ინიციატივების განხორციელებისთვის ზემოდან ძალიან ძლიერი მხარდაჭერა გვქონდა,“ განმარტავს Frenzel. „ჩვენი ხელმძღვანელობა, Group CEO-დან დაწყებული C2C Marketplace CEO-მდე, ხაზს უსვამდა იმას, რამდენად მნიშვნელოვანი იყო, ეს AI ტალღა არ გამოგვრჩენოდა.“

ამ ზემოდან ქვემოთ მიდგომას ავსებდა ქვემოდან ამოსული ინოვაცია. კომპანიის მასშტაბით დეველოპერებმა დაიწყეს ექსპერიმენტები AI ხელსაწყოებთან, შექმნეს Slack ბოტები და სწრაფი ვებაპლიკაციები. „ჩვენ ასევე ვნახეთ, როგორ ხდებოდა ამის შერწყმა ზემოდან ქვემოთ და ქვემოდან ზემოთ,“ ამბობს Frenzel. „ახლა ვქმნით ცენტრალიზებულ ჰაბს, სადაც კომპანიაში ყველას შეეძლება თავისი ხელსაწყოებისა და ბოტების წარდგენა, რაც AI ინტეგრაციისთვის კოლაბორაციულ გარემოს ქმნის.“

ზემოდან მომავალი ლიდერობისა და ქვემოდან ამოსული ინოვაციის ეს დინამიკური კომბინაცია Mercari-ის AI-ის წარმატებული ინტეგრაციისთვის გადამწყვეტი აღმოჩნდა.

მომავალში Mercari ხედავს, რომ AI გადამწყვეტ როლს შეასრულებს კომპანიის მომავალი პროდუქტებისა და სერვისების ფორმირებაში. „გვჯერა, რომ AI-ს შეუძლია გარდამქმნელი გავლენა მოახდინოს Mercari-ის მთელ ეკოსისტემაზე,“ ამბობს Frenzel. „ვგეგმავთ, ეს შესაძლებლობები ბევრად უფრო სიღრმისეულად გამოვიკვლიოთ.“

AI/LLM გუნდი სამ პარალელურ მიზანზე არის კონცენტრირებული:

1. ფლაგმანური ფუნქციების განვითარება: ისეთი ძირითადი შეთავაზებების გაუმჯობესება და გაფართოება, როგორიცაა AI Listing Support.
2. AI სამშენებლო ბლოკების შექმნა: ყველა პროდუქტული გუნდისთვის საბაზისო AI კომპონენტების მიწოდება, რათა მათ შიდა AI სპეციალისტების გარეშეც შეძლონ მომხმარებლებისთვის AI გადაწყვეტების შეთავაზება.
3. შიდა ხელსაწყოებისა და სერვისების ინოვაცია: AI-ის გამოყენება ახალი ხელსაწყოების შესაქმნელად და პროდუქტიულობის ზრდის მისაღწევად Mercari Group-ის მასშტაბით.

„უფრო მოწინავე AI მოდელებზე დაფუძნებული ძიებისა და რეკომენდაციის ფუნქციები უკვე დამუშავების პროცესშია,“ განმარტავს Frenzel. „ასევე ვმუშაობთ თაღლითობის აღმოჩენაზე, მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და სხვა მიმართულებებზე. გვინდა, თითოეულ პროდუქტულ გუნდს მივცეთ AI-ის „Lego ბლოკები“, რათა საკუთარი გადაწყვეტილებები ააგონ.“

Supply გუნდი ცდილობს, მომხმარებლებისთვის გაყიდვის შემდგომი გამოცდილება გააუმჯობესოს. „Mercari-ის ერთ-ერთი უნიკალური ასპექტია ოფლაინ ამოცანების რაოდენობა, რომელთა მართვაც მომხმარებლებს უწევთ,“ განმარტავს Hishii. „გაყიდვის შემდეგაც ჩნდება დამატებითი ამოცანები, მაგალითად, შეფუთვა და გაგზავნა. სწორი შეფუთვის, მიწოდების მეთოდისა და გაგზავნის ადგილის შერჩევა კვლავ პრობლემად რჩება ბევრი მომხმარებლისთვის. გვინდა, OpenAI-თან ერთად ამ გამოცდილებებშიც შევთავაზოთ მხარდაჭერა.“

OpenAI-ის მოწინავე მოდელების ინტეგრაციით Mercari მიზნად ისახავს შექმნას ერთიანი AI ეკოსისტემა, სადაც ყოველი ინტერაქცია პლატფორმის შესაძლებლობებს აძლიერებს. „OpenAI ამ პროცესში ჩვენი მთავარი პარტნიორია,“ განმარტავს Frenzel. „ძირითადი ფუნქციები, რომლებიც აქამდე გავუშვით, ყველა OpenAI-ის მოდელების გამოყენებით პარტნიორობაში შეიქმნა. ჩვენ გაბედულად ვუყურებთ მომავალს და ვდებთ პირობას AI-ის მომავალ განვითარებებზე, რომლებსაც OpenAI-ისგან ველით.“