Retell nganggo model OpenAI kanggo 100 yuta telpon saben wulan

Retell AI⁠(mbukak ing jendhela anyar) yaiku platform AI swara kanggo operasional pusat kontak, sing mbantu bisnis nggawe agen sing bisa mangsuli pitakon, tumindak, lan nyambungake wong sing nelpon karo petugas yen dibutuhake. Saiki platform iki nglayani luwih saka 4.000 bisnis, kanthi jumlah telpon saben wulan mundhak saka 30 yuta ing wiwitan 2026 dadi luwih saka 100 yuta ing sasi September.

Nalika Retell nglayani luwih akeh perusahaan kanthi alur kerja sing rumit, Retell nggunakake model OpenAI kanggo njaga kualitas lan keandalan telpon tetep dhuwur. Saiki, model OpenAI ngasilake tanggapan kanggo 80% telpon ing Retell, lan para pelanggan bisa ngrampungake luwih saka 80% panjaluk sing ditampa. Retell uga wis nggunakake luwih saka 1 triliun token ing maneka model OpenAI, sing nggambarake sepira gedhene panggunaan kasebut.

Para insinyur Retell nggunakake Codex sajrone proses pangembangan, wiwit nliti kode sing durung dingerteni nganti nggawe fitur lan ndandani bug, sarta GPT‑6 Astra kanggo nguji antarmuka front-end.

Agen swara perusahaan kudu manut kabijakan perusahaan lan tetep nindakake peran sing ditugasake, sanajan arah pacelathon owah. Retell nggawe uji bandhing vCX kanggo mbandhingake puluhan model nganggo pacelathon angel kanthi pirang-pirang giliran, sing dijupuk saka skenario panggunaan nyata.

Uji iki ngukur sepira apike model manut instruksi, tetep adhedhasar informasi sing diwenehake, nimbali piranti sing trep, lan nggunakake basa pacelathon sing lumrah. Ing uji bandhing Retell tanggal 13 Oktober 2026, GPT‑6 Astra ana ing peringkat kapisan babagan manut instruksi kanthi skor 89,7%.

Retell uga nuduhake evaluasi sadurunge model GPT‑6 Astra diluncurake. Asile nuduhake GPT‑5.5 ana ing peringkat paling dhuwur ing antarane model kanggo tanggapan tanpa halusinasi (88,0%) lan ketepatan nimbali piranti (88,3%) nalika nalar diaktifake, ngungkuli Gemini‑3.1‑Pro lan Claude‑4.6 ing loro ukuran kasebut. Model iki uga unggul ing persentase tanggapan tanpa halusinasi nalika nalar dipateni.

Miturut Retell, pelanggan anyar sing milih model OpenAI terus nggunakake model kasebut. Pelanggan uga bisa ngakses model OpenAI Realtime liwat Realtime API lan teknologi teks-menyang-swara OpenAI minangka mesin swara. Retell nyedhiyakake model OpenAI anyar ing dina peluncurane lan mbaleni uji bandhing nalika kemampuan model saya apik.

Tim pusat kontak nggunakake Retell kanggo nemtokake konteks bisnis, tujuan, lan aturan kanggo agene. Pangembang bisa ngatur alur kerja lan integrasi luwih jero.

Sajrone telpon, sistem kendhali Retell nglakokake model audio, nglacak pacelathon, lan ngatur kapan agen ngomong, ngrungokake, utawa nanggapi nalika diselani. Model OpenAI, kalebu GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra, lan GPT‑5.5, nggunakake instruksi pelanggan lan konteks pacelathon kanggo ngasilake tanggapan lan njaluk supaya piranti ditimbali. Retell nindakake panjaluk kasebut liwat integrasi karo sistem pelanggan lan bisa nyathet asile ing cathetan pelanggan.

Nalika mbutuhake tetimbangan manungsa, agen swara menehi ringkesan konteks marang petugas, mangsuli pitakon lanjutane, lan mesthekake petugas wis siyap sadurunge nyambungake pelanggan. Sawise telpon, Retell nggunakake GPT‑5.6 Terra kanggo nganalisis transkrip lan njupuk asil sarta data liyane.

Kanthi cara iki, Retell nglaporake yen luwih saka 80% panjaluk pelanggan kasil dirampungake. Ing perusahaan elektronik Anker, agen nangani layanan sawise dodolan tingkat 1 ing AS lan Inggris, kalebu nglacak pesenan, mriksa garansi, lan ngrampungake masalah teknis. Anker nglaporake yen 80,4% kasus kasil dirampungake lan Net Promoter Score (NPS) tekan 63. Time uga kandha yen nada, tempo, lan keramahan agen wis nyukupi standar sing dikarepake saka petugas manungsa.

