Radisson Hotel Group porta la ricerca di hotel in ChatGPT
Radisson ha collaborato con Accenture per creare un plugin ChatGPT basato sulla tecnologia OpenAI, aiutando i viaggiatori a trovare, confrontare e prenotare hotel mentre pianificano i loro viaggi.
Conversione in prenotazioni
~1,5×
Prime conversioni del plugin rispetto alla ricerca organica (lug–ago 2026)
Annunci sponsorizzati
54%
Degli eventi di checkout e prenotazione registrati attribuiti alle visualizzazioni degli annunci
Rapidità di realizzazione
6
Settimane per sviluppare e lanciare il plugin ChatGPT
I viaggiatori si affidano sempre più all’IA per decidere dove soggiornare, spesso selezionando gli hotel o creando un intero itinerario prima ancora di visitare il sito di una struttura. Grazie alla partnership con Accenture Song, Radisson Hotel Group utilizza la tecnologia OpenAI per raggiungere gli ospiti già nelle prime fasi della pianificazione. Il plugin ChatGPT di Radisson Hotels(si apre in una nuova finestra) aiuta i viaggiatori a confrontare hotel ed esplorare opzioni di viaggio attraverso un’esperienza interattiva. I primi risultati mostrano un tasso di conversione in prenotazioni pari a circa 1,5 volte quello della ricerca organica di Radisson. Oltre a offrire il plugin, Radisson è tra i pionieri del settore alberghiero che utilizzano annunci sponsorizzati in ChatGPT(si apre in una nuova finestra), combinando il plugin del marchio e la pubblicità a pagamento in una strategia integrata per farsi trovare dai viaggiatori.
“L’IA sta trasformando radicalmente il modo in cui le persone cercano e prenotano soggiorni in hotel, e siamo determinati a essere in prima linea in questo cambiamento. Con Accenture e OpenAI, stiamo ripensando la ricerca di hotel per la prossima generazione di viaggiatori, raggiungendo gli ospiti nella fase di pianificazione con un’esperienza del nostro marchio che rende più semplice trovare, confrontare e prenotare le strutture Radisson Hotels.”
“Vogliamo che gli ospiti passino in modo naturale da un’idea di viaggio a un hotel da prenotare con fiducia. In collaborazione con Accenture Song e OpenAI, stiamo riunendo in ChatGPT l’app del nostro marchio e la pubblicità sponsorizzata in un’unica strategia per farci trovare dai viaggiatori. Il nostro obiettivo è collegare queste conversazioni alla prenotazione diretta, semplificando il percorso degli ospiti e costruendo un canale che possiamo sviluppare man mano che la pianificazione dei viaggi evolve.”
Radisson Hotel Group riunisce dieci marchi alberghieri distintivi nelle regioni EMEA e APAC, con oltre 1.640 hotel operativi e in fase di sviluppo. Negli ultimi sette anni, Accenture ha aiutato Radisson ad aumentare le prenotazioni attraverso il suo canale digitale diretto, affiancando alla strategia e alla gestione operativa dei media digitali un piano di trasformazione delle sue principali capacità digitali. Un canale digitale diretto più solido aiuta Radisson ad attirare ospiti in modo più efficiente e a costruire relazioni che li incoraggino a tornare. Per i proprietari degli hotel, questo si traduce in migliori risultati commerciali e in un maggiore valore a lungo termine della partnership con Radisson Hotel Group.
Grazie a questo lavoro, Accenture ha potuto osservare da vicino come l’IA stia trasformando il settore dei viaggi. “Quasi da un giorno all’altro, è emerso un nuovo spazio in cui i potenziali clienti trovavano ispirazione, confrontavano diverse alternative ed erano già a un passo dalla decisione prima ancora di visitare il sito di un hotel”, spiega Borja Lizarraga Rodríguez, responsabile Dati e IA di Accenture Song. “Per noi era fondamentale garantire la visibilità di Radisson in questa nuova esperienza.”
In qualità di partner Elite della Rete dei partner OpenAI, Accenture ha collaborato con OpenAI per esplorare strategie di posizionamento organico in ChatGPT. Da questi confronti, Accenture ha sviluppato l’idea di un plugin(si apre in una nuova finestra) ChatGPT: “Volevamo portare l’offerta di Radisson in ChatGPT e renderla estremamente facile da usare, integrando nel modo più semplice possibile elementi come mappe, dettagli degli hotel e prezzi”, racconta Lizarraga.
