Come Podium fornisce a oltre 10.000 PMI agenti di IA

Podium⁠(si apre in una nuova finestra) sviluppa software di IA per attività locali, come aziende HVAC, concessionarie auto e centri medico-estetici, aiutandole ad aumentare i ricavi intercettando e convertendo una quota maggiore della domanda e offrendo un servizio migliore ai propri clienti.

Dopo 11 anni di lavoro fianco a fianco con operatori di piccole e medie imprese, Podium ha visto l’opportunità di sfruttare l’IA per trasformare il modo in cui le attività locali fanno marketing, vendono e crescono, trasformando chiamate perse e risposte lente in appuntamenti fissati, maggiori ricavi e clienti più soddisfatti.

Le prime sperimentazioni con OpenAI nel 2020 si sono concentrate su soluzioni specifiche come il filtro antispam e l’arricchimento dei lead. Con l’evoluzione dei modelli, Podium ha trasformato questi strumenti in un agente IA che chiamano affettuosamente “Jerry”, capace di conversare in modo naturale, rispettare le policy aziendali e generare risultati pianificando e confermando appuntamenti o effettuando follow-up su più canali.

Le aziende hanno adottato rapidamente Jerry: non come strumento, ma come compagno di squadra. Molti hanno dato un nome al proprio agente IA. Alcuni clienti entrano persino nei negozi chiedendo di parlare con “Jerry”, convinti di aver parlato con una persona.

Dal lancio del primo agente, “Jerry”, a marzo 2024, Podium ha distribuito decine di migliaia di agenti per attività locali e ha registrato una crescita del 300% anno su anno dei ricavi da IA. Gli agenti IA di Podium influenzano miliardi di ricavi rispondendo in meno di un minuto e offrendo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendo alle aziende di crescere senza aumentare il personale.

Per le attività locali, ogni lead conta e molti arrivano quando non c’è nessuno disponibile. Circa il 40% delle richieste arriva fuori dall’orario lavorativo. L’analisi di Podium ha mostrato che i migliori risultati si ottengono con risposte in circa due minuti, mentre la risposta umana tipica arriva dopo oltre due ore.

Le chiamate perse si traducono direttamente in ricavi persi: il titolare di un’azienda HVAC ha stimato che la perdita di un singolo lead di sabato poteva costare decine di migliaia di dollari. Un operatore di una medspa teneva il telefono con sé persino sotto la doccia per evitare di perdere appuntamenti di alto valore.

Ma sviluppare agenti di IA solo per la velocità non basta. Ogni azienda ha servizi, tono e policy diversi, spesso definiti nel corso di decenni, quindi Podium ha sviluppato agenti di IA addestrabili in linguaggio naturale e modificabili al volo. Per continuare a migliorare, il team ha sviluppato un rigoroso framework di valutazione per misurare ciò che conta: la conversione, non solo la correttezza.

La nuova generazione dell’agente IA di Podium, “Jerry”, utilizza GPT‑5.1 per gestire rapidamente acquisizione dei lead, pianificazione, richieste di assistenza, vendite e follow-up, senza perdere sfumature, tono o contesto tra i canali.

I titolari possono aggiornare le proprie preferenze usando il linguaggio naturale e il sistema si adatta in tempo reale. Per esempio, un cliente di una medspa può scrivere: «di’ “iniettabili” invece di “filler”», e l’agente di nuova generazione di Podium applica la modifica su tutti i canali senza richiedere competenze tecniche.

Il team di Podium ha preso tre decisioni chiave per sviluppare Jerry 2.0 e dare priorità all’accuratezza delle risposte e alla scalabilità:

• Soluzioni verticali di base, ottimizzazione a livello aziendale: Podium offre agenti su misura per automotive, servizi per la casa, estetica e retail, tra i migliori della categoria fin da subito. Ogni azienda può poi personalizzare l’IA in base al tono, alle procedure e ai flussi di lavoro del proprio brand, per renderla una vera estensione del business.
• Orchestrazione orientata ai risultati: Jerry usa protocolli collaudati di servizio e vendita per qualificare i lead, gestire le obiezioni e chiudere gli incarichi. Quando necessario, coinvolge operatori umani.
• Valutazione di livello industriale: ogni rilascio viene testato su migliaia di scenari simili alla produzione. Nelle valutazioni comparative, GPT‑5.1 ha ottenuto la maggioranza con il 65,4%, ha ridotto del 41% il costo per conversazione e ha risposto il 39% più rapidamente rispetto ai concorrenti.

Gli agenti IA di Podium sono attivi in 10.000 aziende, influenzano ricavi per miliardi e generano un impatto misurabile.

Un grande gruppo automobilistico del Midwest ha registrato un aumento dell’80% delle prenotazioni fuori orario, cogliendo opportunità di vendita e assistenza che prima andavano ai concorrenti. Nel settore HVAC, un’azienda texana ha registrato 15 riparazioni di emergenza in più in un mese, grazie a risposte immediate fuori dall’orario di lavoro.

Una proprietaria di una medspa nello Utah afferma: “Jerry risponde in circa due minuti e, se il cliente non risponde, lo ricontatta il giorno dopo e poi di nuovo in seguito. Sta generando ricavi per la nostra azienda.”

Oggi, gli agenti di IA sono la linea di prodotti di Podium in più rapida crescita. Anche i team interni ora si muovono più velocemente con l’IA: il personale non tecnico usa ChatGPT Enterprise e le API OpenAI per creare flussi di onboarding, procedure di conversazione e scenari di simulazione in poche ore, non settimane.

OpenAI resta il provider di modelli preferito di Podium per un motivo: offre risultati concreti. GPT‑5.1 offre il miglior equilibrio tra ragionamento, capacità di seguire le istruzioni, velocità e costo. È necessaria una messa a punto minima e funzionalità come la chiamata di funzioni e lo streaming si integrano perfettamente nello stack multi-agente di Podium.

Successivamente, Podium sta estendendo i suoi agenti IA all’intero ciclo operativo dei clienti per continuare a favorire la crescita delle attività locali.