Come Preply unisce AI e tutor umani per apprendimento su misura

Preply⁠(si apre in una nuova finestra) è il più grande marketplace al mondo per l’apprendimento delle lingue online e mette in contatto oltre 100.000 tutor esperti con studenti in più di 180 Paesi. Con lezioni individuali personalizzate in oltre 90 lingue, la missione di Preply è rendere l’istruzione linguistica di qualità accessibile a chiunque, ovunque.

Imparare una lingua è un’esperienza profondamente umana. Richiede conversazione, fiducia, motivazione e comprensione culturale. I tutor Preply offrono energia, motivazione, sensibilità culturale e connessione umana insostituibili, ma affrontano anche attività ripetitive: scrivere piani personalizzati e note sulle lezioni. Gli studenti, intanto, spesso hanno bisogno di vedere chiaramente i progressi per restare coinvolti.

Preply ha visto l’opportunità di usare l’AI per rafforzare, non sostituire, il rapporto tra tutor e studenti. Il risultato è stato Lesson Insights, un’esperienza basata sull’API OpenAI che trasforma ogni lezione in un percorso di apprendimento personalizzato.

Dopo ogni lezione 1:1, OpenAI analizza la trascrizione e genera feedback su misura su grammatica, vocabolario e pronuncia. Gli studenti ricevono indicazioni pratiche. I tutor dedicano meno tempo al lavoro amministrativo. Ed entrambi capiscono meglio i progressi nel tempo.

Per trovare il partner tecnologico giusto, Preply ha valutato più modelli di AI su attività di apprendimento linguistico. OpenAI ha offerto prestazioni costantemente solide, con la velocità, l’affidabilità e la prontezza produttiva necessarie per servire studenti su scala globale.

«Abbiamo deciso di collaborare con OpenAI perché ci offre modelli all’avanguardia che risolvono problemi per i nostri clienti», afferma Dmytro Voloshyn, cofondatore e CTO di Preply. «Ora è al centro del nostro ecosistema e del modo in cui operiamo come azienda.»

Preply ha introdotto ChatGPT Enterprise in tutta l’organizzazione, con sessioni di abilitazione aziendali per oltre 600 dipendenti tra New York, Kyiv, Londra e Barcellona. L’uso attivo settimanale è salito rapidamente dal 60% al 95%, aiutando a integrare l’AI nel lavoro quotidiano dei team.

Lesson Insights è diventato il fulcro della strategia AI di Preply rivolta ai clienti. Le lezioni si svolgono nella Preply Classroom e, con il consenso dello studente, vengono registrate e trascritte. La generazione degli insight è programmata pochi minuti prima della fine della sessione, così il feedback è pronto per essere rivisto insieme da tutor e studente.

Entro pochi minuti dalla fine della lezione, lo studente e il tutor ricevono nella chat un report strutturato e personalizzato che include:

• Un riepilogo dei temi chiave della lezione
• Correzioni grammaticali e spiegazioni
• Punti salienti del vocabolario e traduzioni
• Feedback sulla pronuncia
• Prossimi passi consigliati

Questi insight alimentano direttamente il motore di esercizi in autoapprendimento di Preply per generare compiti personalizzati, trasformando ogni lezione umana in pratica strutturata che si accumula nel tempo.

«Sentivamo ripetere continuamente: “Come sto andando? Sto migliorando? Qual è il prossimo passo?”,» afferma Emily Stott, Staff Product Manager di Preply. «Gli studenti volevano una visione più concreta della loro crescita. Ora, con Lesson Insights, possiamo capire esattamente di cosa hai parlato, i tuoi obiettivi, i temi trattati, il feedback del tutor e convertirli in pratica altamente personalizzata e mirata.»

Il risultato è un’esperienza di apprendimento continua che va ben oltre la lezione, aiutando gli studenti a sviluppare fiducia, restare motivati e fare progressi reali. Invece di trattare ogni sessione come un evento isolato, gli studenti ricevono indicazioni che si accumulano nel tempo, creando un percorso più chiaro verso la padronanza.

Oggi Preply usa le API OpenAI in tutta l’organizzazione, supportando i flussi del servizio clienti, collegando sistemi interni e aiutando i team ad automatizzare i processi operativi. I GPT personalizzati, come il suo Brand Voice GPT, sono integrati nei flussi quotidiani e aiutano i team a creare contenuti coerenti con tono, messaggi e standard del brand Preply.

L’azienda ha adottato anche Codex come parte centrale del suo flusso di lavoro di engineering.

«È il tema che mi entusiasma di più», afferma Dmytro. «Codex ci aiuta a scrivere codice a una velocità mai vista prima. Con uno strumento così potente, gli ingegneri possono concentrarsi di più sull’architettura del sistema nel suo insieme e sulla risoluzione dei problemi dei clienti.»