Ing Pine Park Health, agen Retell nangani pangeling janjian lan kanthi proaktif ngatur jadwal, banjur nyathet asile ing rekam medis pasien. Tim kasebut ngirit wektu asisten medis sing padha karo wektu kerja 2,1 tenaga purnawektu lan ngalihake wektu kasebut kanggo ngrawat pasien. Agen pangatur jadwale kasil nggawe janjian ing 55,7% telpon sing kasil nyambung karo pasien.

Trafik awan ing platform Retell bisa tekan luwih saka 50 kaping trafik paling sithik ing wayah wengi. Kanggo njaga tanggapan telpon tetep cepet sanajan nalika panjaluk paling akeh, Retell nggunakake server khusus saka OpenAI sing dienggo bebarengan dening para pelanggane. Ing uji bandhing Retell tanggal 13 Oktober 2026, GPT‑6 Astra lan GPT‑6 Sol padha-padha nyathet median wektu tundha ukara kapisan 883 milidetik, dene GPT‑5.6 Luna ana ing peringkat paling dhuwur kanthi 497 milidetik.

Endpoint API regional OpenAI ngidini pangembang ngarahake trafik menyang wilayah geografis tartamtu. Iki mbantu Retell nyuda wektu kirim data liwat jaringan lan nyukupi syarat domisili data pelanggan ing industri kayata layanan kesehatan lan keuangan.

Retell uga nyedhiyakake sistem cadangan ing saben lapisan layanane. Retell nglakokake sistem telefoni dhewe kanthi sistem kapindho sing siyap ngganteni, uga cadangan kanggo layanan swara lan model, supaya telpon tetep lumaku nalika ana layanan sing gagal.

Nalika bisnis perusahaan Retell tuwuh, panjaluk alur kerja lan integrasi khusus uga saya akeh, mula para insinyure kerep kudu nggarap bagean basis kode sing durung dingerteni. Sadurunge nulis kode, para insinyur menehi garis gedhe kabutuhan marang Codex. Codex nliti kode, mriksa kanthi mbandhingake karo data nyata, lan njlentrehake apa sing kudu diowahi. Salah sawijining insinyur kandha yen Codex nindakake panliten iki luwih apik lan luwih cepet tinimbang yen dheweke nindakake dhewe.

Miturut para insinyur, sajrone implementasi Codex kerep nemokake rincian sing durung dipikirake. Kanggo ndandani bug, Codex mbandhingake log lan cathetan basis data karo kode kanggo nyelidiki apa sing kedadeyan. Para insinyur Retell uga nggunakake Codex nalika kerja bareng pelanggan sing ngembangake aplikasi nganggo model OpenAI. Iki nyepetake tugas kayata nulis instruksi sing nuntun carane model nanggapi ing aplikasi pelanggan.

Kanggo nguji owah-owahan ing antarmuka webe, Retell ngandelake kemampuan GPT‑6 Astra nggunakake komputer. Nalika insinyur mbukak pull request front-end, GPT‑6 Astra mbukak antarmuka, ngeklik macem-macem bageane, nguji alur, nyoba nggawe alur kasebut gagal, lan nglaporake masalah sing ditemokake. Miturut Retell, model sadurunge durung bisa diandelake kanggo nindakake pakaryan iki.

Retell terus nampa karyawan anyar, nanging tim rekayasane ora perlu tuwuh kanthi cepet padha karo bisnise. Retell nglaporake proyeksi penghasilan taunan $1,6 yuta saben karyawan.

Saben bisnis ngerti carane kepengin nglayani pelanggane. Tujuane Retell yaiku supaya wong sing paling cedhak karo pakaryan kasebut bisa langsung ngetrapake keahliane, kanthi nggunakake AI swara canggih lan platform kanggo nggawe, nguji, lan ningkatake agene dhewe. Sabanjure, Retell ngrancang nggedhekake cakupan penjaminan kualitas lan simulasi, ndhukung luwih akeh basa, lan ngembangake kemampuan sinau kanthi otomatis saka basis kawruh.

Kanthi model OpenAI sing terus maju, Retell ngarepake para pelanggane bisa menehi layanan kelas donya marang mayuta-yuta wong sing nelpon, kanthi cara sing ditemtokake dhewe.

“Ora ana sing luwih ngerti pelanggan sawijining perusahaan tinimbang perusahaan iku dhewe. Kita menehi sarana supaya perusahaan bisa ngetrapake keahlian kasebut lan langsung ningkatake agen AI. Tujuane supaya perusahaan bisa mbangun tim insinyur dhewe sing ditugasake ing njero perusahaan lan tanggung jawab ngatur sarta nglakokake kabeh,” ujare Bing.