NTT DATA Group porta l’analisi incidenti a 30 minuti con Codex

NTT DATA Group è un’azienda globale di servizi IT con sede in Giappone, attiva in consulenza, sviluppo di sistemi e operations. Mentre l’IA ridisegna il contesto aziendale, la società sta facendo evolvere il proprio modello di crescita: dall’aumento dei ricavi tramite nuove assunzioni alla creazione di maggiore valore attraverso l’IA.

Per sostenere questa trasformazione, NTT DATA Group ha distribuito ChatGPT Enterprise in tutta l’azienda e introdotto programmi che aiutano i dipendenti a integrare l’IA nel lavoro quotidiano. Partendo da queste basi, l’azienda ha esteso Codex a circa 9.000 dipendenti. Oggi i team, in ruoli tecnici e non tecnici, usano l’IA non solo per esplorare idee attraverso la conversazione, ma anche per svolgere attività chiaramente definite.

Dopo aver avviato una partnership strategica globale con OpenAI nel maggio 2025, NTT DATA Group ha iniziato a distribuire ChatGPT Enterprise in tutta l’azienda. Ha istituito un OpenAI Center of Excellence interno, o CoE, per sostenere l’adozione attraverso distribuzione delle licenze, validazione tecnica, eventi, sviluppo di casi d’uso, monitoraggio dell’utilizzo, risorse di conoscenza e sistemi necessari ai dipendenti per ottenere il massimo dall’IA.

Di conseguenza, ChatGPT Enterprise è diventato uno dei principali strumenti di IA a supporto del lavoro quotidiano in tutto NTT DATA Group. In un sondaggio interno, oltre il 96% degli intervistati si è dichiarato soddisfatto di ChatGPT Enterprise e oltre il 95% ha segnalato aumenti di produttività.

Attraverso l’uso quotidiano, i dipendenti hanno maturato esperienza nel lavorare con l’IA per ricerca, scrittura e creazione di contenuti. Queste abitudini e competenze hanno preparato l’organizzazione al passo successivo: delegare a Codex attività chiaramente definite.

Uno dei primi successi a dimostrare il potenziale di Codex è stata l’automazione di una complessa analisi degli incidenti per un sistema critico. In precedenza, il lavoro richiedeva cinque ingegneri esperti e tre giorni per essere completato. Con Codex, l’intero processo è stato completato in 30 minuti.

Il risultato ha attirato rapidamente l’attenzione dei leader senior ed è diventato una prima prova concreta di ciò che Codex poteva rendere possibile. Più che un assistente alla programmazione, Codex può indagare, eseguire, testare e correggere in autonomia sulla base di un’istruzione. Questa capacità di agire in modo autonomo ha contribuito a creare slancio in tutta l’azienda.

«Codex ha cambiato il modo in cui le persone in tutta l’azienda pensano all’IA», afferma Hiroaki Sato dell’AI Technology Department di NTT DATA Group. «L’idea che l’IA possa prendere l’iniziativa nell’eseguire il lavoro ha avuto un impatto simile all’arrivo di ChatGPT». Da quel primo successo, i team di NTT DATA Group hanno continuato a individuare nuovi casi d’uso basati sulle capacità distintive di Codex.

Il potenziale dimostrato nell’analisi degli incidenti va oltre lo sviluppo software. Con il loro approccio «Cliente Zero», NTT DATA Group considera la propria organizzazione come il primo cliente e incoraggia i dipendenti a sperimentare l’IA nel lavoro quotidiano. Di conseguenza, l’adozione di Codex si sta estendendo oltre gli ingegneri ai dipendenti non tecnici in un’ampia gamma di funzioni.

«Attraverso il nostro approccio Cliente Zero, promuoviamo attivamente l’uso dell’IA all’interno della nostra organizzazione», spiega Sato. «Codex ha un potenziale significativo e i dipendenti di molti reparti stanno trovando modi per applicarlo al proprio lavoro».

I dipendenti non tecnici usano già Codex per creare strumenti leggeri, organizzare grandi volumi di file, analizzare dati in Excel, riassumere documenti e automatizzare processi ripetitivi tramite script. Spesso si tratta di attività che le persone vorrebbero automatizzare, ma che sarebbero troppo dispendiose in termini di tempo da gestire manualmente.

Ad esempio, i dipendenti usano Codex per estrarre le spese di trasporto dagli estratti conto delle carte di credito e trasferirle nei moduli per le note spese di viaggio. Codex può lavorare su più file, comprendere la struttura e le regole di compilazione di ciascun foglio e aiutare a verificare il trasferimento completato, semplificando un lavoro che prima era manuale e macchinoso.