Con l’aiuto dello sviluppo assistito da agenti, il team ha realizzato e lanciato il plugin(si apre in una nuova finestra) Radisson Hotels in sole sei settimane. Il plugin consente agli utenti di visualizzare su una mappa gli hotel Radisson suggeriti, confrontare i prezzi e consultare nel dettaglio i servizi delle strutture direttamente in ChatGPT, per poi passare al sito Radisson e completare la prenotazione.
I primi risultati del plugin Radisson Hotels in ChatGPT mostrano, per luglio–agosto 2026, un tasso di conversione da visita a prenotazione pari a circa 1,5 volte quello della ricerca organica di Radisson. Il plugin offre ai viaggiatori un percorso diretto dalla ricerca di hotel tramite conversazione al canale di prenotazione di Radisson.
Grazie a un recente aggiornamento di ChatGPT, gli utenti non devono più digitare @RadissonHotels prima della richiesta: se hanno installato il plugin, ChatGPT lo mostrerà automaticamente ogni volta che è pertinente. “Se stai pianificando un viaggio a Madrid e c’è un nuovo hotel Radisson che potrebbe interessarti, ora ChatGPT te lo mostrerà automaticamente”, spiega Brittny Cantor, responsabile del commercio agentico di Accenture. “Siamo davvero entusiasti di questo cambiamento, che aiuta gli utenti a trovarci più facilmente.”
Il plugin offre a Radisson un nuovo modo per raggiungere i viaggiatori in modo organico in ChatGPT. Radisson è anche tra i pionieri del settore alberghiero che lanciano campagne pubblicitarie sponsorizzate in ChatGPT, nell’ambito di una strategia integrata per farsi trovare dai viaggiatori. Dal lancio a luglio, le sue campagne si sono estese ad altri mercati in Europa e nel resto del mondo. Oltre la metà degli eventi di checkout e prenotazione registrati dalla campagna è stata attribuita tramite la misurazione delle conversioni post-visualizzazione, permettendo a Radisson di valutare come gli utenti trovano il marchio anche al di là dei clic diretti sugli annunci.
Accenture ha progettato l’infrastruttura di base per supportare più di una singola applicazione. Il server MCP e le API sviluppati da Accenture per il plugin Radisson supportano anche l’esperienza pubblicitaria e avranno un ruolo nelle nuove funzionalità in arrivo.
Radisson è consapevole che, con l’IA, il modo in cui gli utenti prendono decisioni sui viaggi è cambiato radicalmente e continuerà a evolversi. Il gruppo è determinato ad anticipare la concorrenza nel cogliere le opportunità di questi cambiamenti, diventando non solo una catena alberghiera, ma anche una guida per l’intera esperienza di viaggio. Tra le prossime priorità figurano la promozione dell’adozione del plugin e lo sviluppo di ulteriori funzionalità all’interno dell’esperienza ChatGPT.
“Ciò che distingue Radisson è la capacità di agire rapidamente mantenendo una forte attenzione agli ospiti e ai proprietari degli hotel. Insieme, stiamo applicando le nuove tecnologie dove possono fare davvero la differenza: aiutare i viaggiatori a trovare l’hotel giusto, rafforzare le relazioni dirette con gli ospiti e sostenere una crescita più redditizia”, afferma Borja Lizarraga.
“I soggiorni migliori iniziano da sempre con un buon consiglio. Oggi questi consigli arrivano sempre più spesso attraverso una conversazione, e ci siamo mossi rapidamente per essere presenti. I primi risultati sono incoraggianti: il nostro plugin ChatGPT registra un tasso di conversione pari a circa 1,5 volte quello della ricerca organica. Questo è solo l’inizio: ovunque cominci un viaggio, vogliamo che Radisson sia la guida di cui gli ospiti si fidano e il canale diretto che genera valore duraturo per i nostri hotel e i loro proprietari”, afferma Velit Dundar, vicepresidente E-commerce globale di Radisson Hotel Group.
