Come Zapier ha trasformato il marketing con ChatGPT Work
Il team di marketing enterprise di Zapier usa ChatGPT Work per ridurre gli abbandoni nel funnel dei lead, creare asset per le campagne e automatizzare i report.
7+
cifre di valore della pipeline
Migliaia
di lead su cui il marketing può eseguire QA ogni mese
In Zapier, il team di marketing enterprise usa ChatGPT Work per creare sistemi automatizzati di ottimizzazione del funnel, offrendo più valore al team commerciale con meno attività manuali. ChatGPT Work opera in autonomia, lasciando al team di marketing enterprise più spazio per attività strategiche e creative.
«Possiamo fare cose che prima sarebbero state impensabili, come eseguire QA e QC su migliaia di lead ogni mese».
Angela Ferrante, responsabile marketing enterprise, ha rilevato che Zapier riceveva molti lead inbound di qualità, ma registrava un tasso di abbandono altrettanto elevato. Perché? Per rispondere, serviva un intenso processo di assicurazione qualità (QA) e controllo qualità (QC), così da individuare il punto del funnel in cui questi lead si perdevano.
Con ChatGPT Work, però, Ferrante ha potuto automatizzare un processo talmente laborioso che, altrimenti, sarebbe stato praticamente impossibile portarlo a termine. «Ha trasformato completamente il nostro modo di lavorare e ciò che siamo in grado di fare», spiega Ferrante.
Ora il team di marketing enterprise può eseguire automaticamente QA e QC su migliaia di lead ogni mese. La differenza è netta. «A una persona servivano dai 35 ai 45 minuti solo per esaminare un singolo lead perso e capire cosa fosse andato storto», afferma Ferrante.
«Con ChatGPT Work abbiamo creato un sistema capace di individuare tutti i problemi dei lead, correggerli e quantificare l’impatto del progetto: un valore a sette cifre nella pipeline, che abbiamo poi potuto trasferire ogni mese al team commerciale».
Ora il sistema produce risultati continui, tra cui una dashboard direzionale che evidenzia i problemi ricorrenti nella pipeline dei lead e le tendenze settimanali.
«In pochi minuti abbiamo asset concreti per le campagne, pronti da rivedere e pubblicare. ChatGPT Work può accedere a tutti i sistemi che usiamo per creare le campagne e realizzarle per noi».
I team di marketing di Zapier non avevano sempre il tempo di sfruttare il proprio potenziale creativo.
«ChatGPT Work libera tempo per il nostro team», spiega Ferrante. «Il team di demand generation, per esempio, può sviluppare campagne più creative e farle elaborare da ChatGPT Work, che propone idee per ottimizzarle».
Il team può lavorare più velocemente, ottenendo risultati migliori in tempi più stretti. «All’improvviso, il carico di lavoro o i tempi necessari si riducono drasticamente», afferma Ferrante. «Il passaggio dall’idea all’esecuzione è rapidissimo e l’esecuzione avviene praticamente su richiesta».
Mentre produce più materiali, il team di marketing evita anche di rimanere impantanato nella reportistica. Con ChatGPT Work, afferma Ferrante, «abbiamo perfezionato la reportistica, così possiamo dedicare più tempo al lavoro anziché all’analisi dei suoi risultati».
«Ha davvero aperto nuove possibilità per il nostro team, permettendoci di concentrarci su attività più strategiche», afferma Ferrante. «All’improvviso, possiamo lasciare che gran parte del lavoro proceda in automatico con ChatGPT Work».
Nonostante i vantaggi già offerti da ChatGPT Work, Ferrante intravede un potenziale ancora maggiore per il futuro. «Una delle iniziative di maggiore impatto, che trasformerà davvero il team di marketing, consiste nell’impostare cicli sempre attivi, non semplicemente nell’usare prompt», afferma Ferrante.
L’obiettivo finale, spiega Ferrante, è avere un «cervello condiviso» che utilizzi il contesto ricavato da riunioni, registrazioni delle chiamate, clienti e analisi di mercato. «Il lavoro procederà in automatico e le persone potranno dettare la direzione creativa», afferma Ferrante.