Un altro cambiamento importante è che i dipendenti non tecnici possono ora completare attività che un tempo richiedevano il supporto degli ingegneri. Creare un report analitico, ad esempio, in passato richiedeva di preparare i dati in uno strumento di business intelligence e costruire una dashboard. Con Codex, i dipendenti possono analizzare direttamente i dati grezzi e creare i report di cui hanno bisogno, migliorando l’efficienza e riducendo la dipendenza da strumenti e competenze specialistiche.

In questo modo, Codex non si limita a supportare lo sviluppo software. Sta abbassando la barriera per attività che un tempo richiedevano competenze specialistiche e consente ai dipendenti senza esperienza di sviluppo di creare risultati pratici utilizzabili nei loro ruoli.

Per estendere l’uso di Codex a tutta l’organizzazione, invece di limitarlo a singoli team o dipendenti, NTT DATA Group ha riconosciuto la necessità di un ambiente in cui tutti possano usarlo in modo sicuro e con fiducia. Queste basi sono importanti non solo per i dipendenti dell’azienda, ma anche per i clienti nei numerosi settori che la società supporta.

Per preparare Codex all’uso aziendale, l’OpenAI CoE ha sviluppato e distribuito linee guida di sicurezza insieme a indicazioni pratiche per l’adozione. Queste linee guida chiariscono quali dati possono essere usati, a quali sistemi Codex può connettersi, come viene gestito il traffico di rete, quale modalità sandbox applicare, quale livello di automazione è appropriato e dove è necessaria la revisione umana. Questo ha creato un ambiente in cui i dipendenti in ruoli tecnici e non tecnici possono esplorare con fiducia nuovi modi di usare Codex.

Con queste basi di sicurezza e governance, l’adozione di Codex sta andando oltre un numero limitato di casi d’uso avanzati. Oggi Codex sta diventando stabilmente parte del lavoro quotidiano di circa 9.000 dipendenti.

L’adozione di Codex in NTT DATA Group ha superato la fase di sperimentazione e sta già producendo risultati tangibili in tutta l’organizzazione.

• Completata in 30 minuti una complessa analisi degli incidenti che in precedenza richiedeva tre giorni a cinque ingegneri esperti
• Aumentati di 1,4 volte gli utenti attivi settimanali di Codex dopo la pubblicazione di una guida all’uso e lo svolgimento di formazione pratica
• Automatizzate le operazioni dei sistemi interni con Playwright, riducendo il tempo dedicato alle attività quotidiane di routine, e resa possibile l’adozione in tutta l’organizzazione impacchettando l’automazione come Skills

L’esperienza di NTT DATA Group mette in evidenza cinque lezioni per integrare Codex in un’organizzazione.

• Rendere ChatGPT Enterprise parte del lavoro quotidiano e aiutare i dipendenti a sviluppare le abitudini necessarie per collaborare con l’IA
• Distribuire ampiamente ChatGPT Enterprise per creare effetti di rete attraverso l’apprendimento tra pari e il passaparola
• Creare un ambiente in cui i dipendenti possano usare l’IA in sicurezza, con adeguate protezioni di sicurezza e privacy
• Considerare la distribuzione come l’inizio, quindi migliorare continuamente i programmi di adozione usando dati di utilizzo, sondaggi e interviste ai dipendenti
• Far identificare e generalizzare al CoE i casi d’uso ad alto impatto, quindi condividerli come best practice riutilizzabili con adeguate salvaguardie

L’ambizione di NTT DATA Group va oltre il rendere più efficienti le singole attività. Integrando l’IA nel lavoro quotidiano, l’azienda crea un ambiente in cui persone e IA possono mettere a frutto i rispettivi punti di forza e generare più valore, più rapidamente.

I dipendenti usano ChatGPT Enterprise per approfondire il ragionamento e Codex per svolgere attività orientate a un obiettivo definito. Le persone definiscono la direzione e valutano i risultati, mentre l’IA interpreta le informazioni e porta avanti il lavoro. Portando questa collaborazione sia ai dipendenti tecnici sia a quelli non tecnici, NTT DATA Group sta ampliando le capacità individuali e rafforzando l’esecuzione in tutta l’organizzazione.

Supportata dal suo CoE, dalle community dei dipendenti e da solide pratiche di sicurezza e governance, l’azienda identifica casi d’uso ad alto impatto nei singoli reparti e li trasforma in processi riutilizzabili e best practice da condividere su scala più ampia.

Attraverso la sua visione di «azienda guidata dall’IA», NTT DATA Group punta ad amplificare conoscenze e competenze di ogni dipendente, creare nuovi servizi e processi aziendali e aiutare i clienti a trasformare le proprie attività e crescere. Dimostrando il valore dell’IA all’interno della propria organizzazione, l’azienda intende estendere questo impatto ai clienti e alla società nel suo complesso.