Viaggio nella visione del commercio agentico di Mirakl
Mirakl sta trasformando l'IA in competenza aziendale, generando flussi di lavoro più rapidi, prodotti più validi e la prossima era del commercio basato sugli agenti.
Mirakl alimenta i marketplace e i media al dettaglio per i principali rivenditori e marchi a livello globale. Con il progressivo sviluppo delle capacità dell'IA, Mirakl ha adottato un approccio distintivo: l'IA non è solo uno strumento per specialisti, ma una competenza che ogni dipendente deve sviluppare.
Abbiamo parlato con Adrien Nussenbaum, Co-fondatore e Co-Amministratore delegato (CEO), e Anne-Claire Baschet, Responsabile Dati e Intelligenza Artificiale, per capire come Mirakl stia rendendo l'IA centrale sia nei prodotti che nelle modalità di lavoro dei team.
«La visione iniziale era che portare il 100% dei lavoratori di Mirakl a utilizzare l'IA Qualche mese fa, abbiamo fatto in modo che il 100% dei lavoratori di Mirakl diventassero generatori di agenti, per i loro obiettivi personali o per ridefinire i flussi di lavoro nei rispettivi team al fine di portare più valore all'utente.»
- Creazione del 70% più rapida di documentazione tecnica interna con ChatGPT Enterprise
- Miglioramento dell'efficienza del 37% nell'assistenza clienti, mantenendo il 96% di soddisfazione dei clienti
- Onboarding del catalogo più veloce del 91% con il Catalog Transformer nativo AI di Mirakl
- Circa il 50% in meno di errori di categorizzazione, migliorando la qualità dei dati e la conversione
- Gli agenti IA ora operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e in più lingue, allineandosi alle aspettative globali in fatto di assistenza
L'approccio di Mirakl all'IA si distingue innanzitutto per il chiaro orientamento culturale: l'azienda non si è limitata a constatare "tutti usano l'IA”. La loro visione si è evoluta in “tutti costruiscono con l'IA”. I dipendenti non consumano solo risultati, ma partecipano alla progettazione e hanno una responsabilità nella creazione degli agenti che cambiano le modalità di lavoro nei rispettivi team. Baschet spiega: «Ora ci occupiamo di scalare il valore, individuando flussi di lavoro complessi o che interessano più team, e concentrando l'energia della leadership per realizzarli».
La strategia del prodotto riflette questa evoluzione. Mirakl è passata dall'uso dell'IA come assistente all'IA che agisce per conto dell'utente in flussi di lavoro chiari e strutturati, mantenendo comunque il controllo umano per il giudizio e le sfumature. Questo è chiaro nei flussi di lavoro chiave.
Sul fronte della documentazione interna, i redattori tecnici di Mirakl hanno utilizzato ChatGPT Enterprise per accelerare drasticamente la produzione della documentazione di prodotto, riducendo il tempo di scrittura di circa il 70% e uniformando il lavoro tra i team.
Sul fronte dell'assistenza clienti, Mirakl ha creato un agente che risponde alle domande di assistenza utilizzando la documentazione di Mirakl, migliorando l'efficienza del 37%, mantenendo una soddisfazione del 96% e fornendo assistenza istantanea e multilingue, in modo da lasciare al personale tutto il tempo per concentrarsi su questioni di maggior valore.
La grande svolta è avvenuta a livello di onboarding di catalogo: il Catalog Transformer nativo per l'IA ha ridotto del 91% i tempi di onboarding e ha diminuito gli errori di categorizzazione di circa il 50%, velocizzando tempi di generazione dei ricavi e garantendo un’esperienza di qualità superiore.
Inizia con i problemi più difficili e di maggior valore per i clienti
Il valore significativo emerge più rapidamente dove il problema è grande e ampiamente sentito.
Non aspettare che la tecnologia “maturi”
Sviluppa al limite per avanzare più velocemente dei concorrenti.
Lascia il controllo nelle mani degli utenti
Misura il successo con la fiducia che gli utenti ripongono nell'output, come se fossero stati loro stessi a generarlo.
Successo dell'IA = problema + modello + esperienza
Il valore dipende dal funzionamento congiunto di tutti e tre gli elementi.
Oltre l'incrementalismo
L'IA non è solo un'ottimizzazione: punta all'ambizione a livello di sistema, non a livello di funzionalità.
«Quando accogli l'IA, punta a obiettivi di sviluppo, tempistiche, portata, impatto, che siano molto più ambiziosi del solito.»
Mirakl crede che nella prossima fase del commercio vedremo agenti che operano per conto di acquirenti e commercianti, coprendo le fasi di scoperta, confronto, acquisto, monitoraggio della consegna e i flussi di lavoro post-vendita.
A questo fine, Mirakl sta sviluppando Mirakl Nexus: un'infrastruttura progettata per il commercio agentico nativo:
- Assistenza per carrelli multi-commerciante
- Gestione di flussi di transazioni complessi
- Integrabile con i sistemi di vendita al dettaglio
- Base scalabile per esperienze di shopping e servizi guidate dagli agenti
Il ruolo di Mirakl: fornire l'infrastruttura, le connessioni e l'esperienza operativa di cui i rivenditori hanno bisogno per partecipare alla prossima era del commercio, senza ricostruire da zero.
Unisciti alla frontiera
Continua a leggere
