Migliorare la scoperta di prodotti su ChatGPT

Sempre più persone iniziano i propri acquisti su ChatGPT per esplorare, confrontare le opzioni e capire cosa acquistare.

Fare acquisti online è facile se sai già cosa vuoi. Ma quando stai ancora decidendo, spesso devi passare da una scheda all’altra, leggere le stesse liste dei “migliori” e cercare di mettere insieme la risposta giusta.

ChatGPT risolve questo problema: decidere cosa acquistare. Puoi descrivere ciò che stai cercando, perfezionarlo in una conversazione e confrontare rapidamente le opzioni più adatte alle tue esigenze specifiche. Oggi stiamo migliorando questa esperienza con uno shopping su ChatGPT più ricco e visivo. Ora puoi esplorare i prodotti visivamente, confrontare le opzioni affiancate e ottenere informazioni dettagliate e aggiornate, tutto in un unico posto. Ciò che prima richiedeva ore di ricerche e continui passaggi tra schede ora avviene in pochi secondi.

Per rendere possibile tutto questo, stiamo ampliando l’Agentic Commerce Protocol (ACP) per supportare la scoperta dei prodotti, portando informazioni più complete, pertinenti e aggiornate direttamente in ChatGPT.

Invece di scorrere pagine di risultati, ChatGPT può aiutarti a trovare ciò che cerchi in base a budget, preferenze e vincoli, proponendoti prodotti in linea. Puoi esplorare visivamente, caricare immagini come ispirazione per articoli simili e affinare i risultati tramite la conversazione fino a trovare l’opzione giusta.

Confrontare è anche molto più semplice. I prodotti vengono mostrati affiancati con dettagli chiave come prezzo, recensioni e funzionalità, così puoi valutare rapidamente le opzioni senza passare da un sito all’altro.

Dietro le quinte abbiamo migliorato velocità, pertinenza e copertura dei prodotti, per risultati più aggiornati e utili. Questo significa meno ricerche, meno schede aperte e decisioni più rapide.

Per gli utenti, lo shopping passa da un processo frammentato e dispendioso in termini di tempo a un’esperienza unica e fluida. Per i commercianti, significa intercettare acquirenti con un’intenzione più forte, più vicini alla decisione.

Questi aggiornamenti sono in distribuzione a tutti gli utenti ChatGPT Free, Go, Plus e Pro nel corso della settimana, con ulteriori novità in arrivo mentre continuiamo a investire nella scoperta dei prodotti su ChatGPT.

Per rendere possibile questa esperienza di acquisto, stiamo estendendo ACP affinché diventi il punto di collegamento tra commercianti e utenti lungo tutto il percorso di scoperta.

Attraverso ACP, i commercianti condividono feed di prodotto e promozioni, così che i loro cataloghi siano pienamente rappresentati in ChatGPT. Supportiamo diversi canali di consegna, anche tramite provider di terze parti come Salesforce e Stripe, così i commercianti possono partecipare utilizzando i sistemi che già adottano. Nel tempo, ACP costituirà la base per esperienze di commercio native per l’IA sempre più evolute, tra cui personalizzazione, disponibilità locale e tempi di consegna stimati.

Già oggi, importanti retailer come Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, The Home Depot e Wayfair si sono integrati in ACP.

Per i commercianti Shopify, i dati di prodotto sono già integrati in ChatGPT tramite Shopify Catalog, consentendo ai prodotti di apparire in modo più accurato e completo nelle conversazioni pertinenti degli utenti. Non è richiesto alcun intervento aggiuntivo da parte dei singoli commercianti.

Il nostro obiettivo è offrire la migliore esperienza possibile sia ai consumatori sia ai commercianti. Le migliori esperienze per i consumatori nascono da una stretta collaborazione con i commercianti. Per costruire queste partnership, vogliamo offrire ai commercianti diverse modalità per fidelizzare i consumatori. Abbiamo riscontrato che la versione iniziale di Instant Checkout non offriva il livello di flessibilità che aspiriamo a offrire, quindi consentiamo ai commercianti di utilizzare le proprie esperienze di checkout mentre concentriamo i nostri sforzi sulla scoperta dei prodotti.

I commercianti interessati a sperimentare integrazioni più profonde ed esperienze native su ChatGPT possono continuare a sviluppare app su ChatGPT. Oggi siamo entusiasti di annunciare che Walmart sta introducendo un’esperienza app all’interno di ChatGPT, che accompagna gli utenti dalla scoperta a un ambiente Walmart personalizzato, con supporto per collegamento dell’account, programmi fedeltà e pagamenti Walmart. Questa nuova esperienza è ora disponibile nei browser web, mentre l'accesso tramite app su iOS e Android arriverà a breve.

Come per altre parti di ChatGPT, stiamo sviluppando in modo iterativo. Stiamo imparando dai primi lanci, integrando il feedback di utenti e commercianti e continuando a migliorare l’esperienza nel tempo. Questi aggiornamenti riflettono la nostra attenzione su dove ChatGPT può offrire il maggior valore nello shopping oggi. Siamo grati ai partner che stanno lavorando con noi, e non vediamo l’ora di condividere ulteriori novità man mano che questo lavoro procede.