Neuro conquista la distribuzione retail con ChatGPT Business

Neuro è nata in un appartamento nel centro di Los Angeles, dove i cofondatori Ryan Chen e Kent Yoshimura accatastavano scatole di gomme da masticare in soggiorno e gestivano personalmente le spedizioni. Dieci anni dopo, Neuro Gum & Mints è presente sugli scaffali in tutto il paese, supportata da un team distribuito e da partner produttivi globali.

"Siamo un marchio da centinaia di milioni con meno di settanta persone", afferma Chen. "Per competere nei beni di consumo a questa scala, dobbiamo sfruttare ogni leva in azienda." ChatGPT Business dà a Neuro la possibilità di fare di più con meno. I dipendenti hanno iniziato a sperimentare ChatGPT in autonomia, ma è diventato rapidamente una policy aziendale.

Nel settore dei beni di consumo, devi gestire molte competenze prima di poterti permettere altrettanti specialisti. "Tutti devono essere generalisti", afferma Tyler Gianesini, Chief Operating Officer. "ChatGPT agisce come un secondo cervello che colma le lacune."

Questo supporto ha cambiato il modo in cui Neuro gestisce aree costose come quelle normative e legali. "Redigiamo, perfezioniamo e mettiamo alla prova i contratti in ChatGPT prima di inviarli ai legali", afferma Chen. "Ci ha fatto risparmiare decine di migliaia di dollari in spese legali e settimane di scambi."

Ma il vero vantaggio è lo slancio. "Siamo un team distribuito", afferma Chen. "Non posso scrivere a qualcuno su Slack all’una di notte, ma posso inserire un’idea in ChatGPT, svilupparla e svegliarmi con le idee chiare. È un compagno di brainstorming che non dorme mai."

Ascoltare i clienti ha sempre guidato la roadmap di Neuro: con ChatGPT Business, l’azienda può ora analizzare le recensioni e condurre analisi del sentiment su larga scala. "Possiamo individuare richieste come quelle di una parte dei clienti per gusti alla frutta e intervenire rapidamente", afferma Chen. Questo processo ha portato al lancio di un gusto torta alla fragola e il team vede il potenziale di estendere l’uso dell’IA alla previsione della catena di approvvigionamento, caricando fatture e dati sugli ordini.

ChatGPT inoltre aiuta Neuro a orientarsi tra i dati di marketing e dell’e-commerce. Il team inserisce in ChatGPT i report di Amazon, TikTok e Meta, che aiutano a individuare su quali annunci investire di più, quali creator generano il miglior ROI e quando spostare il budget per cogliere i trend virali.

"C’è una storia nascosta in ogni foglio di calcolo", afferma Chen. "ChatGPT ci aiuta a trovare il titolo."

Questa capacità narrativa ha aiutato Neuro a dimostrare a CVS che la viralità su TikTok genera vendite reali, ottenendo un futuro posizionamento premium alle casse in tutti i punti vendita negli Stati Uniti.

Per il team marketing, ChatGPT è un partner creativo che aiuta a ripensare il brand dal punto di vista del cliente. Yoshimura ha studiato neuroscienze e Chen chimica, "quindi ci concentravamo troppo sugli aspetti scientifici, ma finivamo per perdere le persone."

ChatGPT ha aiutato Neuro a riformulare i dettagli su ingredienti e benefici funzionali per diversi pubblici, fornendo idee che il team testa e valida con i clienti per assicurarsi che il messaggio sia davvero efficace.

"Prima sembravamo tecnici di laboratorio", afferma Chen. "ChatGPT ci aiuta a fare un passo indietro e a verificare che il messaggio entri in sintonia con infermieri nei turni notturni, gamer impegnati in lunghe sessioni o genitori alle prese con bambini piccoli."

La stessa flessibilità si estende anche alla rete di creator di Neuro. Migliaia di influencer su TikTok pubblicano contenuti sul brand e ChatGPT aiuta a suggerire spunti per le campagne che possono adattare con parole proprie. Questo approccio ha contribuito ad alimentare la crescita virale di Neuro su TikTok, dove i video associati al brand hanno superato un miliardo di visualizzazioni.

Neuro sta iniziando a utilizzare la funzionalità deep research di ChatGPT per questioni finanziarie complesse, come la modellazione delle tabelle di capitalizzazione, il dimensionamento dei pool di stock option e la strutturazione degli accordi con gli investitori. In queste situazioni, "invece di una risposta rapida, preferisco Deep Research, che mi offre un’analisi molto approfondita", spiega Chen. "È incredibile perché sta pensando a cose che io non avrei potuto immaginare."

Questo tipo di supporto aiuta il team a mantenere l’efficienza anche mentre si espande nella distribuzione retail a livello nazionale. "È difficile da quantificare, ma mi sento efficiente al cinquanta per cento in più", afferma Chen. "Forse di più."

Man mano che Neuro cresce, Chen considera ChatGPT una naturale estensione del modo in cui hanno sempre lavorato.