MIXI reinventa la comunicazione con ChatGPT

MIXI, un tempo pioniere della scena dei primi social network in Giappone, oggi opera principalmente nei settori del lifestyle, dell'intrattenimento digitale e dello sport. L'azienda è nota per i suoi successi globali, come il gioco mobile “MONSTER STRIKE” e l'app per la condivisione di foto e video per la famiglia “FamilyAlbum”.

In anticipo rispetto a molte altre aziende giapponesi, MIXI ha collaborato con OpenAI per implementare ChatGPT Enterprise in tutta l'organizzazione in soli 45 giorni. L'implementazione per tutti i dipendenti è stata rapida e ha dato vita a numerosi casi d'uso interni, con alcuni progetti dipartimentali che hanno permesso di ridurre le ore di lavoro di oltre il 90%.

Lo scopo aziendale di MIXI è "arricchire la comunicazione e ispirare momenti di gioia", e l'azienda fornisce costantemente servizi in linea con questa missione. Creare esperienze memorabili e favorire connessioni significative richiede innovazione continua e idee nuove.

Riconoscendo questo potenziale, MIXI ha rapidamente abbracciato l'IA, sovvenzionando gli abbonamenti a ChatGPT Plus per gli oltre 1000 dipendenti. Tuttavia, sono emerse sfide per quanto riguarda le impostazioni coerenti di addestramento dei dati e le linee guida interne per la gestione dei dati. Tatsuma Murase, Direttore e Senior Corporate Officer, ricorda: "Dovevamo controllare individualmente le impostazioni di IA di ciascun dipendente e le nostre regole per l'utilizzo dei dati aziendali non erano chiare. Era ovvio che dovevamo creare un ambiente sicuro e unificato per consentire a tutti di utilizzare l'IA in modo sicuro".

Con l'adozione di ChatGPT Enterprise in tutta l'azienda, i dipendenti ora condividono in modo semplice e sicuro le proprie competenze e i GPT. La possibilità di accedere in modo sicuro ai dati interni ha permesso ai team di lavorare in modo più rapido ed efficiente che mai.

L'introduzione una nuova piattaforma a migliaia di persone richiede di solito dei trimestri. MIXI ha completato il roll out in 45 giorni grazie a una stretta collaborazione con il team Customer Success di OpenAI. Quando i diversi dipartimenti hanno sollevato dubbi, dalla gestione dei dati personali alla garanzia di un funzionamento regolare, OpenAI ha fornito dei playbook di mitigazione tratti da altri lanci aziendali.

Dopo il lancio, MIXI e OpenAI hanno realizzato tre programmi di abilitazione di punta:

• Addestramento ChatGPT 101: una sessione dal vivo per ogni dipendente, incentrata sui suggerimenti quotidiani che riducono i tempi del lavoro reale.
• Workshop per neoassunti: sessione di onboarding sull'IA generativa per i laureati di aprile 2025, per costruire la fluidità dell'intelligenza artificiale fin dal primo giorno.
• Hackathon: uno sprint pratico in cui gli ingegneri hanno costruito applicazioni con l'SDK OpenAI Agents, trasformando l'interesse teorico in prototipi realizzati.

Questi sforzi globali hanno permesso a molti dipendenti MIXI di adottare rapidamente i prodotti ChatGPT e OpenAI, dando vita a casi d'uso essenziali in diversi reparti. 

FamilyAlbum è un'app progettata per aiutare i genitori a condividere le foto e i video dei loro figli con i propri cari ed è una delle applicazioni più popolari di MIXI, con oltre 25 milioni di utenti in 175 Paesi e regioni, disponibile in sette lingue. L'app aiuta le famiglie di tutto il mondo a promuovere nuove modalità di comunicazione e di connessione.

"Nella pianificazione creativa pubblicitaria, stiamo utilizzando i GPT per migliorare la comprensione del marchio e la progettazione di test AB, con una conseguente riduzione di circa 28 ore di lavoro al mese", spiega Nobuhisa Hirata, Assistente del Direttore Generale del FamilyAlbum Business Department. "I nostri team hanno sviluppato GPT che incoraggiano una cultura collaborativa, in cui i membri testano e perfezionano attivamente i prompt insieme".

• Controllo GPT del testo: esamina le tagline per assicurarsi che siano “simili a FamilyAlbum”. Se una proposta include formulazioni forti o aggressive, il GPT suggerisce frasi più morbide e in linea con la voce del marchio.
• Pianificazione creativa GPT: permette a chi non è madrelingua di generare testi globali che rispettino i valori del marchio e le sfumature locali. Gli utenti specificano la lingua e il target, e il GPT restituisce un insieme completo di titolo e call-to-action.

"Sebbene l'AI abbia già contribuito a migliorare la nostra efficienza operativa, ora stiamo guardando oltre. Il nostro obiettivo è far evolvere l'intelligenza artificiale da semplice partner dei nostri team a parte integrante dei nostri prodotti. Intendiamo offrire alle famiglie di tutto il mondo esperienze più personalizzate, calorose e intuitive. Combinando la tecnologia IA con la visione di FamilyAlbum, crediamo di poter approfondire e arricchire ulteriormente le connessioni familiari", afferma Hirata.

La divisione investimenti di MIXI investe in startup e fondi, avendo collocato in oltre 70 fondi e detenendo un portafoglio di oltre 3.000 aziende, compresi gli investimenti indiretti.

"È diventato impossibile monitorare manualmente tutti i nostri numerosi obiettivi di investimento", spiega Gohshi Araki, responsabile dello Sviluppo aziendale. "Le capacità fornite dall'IA erano indispensabili. Ora utilizziamo ChatGPT per la valutazione e il monitoraggio degli investimenti, che ci aiuta in modo significativo la valutazione del rischio e a creare nuovo valore".

La divisione investimenti ha sviluppato un GPT specializzato chiamato “VC Fund Initial Review Support”, progettato per organizzare strutturalmente le proposte presentate dai fondi VC. Questo strumento riduce in modo sostanziale il tempo dedicato alla revisione iniziale degli investimenti e migliora la qualità complessiva della valutazione. In precedenza, la valutazione di un singolo investimento richiedeva da 1 a 2 ore, ma questo GPT ha ridotto il tempo impiegato a soli 5-10 minuti, assicurando risultati coerenti e di alta qualità a tutti i membri del team. Inoltre, la divisione ha riscontrato diversi casi in cui l'utilizzo di ChatGPT Enterprise ha ridotto i carichi di lavoro di oltre il 70%.

Araki sottolinea che il tempo risparmiato viene ora efficacemente reindirizzato verso le comunicazioni interpersonali e le attività di costruzione di relazioni, attività che si adattano in modo unico al coinvolgimento umano.

Da quando MIXI ha implementato ChatGPT Enterprise in tutta l'azienda, oltre l'80% dei dipendenti è diventato un utente attivo settimanale nel giro di tre mesi, creando più di 1.600 GPT. Murase ha notato miglioramenti significativi: "Alcuni progetti hanno ridotto le ore di lavoro di oltre il 90%". E ha aggiunto: "I dipendenti possono ora costruire da soli gli strumenti, invece di affidarsi agli sviluppatori. È come se tutti fossero diventati sviluppatori".

Yoshino fa eco a quest'opinione, affermando che le capacità dell'organizzazione si sono ampliate dopo il lancio e che MIXI intende continuare a utilizzare i prodotti OpenAI per creare nuove esperienze incentrate sulla comunicazione. "Abbiamo intenzione di continuare a sfruttare appieno ChatGPT e l'API OpenAI per creare lo spazio e l'opportunità di connessioni veramente significative di cui MIXI si fa portavoce".