Circa il 94% degli ingegneri Preply usa Codex e assistenti di coding AI per generare codice, rivedere PR, fare debug e accelerare i flussi di sviluppo. Riducendo il tempo dedicato al coding di routine, i team di engineering possono concentrarsi su nuove esperienze di apprendimento, scalare i prodotti tra le lingue e offrire valore più rapidamente a tutor e studenti.

Per Preply, l’AI non è più un’iniziativa isolata: sta diventando parte del modo in cui l’azienda crea prodotti, serve i clienti e opera ogni giorno.

Preply ha sempre avuto un coinvolgimento molto alto per singola lezione. Ma i riepiloghi generati dall’AI stanno aiutando gli studenti a sentirsi ancora più motivati. L’azienda segnala che la maggior parte degli studenti attivi continua a interagire con Lesson Insights dopo oltre un anno, con forti feedback di prodotto da tutor e studenti, aumentando la retention complessiva.

«Sappiamo che gli strumenti basati sull’AI possono avere un elemento di novità», afferma Emily. «Ma se le persone tornano e interagiscono mesi dopo, ancora e ancora, è un segnale di valore molto forte: studenti e tutor trovano valore nelle nostre soluzioni.»

Risultati:

• 95% di utilizzo attivo settimanale di ChatGPT tra i dipendenti Preply
• Il 75% degli studenti di inglese usa attivamente Lesson Insights, basato sulle API OpenAI
• Oltre il 70% dei tutor usa la funzionalità
• Circa il 75% degli studenti attivi continua a usare Lesson Insights oltre un anno dopo l’adozione
• Valutazione di soddisfazione 4,7/5 tra tutor e studenti, da oltre 300.000 valutazioni ricevute direttamente sulla piattaforma
• 70% di punteggio di product-market fit, ben sopra la soglia spesso associata a una forte domanda dei clienti

Per tutor come Michelle Garcia Ramos, l’AI è diventata un assistente didattico pratico, che aiuta a ridurre il tempo di preparazione e migliora l’esperienza di apprendimento.

Prima di Lesson Insights, creare compiti personalizzati e materiali per le lezioni poteva richiedere ore. Ora gran parte di quel lavoro avviene automaticamente, permettendo ai tutor di concentrarsi sul supporto diretto agli studenti.

Per Michelle, il beneficio non è solo l’efficienza. L’AI fornisce idee, evidenzia opportunità di apprendimento e aiuta a individuare su cosa gli studenti dovrebbero concentrarsi dopo.

Il risultato è una preparazione migliore, lezioni più mirate e progressi più rapidi per gli studenti.

• Trattare l’AI come una trasformazione culturale, non come il lancio di uno strumento: l’adozione accelera quando la leadership definisce una strategia chiara, i team sono formati all’uso e l’AI entra nel lavoro quotidiano dell’azienda
• Scegliere casi d’uso ad alto impatto: meglio approfondire poche funzionalità con valore utente chiaro e impatto misurabile che molti esperimenti senza qualità sufficiente
• Costruire partnership: lavorare con organizzazioni capaci di supportare il rollout, sviluppare le competenze dei team e collaborare per risolvere al meglio i problemi dei clienti

• Renderla una priorità aziendale: l’adozione di ChatGPT Enterprise da parte di Preply si è riflessa in strategia, roadmap e obiettivi, segnalando che l’uso era un’aspettativa, non un esperimento
• Investire nell’abilitazione: formazione strutturata, workshop pratici e sessioni interne hanno aiutato i team a passare dalla curiosità all’uso concreto
• Lavorare con gli utenti: Preply ha collaborato con i tutor per creare set di dati, valutare prompt e assicurare standard di qualità elevati

Per Preply, il futuro dell’apprendimento linguistico è sempre più personalizzato.

L’azienda prevede di evolvere Lesson Insights con esperienze che creano nel tempo una comprensione più profonda di ogni studente, acquisendo obiettivi, progressi, punti di forza, sfide e preferenze di apprendimento in mesi di studio.

La visione è un’esperienza di apprendimento che si adatta continuamente a ogni persona, offrendo guida, ritmo, consigli di curriculum e feedback più precisi.

«Siamo solo all’inizio», afferma Emily. «L’AI renderà l’apprendimento delle lingue molto più personalizzato: ogni studente avrà un quadro chiaro di dove ha iniziato, dove si trova ora e su cosa deve lavorare dopo. Non un curriculum uguale per tutti, ma un’esperienza di apprendimento che si adatta a ogni persona.»

L’AI sta trasformando anche il modo in cui Preply costruisce prodotti internamente. Man mano che gli strumenti di sviluppo agentici diventano più capaci, più dipendenti possono partecipare alla creazione di soluzioni, non solo usarle. Questo significa innovazione più rapida, sperimentazione più ampia e maggiore supporto per studenti e tutor in tutto il mondo.

Per Dmytro, l’opportunità resta chiara: combinare i punti di forza degli insegnanti umani con la potenza dell’AI.

Il futuro, secondo Preply, non è umano o AI. È guidato dagli esseri umani e abilitato dall’AI.